Если вокзал заминирован, люди могут садиться в поезд без билетов

Н ачальник Центрального ж елезнодорожного вокзала «Киев-Пассажирский» Ирина Харина свой разговор с «Газетой...» начинает с экскурсии по территории вокзального комплекса.

Во время прогулки говорим о том, кто тут следит за чистотой и безопасностью, почему в курортный сезон у касс не будет очередей, и кто остается в помещении вокзала после очередного сообщения о «минировании».

– Территория вокзала занимает огромную площадь – 14,4 гектара, и не каждый знает, где заканчивается наша территория и начинается участок, за который отвечает город, – говорит Ирина Александровна. – Поэтому и ошибаются, когда жалуются – дескать, на вокзале грязно, на вокзале бомжи. На вокзале – идеальная чистота, за которой беспрерывно следят десятки человек. Со стороны Центрального и Южного вокзалов наша граница – это парапет, за ним – территория Соломенского района. К нему же относится и территория торгового центра «Полісся», Привокзальная площадь. Возле оптового рынка порядок должны наводить Соломенский и Шевченковский районы.

– На вокзале готовится реконструкция. Что изменится?

– Будет реконструирован терминал д ля проведения таможенного осмотра на вокзале. К Евро-2012 обновим и Привокзальную площадь – сейчас она катастрофически перегружена. Так, за две недели проверок ГАИ города обнаружила рядом с вокзалом 640 незаконно работающих маршруток! Пассажиры жалуются, что не могут подъехать к вокзалу. Не говоря уже о спецтранспорте – машинах скорой помощи, пожарных, милиции, и о том, что возникает угроза безопасности пассажиров при подходе к вокзалу. Мы несколько лет переписываемся по этому поводу с городской властью.

Что касается других работ – сейчас перекрывается гранитное покрытие перед входом в Центральный вокзал, меняется покрытие на платформах, сами делаем ремонты в комнатах отдыха.

– Говорили, что на вокзале будет модернизирована система наблюдения. Сколько у вас сейчас видеокамер?

– На вокзале 149 камер видеонаблюдения, информация с которых передается в инженерный центр вокзала. В ближайшее время установим еще 30 видеокамер, чтобы просматривалась и территория, примыкающая к вокзалу.

– Цены на товары, которые продаются на территории вокзала Киев-Пассажирский, существенно завышены – за «Киевский торт» просят 100 гривен. Кто их контролирует?

– Договора аренды на все площади вокзала заключаются Фондом госимущества. За стоимостью товара следит городская инспекция по контролю над ценами. Вокзал только сдает площадь в аренду, следит, чтобы вокруг арендуемых площадей было чисто, и контролирует своевременную оплату коммунальных услуг. На ценовую политику арендаторов мы не влияем. А со стихийной торговлей борется милиция.

– Хорошо, а заоблачные цены на туалеты? 2,50 грн – это много.

– Это тоже цена арендатора. Кстати, в подвале Центрального вокзала есть и бесплатный туалет, о чем мы регулярно объявляем.

– Сейчас, в период летних отпусков, на вокзале будет больше людей. Что сделано для их комфорта?

– Пассажиропоток зависит от времени суток, дней недели, месяца. В среднем зимой в сутки с вокзала отправляется порядка 50 тыс. пассажиров, а летом – около 70 тыс. Чтобы всех обслужить, открываются дополнительные билетные кассы, другие переводятся на более гибкий режим работы. Не хотите покупать билет в кассе – можно и через интернет.

– Если человек просит продать много билетов, вы проверяете, не спекулянт ли это?

– В кассах вокзала, согласно «Правилам перевозок пассажиров», больше 9 билетов в разных направлениях в одни руки не выдается – то есть можно купить 9 билетов в направлении «туда» и 9 билетов «обратно». Если пассажиру нужно больше – его направляют в кассу по оформлению групповых заявок. Например, в мае по групповым заявкам было оформлено 2600 мест.

– Часто приходится улаживать конфликты, возникающие у билетных касс?

– При любом конфликте помогает архиватор переговоров «кассир-пассажир». Все, что происходит в кассе или рядом с ней, фиксируется в автоматическом режиме – все разговоры, переговоры, шорохи, любой звук. Поэтому, когда пассажир приходит к руководству вокзала и начинает возмущаться действиями билетного кассира, ему дают прослушать запись. Бывает, человек слушает и удивляется, мол, неужели это я наговорил. Потом извиняется. Все записи хранятся 10 суток. Так что если пассажир вернется для выяснения отношений даже через несколько дней, он сам сможет убедиться, кто виноват.

– Не раз были сообщения о том, что вокзал якобы заминирован. Вы уже привыкли?

– К счастью, это бывает все-таки не часто. В таких случаях мы немедленно вызываем МЧС и милицию с собаками. Пассажиров выводят на безопасное расстояние. Между прочим, в таких ситуациях все очень послушные, никто не жалуется. В здании вокзала кроме сотрудников спецслужб может находиться только руководство и дежурный персонал.

Начинают проверку с залов ожидания – там легче всего оставить пакет под креслом. Только когда спецслужбы дают добро, мы можем впустить обратно людей. Наши работники готовы к внештатным ситуациям и проходят инструктаж, но все равно каждый раз это волнение – не знаешь, есть на самом деле взрывчатка или нет. К слову, если в этот период отправляются поезда, люди имеют право садиться в вагон без билетов, их выписывает уже проводник.

Цифра

70 000 пассажиров в день отправляются с Центрального вокзала в летний период.

Где на вокзале можно отдохнуть?

Вопреки мнению, что «на вокзале и посидеть негде», мест для отдыха пассажиров более чем достаточно. Больше 1000 мест – бесплатные. Это зал общего пользования на Южном вокзале, конкорс, залы №3 и №4, зал для пассажиров с детьми и зал для участников и инвалидов войны на Центральном вокзале. В последнем, кстати, есть комфортная мебель, душ, телевизор, по необходимости пассажиру-инвалиду предоставляется инвалидное кресло, чтобы довезти его до поезда.

Кроме того, к услугам пассажиров:

• залы повышенной комфортности на Южном и Центральном вокзалах общей вместимостью более 800 мест. Цены в них по 20, 25 и 35 грн.
• комнаты матери и ребенка на 49 мест.
• более комфортные – Сервисный Центр (здесь мягкие кресла, можно принять душ, погладить вещи, воспользоваться ксероксом, интернетом, плата за вход в Сервисный Центр – 45 грн в час, дети до 14 лет – бесплатно) и зал официальных делегаций (120 грн в час).

Наталья ПЛАХУТА, фото Анатолия БОЙКО