Главному жалобщику Киева вручили смартфон: он оставлял заявки в колл-центр несколько раз в день

За время конкурса, который длился год, в колл-центре зарегистрировали более полумиллиона обращений.

Киевская власть наконец определила горожанина, который чаще всего обращался с жалобами на горячую линию мэрии по телефону 15-51. Победителем конкурса "Самый активный киевлянин", который проводился впервые и длился целый год, стал 19-летний парень, живущий в Днепровском районе: он направил властям за год 1275 жалоб! За это власти наградили его смартфоном известной марки (стоимость аппарата на рынке — около 3 тыс. грн).

ПУГАЛ ЗАКОНОМ. "Я обращался в контакт-центр еще до начала конкурса, и на мои заявки всегда реагировали комслужбы. А потом я понял, что это стало для меня хобби на всю жизнь — ведь я делаю полезное дело для общества. Оставлял заявки в колл-центр несколько раз на день, писал им на сайт. Чаще всего обращался по вопросам уличного освещения, размытого склона около Русановского канала, ремонта светофоров и нанесения разметки на ул. Флоренции", — рассказал "Сегодня" главный киевский жалобщик Богдан Богдан. За появление разметки его даже благодарили соседи.

По словам Богдана, о том, чтобы на улице появилась разметка, он мечтал с детства — мол, станет мэром и скажет, кому надо ее нарисовать. "Мэром я пока не стал, но разметка уже появилась", — с улыбкой резюмирует победитель. По его словам, рассмотрение жалобы зависит от дисциплины исполнителя: "Коммунальные службы реагировали в течение нескольких дней. А бывало, что реакции ждал несколько месяцев! Приходилось по одному и тому же вопросу обращаться несколько раз. После чего я начал не только аргументировать, почему властям нужно быстро решить ту или иную проблему, но и расписывал санкции от вышестоящих органов в случае невыполнения заявки. Помогает!", — говорит Богдан.

МОБИЛКИ. Второе место досталось жителю Подольского района Олегу Дилендыку: он оставил 300 жалоб, но очень подробных: с фотодоказательствами и подробным описанием проблемы. А почетное третье место занял житель Соломенского района Сергей Сибель: он оставил более 600 заявок, но не таких подробных. "Благодаря моим заявкам в доме на всех этажах появилось освещение. За год подачи заявок я понял, что обобщать несколько проблем в одну не стоит: ведь не факт, что будут исполнены", — поделился с нами Сибель. Эти двое жалобщиков также получили в подарок от властей дорогие мобильные телефоны.

Полмиллиона жалоб за год

За время конкурса, который длился год, в колл-центре зарегистрировали более полумиллиона обращений от 150 450 жалобщиков (женщин — 69,3%, мужчин — 30,7%). Чаще всего звонили на горячую линию КГГА 15-51 (более 466 тыс. обращений), а остальные жалобы поступили через интернет и мобильные приложения. "В день наши сотрудники регистрируют около 2—2,5 тыс. обращений. Чаще всего обращались с проблемами ЖКХ (более 70%), транспорта и дорожного хозяйства, а также МАФов. Но горожане не только жаловались, но и оставили более 10 тыс. интересных предложений относительно того, как оптимизировать работу киевской власти. После того как мы объявили конкурс, обращения стали более качественны ми — с конкретными адресами и фотофиксацией. За период конкурса 84% заявок были успешно выполнены", — рассказала "Сегодня" директор КБУ "Контактный центр Киева" Лариса Жукова.