АН Парк Лейн: «Чтобы быть хорошим риелтором, нужно постоянно учиться»

Домик продолжает цикл интервью с руководителями ведущих столичных агентств недвижимости . В этот раз на наши вопросы отвечает директор агентства Park Lane Виктория Барабаш.

Основным конкурентным преимуществом своей компании Виктория Барабаш считает индивидуальный подход к каждому клиенту и каждой сделке, а также грамотно выстроенную систему работы всех сотрудников, основой которой является постоянное обучение и саморазвитие.

Виктория, на первый взгляд, профессия риелтора кажется достаточно простой и не требующей длительной подготовки, но все-таки свои секреты в этом деле наверняка есть. Что же такое профессия риелтора?

На самом деле, это в корне неверное утверждение. Когда я искала свой путь в бизнесе, хотелось найти интересную, динамичную работу, которая стимулирует к ежедневному развитию и росту. Профессия риелтора именно такая.

Консультанты по недвижимости должны соответствовать постоянно растущим требованиям клиентов, разбираться в современных технологиях и коммуникациях, постоянно отслеживать новые тенденции и предпочтения на рынке недвижимости. К тому же, мы должны следить за ситуацией и во всех сопутствующих сферах – экономике в целом, банковском секторе, законодательстве. Чтобы быть хорошим риелтором, необходимо постоянно учиться новому и уделять много времени саморазвитию.

Как этот подход реализуется в рамках вашей компании? Может, у вас предусмотрены курсы повышения квалификации, тренинги, семинары?

Наша команда состоит из более 400 консультантов по недвижимости, заключивших с компанией абонентские договора. Для оптимизации коммуникации между ними разработана система кураторства, заключен договор со специализированным call-центром. Для обеспечения общей стратегии работает штат маркетологов и IT-специалистов.

Мы ценим людей, работающих в нашей команде. Проводим для них обучающие семинары и тренинги, помогаем систематизировать работу в соответствии с корпоративными принципами, открываем доступ к нашим информационным ресурсам, базе данных.

У нас существует специальная образовательная программа, где каждый риелтор может пройти курс обучения, постоянно проводятся мастер-классы и семинары от ведущих специалистов-практиков нашей команды, приглашаются спикеры из смежных отраслей.

Все это в комплексе как раз и способствует развитию каждого сотрудника и агентства в целом и удержанию ведущих позиций на рынке недвижимости Киева .

Оправдывают ли себя затраты на специализированное обучение сотрудников?

У нас дифференцированная система подготовки кадров — мы обучаем консультантов и руководителей всех уровней, для которых предусмотрены соответствующие краткосрочные и долгосрочные обучающие программы от базового обучения до подготовки резерва руководителей.

Самостоятельная подготовка, безусловно, оправдывает ожидания. После курса обучения в нашем учебном центре стажеры работают более эффективно — нередко вместе со своими бывшими наставниками. А это, в свою очередь, позволяет оказывать услуги высокого уровня, поддерживая репутацию агентства.

Такая стратегия явно дает свои результаты. Ваша компания получила и продолжает получать большое количество наград и знаков отличия…

Да. Park Lane постоянно выигрывает разнообразные конкурсы и занимает лидирующие позиции в различных рейтингах и номинациях. Причем первую свою награду – «Лучшая столичная риелторская компания» по версии национального конкурса «Профессиональное признание» мы получили уже в 2006 году – в год основания нашей компании.

Мы и теперь продолжаем участвовать во всевозможных национальных и международных конкурсах и рейтингах, неизменно занимая лидирующие позиции и получая соответствующие дипломы и награды.

А какими достижениями своей компании гордитесь лично Вы?

Сегодня агентство занимает одну из лидирующих позиций по показателям части рынка риелторских услуг в Киеве. За это время мы открыли 6 филиалов в разных районах столицы, каждый из них может похвастаться собственными высокими показателями.

Сейчас наши консультанты работают как на рынке купли-продажи, так и на рынке аренды объектов недвижимости

Мы также являемся членом Ассоциации специалистов по недвижимости и Союза специалистов по недвижимости Украины.

Сегодня ситуация в отечественной экономике и на рынке недвижимости, в частности, складывается далеко не лучшим образом. Сказывается ли это на работе вашего агентства?

Если говорить о рынке недвижимости в целом, то он будет актуален всегда. Потому что, во-первых, жилищный вопрос будет подниматься - рано или поздно - практически в любой семье. Во-вторых, недвижимость, несмотря на все сложности нынешней политико-экономической ситуации, по-прежнему остается одним из наиболее надежных средств сохранения, а иногда и приумножения, капитала. А это свидетельствует о том, что риелторы без работы не останутся.

Если говорить о тенденциях на ближайшее время, то традиционно в декабре рынок недвижимости активизируется – многие клиенты торопятся закрыть вопросы с покупкой до праздников. Сейчас отмечается высокая активность среди клиентов, интересующихся объектами в ценовом диапазоне от 80 до 150 тыс. долл. Но и другие сегменты также показывают неплохую динамику.

Мы стремимся удовлетворить все запросы наших клиентов, и это нам удается. Но конечно, на достигнутом останавливаться не собираемся. Нужно всегда идти вперед, видеть новые перспективы и реализовывать их.

Беседовала Анна Степанова, журналист domik.ua

© domik.ua, 2014