Что делать, если украли кредитную карту вместе с мобильным телефоном?

Андрей Моршнев

Начальник службы информационной безопасности

Банк: УкрСиббанк

В случае кражи карты вместе с мобильным телефоном следует, в первую очередь, связаться с контакт-центром банка, выдавшего карту. Его номер телефона обычно написан на банкомате банка. Также можно зайти в любое отделение любого банка и попросить предоставить телефон контакт-центра банка клиента. Найти его можно в сети Интернет, а если у сотрудников отделений нет такого доступа, то они помогут обратиться в их контакт-центр и объяснить суть проблемы. В таких крайних случаях банки обычно идут на помощь друг другу.

Также можно связаться с контакт-центром посредством бесплатных звонков через сеть Интернет - Интернет-телефония. Многие банки начинают активное внедрение такой технологии "бесплатного" и бестелефонного общения.

После звонка в свой банк также следует позвонить оператору связи и заблокировать СИМ-карту.

Сергей Надичев

Начальник департамента электронных каналов обслуживания и продаж

Банк: Всеукраинский Банк Развития

Существует несколько вариантов решения данного вопроса. Первое – вы должны сообщить о данном инциденте в банк по телефону горячей линий. Пройти аутентификацию, которая предусмотрена банком, и сообщить о случившемся. В 95% случаев сотрудник банка заблокирует вашу карту и попросит новый номер телефона для связи с вами.

Во втором случае вы можете обратиться в любое отделения вашего банка, сообщить о сложившейся ситуации; после прохождения соответствующей аутентификации сотрудником банка будут приняты необходимые меры для обеспечения безопасности ваших средств.

Татьяна Любимова

Директор контакт-центра банка

Банк: Хрещатик

В первую очередь в кратчайшие сроки необходимо заблокировать карту, обратившись в службу клиентской поддержки банка, дополнительно сообщив оператору о необходимости отключения услуг СМС-информирования и Интернет-банкинга. 

Андрей Рудов

Директор департамента по развитию кредитных карт банка

Банк: Ренессанс Кредит

Клиенту нужно как можно быстрее уведомить банк и заблокировать карту. В этом случае у держателя пластика есть несколько вариантов на выбор. Клиент может набрать бесплатно с любого стационарного телефона горячую линию банка, пройти идентификацию и произвести блокировку карты. Большинство банков предоставляют своим клиентам доступ к Интернет-банкингу, функционал которого позволяет производить блокировку карты. Для этого достаточно иметь доступ в Интернет. Также можно обратиться с паспортом в отделение банка для написания  заявления о блокировке с указанием причины.

Владимир Пушенко

Начальник управления по развитию операций с платежными картами

Банк: ВЕРНУМ БАНК

Кража карты с телефоном/СИМ, если карту вовремя не заблокировать, позволит мошенникам получить доступ к защищенным сайтам, использующим 3D sequre (MasterCard SequreCode или Verified by Visa), в случае если данный функционал реализован в виде единоразовых паролей приходящих посредством СМС на мобильный телефон. Поэтому не менее важно при краже мобильного телефона и карты обратить внимание на блокировку системы интернет-банкинга (ИБ), ведь логотип банка на карте сразу покажет мошенникам в каком банке клиент обслуживается (а так как большинство банков используют для идентификации в ИБ систему единоразовых паролей, отправляемых по СМС,- мошенники получают один из основных компонентов доступа к распоряжению вашими средствами).

Важно не записывать свои логин и пароль от системы ИБ на мобильный телефон в отрытом доступе, а при краже карты и телефона сразу же заблокировать не только карту, а и учетную запись в ИБ, чтобы предотвратить любые способы несанкционированного доступа к вашим средствам.

Александр Парамонов

Заместитель председателя правления

Банк: Банк Русский Стандарт

В случае утери кредитной карты, в первую очередь  необходимо позвонить на горячую линию банка и заблокировать ее. Номер контакт-центра можно уточнить на сайте банка, но лучше хранить «горячий» номер в бумажной записной книжке. При этом  не критично, если  звонок будет осуществляться с другого номера телефона (в случае если зарегистрированный в банке телефон украден) – для идентификации клиента нужно будет пройти процедуру голосовой авторизации, т.е. ответить на заданные оператором контакт-центра вопросы. В частности, назвать  ФИО, дату своего рождения, секретное слово, код доступа и другую информацию, известную только клиенту.

Также не рекомендуется хранить ПИН-код на бумажном носителе и тем более писать его на самой карте, четыре цифры лучше запомнить.

Обязательно необходимо заблокировать SIM-карту украденного мобильного телефона через оператора мобильной святи, чтобы злоумышленники после проведения операции в торговой сети в полученном от банка СМС-сообщении не увидели реальный остаток карты (личные средства клиента + кредитный лимит).

Юлия Морозова

Директор департамента развития карточного бизнеса

Банк: VAB Банк

В случае кражи кредитной карты и мобильного телефона, к которому подключена кредитная  карта, клиенту следует в кратчайшие сроки заблокировать карту путем обращения в контакт-центр банка. Если клиент не может сам позвонить, тогда по его поручению может обратиться третье лицо.

Не следует в мобильном телефоне «открыто» писать пин-код к кредитной карте и / или слово-пароль к карте. Не лишним будет для клиента указать контакты банка не только в мобильном телефоне, а и в другом источнике на случай кражи/утери телефона.

Александр Дрозд

Директор департамента бизнеса с платежными карточками банка

Банк: Киевская Русь

Первым делом нужно сообщить об этом в банк,контактный центр банка, с тем чтобы карточку заблокировать. После в ближайшее время подать заявление в банк о том, что карточка утеряна/украдена и заказать перевыпуск карточки. Это общие правила для всех случаев компроментации карточки.

Юрий Сокиран

Начальник управления платежных систем и технологий

Банк: АВАНТ-БАНК

Постоянно контролируйте состояние ваших счетов, регулярно получайте выписки по счетам. Подключитесь к услуге интернет-банкинга, что позволит вам дистанционно управлять счетами. Обязательно подключите и услугу смс-банкинг.

Срочно заблокируйте карточки через кол-центр банка после получения информации в виде смс, которые свидетельствуют о несанкционированных операциях по карте.

Установите безопасные суточные лимиты. В случае необходимости проведения операций на большие суммы – увеличивайте лимиты через колцентр банка.

Сохраняйте карточки вместе с деньгами, никому без необходимости их не показывайте. Не доверяйте информацию о карточке, ее реквизитах, третьим лицам.

При расчетах в торговых точках держите карточку всегда в поле вашего зрения. Отдавайте предпочтение более защищенным карточкам с чипами. Запомните пин-конд и никогда не храните его рядом с картой. Лучше его записать в телефоне в качестве номера любого абонента в зашифрованном виде.

Рассчитывайтесь в сети Интернет только на проверенных сайтах. Для расчетов в сети Интернет закажите отдельную карточку с установленными низкими суточными лимитами.

Используйте лицензионное программное обеспечение операционной системы вашего компьютера, смартфона, антивирусного программного обеспечения.

В случае выявления в выписках по счету несанкционированных вами операций – обратитесь в обслуживающий банк с письменным заявлением с опротестованием этих операций.

Екатерина Аршинникова

Начальник сектора управления карточным портфелем

Банк: ОТП Банк

В таком случае следует немедленно заблокировать платежную карту. Для этого необходимо обратится в информационный центр банка, в службу поддержки клиентов-держателей платежных карт по телефону, указанному на обратной стороне карты.

Сергей Кучеренко

Начальник отдела развития,эквайринга и взаимодействия с МПС

Банк: ИМЭКСБАНК

Если по вашей карте прошли мошеннические операции – незамедлительно проинформируйте о случившемся банк и заблокируйте карту, инициируйте перевыпуск карты, по которой прошло мошенничество.

В случае кражи либо утери платежной карты,  также незамедлительно блокируйте карту. Если вследствие кражи или утери карты были проведены успешные мошеннические операции, обратитесь в правоохранительные органы. После этого следует дожидаться окончания расследования как внутреннего банковского, так и правоохранительных органов.

Использовать банковские карты будет намного безопаснее, если принять к сведению информацию следующего характера.

1) Храните свою карточку в недоступном для посторонних лиц месте, не оставляйте её без присмотра в ресторанах, в транспорте, в местах отдыха, в гостиницах и т.п.

2) Не допускайте размагничивания магнитной полосы и механических повреждений карты. Не держите её поблизости от источников электромагнитного излучения. Банковская карта не должна храниться рядом с офисной и бытовой техникой,  а также мобильным телефоном.

3) Пароль банковской карты (PIN-код), который был переданный вам конфиденциально в запечатанном конверте, известен лишь владельцу карты. Запомните свой PIN-код, не записывайте его на карте и не храните вместе с ней. Ни в коем случае не сообщайте ваш пароль посторонним лицам!

4) Получив банковскую карту, оставьте свою подпись на её оборотной стороне в том месте, которое предназначено специально для этой цели. Данный шаг позволит снизить риск использования карточки без вашего предварительного согласия на случай её утраты.

5) Чтобы предотвратить мошеннические действия по незаконному снятию со счёта вашей карты денежных средств, целесообразно установить определённый суточный лимит на выдачу денег наличными по банковской карте и подключить одновременно удобную услугу SMS-информирования.

6) В случае получения просьбы сообщить PIN-код и реквизиты карты (которая может исходить также и со стороны кого-либо из сотрудников банка) не сообщайте их.  Не рекомендуется отвечать на приходящие по электронной почте письма, в которых предлагается от имени банка предоставить все данные карты.

7) Для того чтобы избежать неприятностей, на персональном компьютере необходимо установить антивирусную программу с ежедневно обновляемыми базами и последнюю версию браузера, что повысит безопасность работы в Интернете.

Повышение уровня безопасности расчетов с использованием платежных карт - это дело не только банка, а и самого клиента. Учитывая популярность международных платежных карт и высокий уровень защиты благодаря новейшим чип-технологиям, в последнее время злоумышленники стараются получить конфиденциальную информацию непосредственно от самого клиента, используя самые изощренные способы.