Наиболее влиятельные инновационные тренды в банковской сфере
Видеообзор "ТОП-4 инновационных тенденций на банковском рынке" смотрите здесь:
//www.prostobank.ua/depozity/stati/naibolee_vliyatelnye_innovatsionnye_trendy_v_bankovskoy_sfere
Мнение
Оксана Сидорова, директор департамента платежных карт банка «Стандарт»
По моему мнению, банковский продукт, который изжил себя, - Интернет-банкинг, в том виде, в котором он существует на рынке. Единицы, из украинских банков, предлагают действительно клиентоориентированный продукт. Большинство живут по старинке, чтобы подключиться к подобному сервису, клиенту приходится потратить немало сил, времени и денег. Банки забывают, что подобные сервисы - это прежде всего ключ к получению клиента, а если твой сервис труднодоступен потребителю с ним не комфортно. Да и заработок, при разворачивании и развитии таких систем, это в первую очередь зона транзакционных доходов.
Сейчас же, для того, чтобы подключится к Интернет-банкингу, нужно прийти в банк, заполнить множество формуляров, открыть счета, платёжные карты, заплатить за всё это, внести деньги на счёт и т.д. Ещё хуже, когда ко всему этому добавляется абонентская плата. Проблемы со сложностью использования ЭЦП, токиенов, генераторов паролей. На выходе, клиент получает модифицированный "Клиент-банк". Не всегда, но часто. Плюс ко всему, мало кто уделяет внимание мобильности таких приложений. Современный Интернет-банкинг, это уже давно не персональный компьютер, и в меньшей степени планшет, это в первую очередь смартфон. Не многие сегодня могут похвастаться наличием приложений на смартфоны.
В целом, отставание нашего банковского рынка, в сфере высокотехнологичных сервисов, вовсе не критично, в среднем это год-два, не более. Одна из главных причин кроется в том, что наши банки не настолько богаты, как российские. Польские же в целом шагнули куда дальше тех же россиян.
Хотя есть некоторые проекты, где "догоняли" нас уже сами россияне. Например, онлайн-кредитование физлиц первыми запустил именно один из украинских банков. Да и создание собственного банкоматного решения, удивило многих, не только россиян. Ситуация безусловно изменится. Но пока сложно спрогнозировать, сколько времени уйдет на это. И причина тут не только в сложной социальной, политической и экономической ситуации, в которой оказалась Украина. Глобально, проблема в другом, после любого кризиса первым, что начинает более менее активно потребляться клиентами банков, это традиционные, в чем-то даже примитивные продукты и сервисы. Сфера высоких банковских технологий своё развитие получает уже во вторую очередь.
Константин Кононенко, начальник управления методологии и внедрения инновационных продуктов Агрокомбанка
Одним из самых инновационных продуктов нашего банка является система дистанционного облуживания физических лиц - Интернет-банкинг, которая позволяет дистанционно управлять своим счетами. В рамках данной системы в ближайшее время мы планируем внедрить онлайн оформлеие депозитных вкладов, а также организовать заказ дополнительных платежных карт. Сейчас проходит тестирование мобильная версия Интернет-банкинга, с помощью которой можно управлять денежными средствами с мобильного телефона.
Учитывая тенденцию миграции клиентов в системы дистанционного облуживания, банкам необходимо подумать про апгрейд таких традиционных операций для физических лиц, как прием наличных денежных средств, открытие депозитов, оформление платежных карточек, безналичные денежные переводы, оформление овердрафта. Банкам необходимо организовать свои бизнес-процессы таким образом, чтобы максимально перевести все вышеперечисленные операции в режим онлайн.
В отношении инновационных продуктов, украинский рынок не отстает от польского рынка, а российский во многих направлениях даже опережает, например наша система электронных платежей (СЭП) считается одной из самых эффективных в мире.
Инновационные продукты в основном появляются в сфере Интернет технологий и мобильных приложения, и напрямую зависят от степени проникновения Интернета в банковскую сферу страны, а также количества пользователей смартфонами.
В принципе, у нас с польским и российским рынком данные показатели почти одинаковые, соответственно и степень проникновение новых продуктов не сильно отличается.
