4 кита современного маркетингового образования

В силу рода занятий я живо интересуюсь всем, что так или иначе связано с маркетинговым образованием, трендами его развития и трансформаций. Пожалуй, поддержу выдающегося Митио Каку в мысли о том, что образование будущего уже не будет базироваться на запоминании. Можно долго фантазировать о том, какие появятся гаджеты и как они будут менять парадигму мышления обучающегося, но важно одно – простая, пусть даже и качественная передача знаний, а именно – их понятный пересказ, уйдут в прошлое как неэффективный и трудозатратный архаизм.

Казалось бы, за много лет в нашей стране коренным образом подход к образованию маркетолога не изменился. ВУЗы, курсы, тренинги – это схема взаимодействия учитель-ученик, где личности учителя отводится глобальная роль – взять на себя ответственность за объем и качество передачи информации. В такой схеме основная задача преподавателя – выдать как можно большее количество тематической информации  за определенный промежуток времени.

Отлично, но как это страхует нас от субъективности оценок, ограниченности доступа к релевантной информации учителя или тренера и зачастую, к сожалению, скудного диапазона имплементации теории тем же тренером? Маркетинг – живой организм. То, что нам преподают сегодня в маркетинговых школах и так с натяжкой можно назвать ноу-хау, потому что, если это уже известно, значит, почти не работает. В таких условиях и темпах развития маркетинга, тренер обучающей программы должен уметь не только качественно изложить теорию, но и перевести ее на язык реальности.

При выборе обучения у вас есть две самые страшные опасности: попасть в пасть неприкладной теории или в ловушку чужого субъективного опыта. На что опереться при выборе программы обучения, чтобы не стать заложником чужого опыта и горизонта мышления? На мой взгляд, если вы твердо решили учиться, помните о четырех китах, на которых стоит современное маркетинговое образование:

• Методология
• Практичность/Обучение действием
• Глобальность
• Интерактивность/Онлайн

Методология

Основа основ эффективной программы обучения чему-либо, кстати, не только маркетингу, это методология. По большому счету, методология - это развернутая инструкция, которая подробно рассказывает, что и в какой последовательности делать, а главное – чего делать точно нельзя. Какой модуль программы обучения первичен, какой его дополнит, а какой, синтезируя два предыдущих, нужно оставить напоследок. Какие практические навыки надо отточить сейчас, какие – после.

Без структурированной методологии любая программа обучения, пусть даже с красиво описанной программой, будет напоминать маркетинговый салат "из всего". Ведь даже для приготовления еды мы берем книгу рецептов, а не смешиваем все, что попадает под руку, пусть и по-отдельности все ингредиенты съедобны и вкусны. Программа, методологически выверенная и тестированная, разработанная научными сообществами и экспертами своего дела – это своеобразная страховка от получения одной и той же информации под разными соусами, чем часто "грешат" доморощенные локальные курсы. Краш-тестируйте методологию программ и вы удивитесь, сколько времени и денег сэкономите.

Казалось бы, чего проще – делиться знаниями. Но у маркетологов, как у врачей – "не навреди". Делиться знаниями - это прекрасная инициатива, которую я поддерживаю. Если вы неравнодушный к своему делу профессионал, вам просто необходимо "держать нос по ветру", общаться с коллегами из других компаний и отраслей бизнеса  и обмениваться опытом. Вот только "общение с профессионалами в сообществе по интересам" и образование – это разные вещи. Возможно, посещение тусовок и конференций даст вам импульсы и идеи. Я сам посещаю, и использую это как ресурс. Но если вам нужно образование в маркетинге – безбожно завышайте планку. Больше просишь – больше получишь.  Важно определиться сразу, что же нужно именно вам.

Вопросы, которые можно задать рассматриваемой вами программе обучения на этапе первичного отбора:

• кем разработана методология программы обучения?
• на основании чего данный орган, структура или даже отдельный человек, уполномочены разрабатывать и внедрять методологию обучения?
• почему я должен этому доверять?
• кем гарантировано качество преподаваемого материала?

Практичность или обучение действием

Как я уже упомянул выше, учеба больше не будет базироваться на запоминании. И, о чудо, во многих западных программах уже давно разработали концепцию "обучения действием". На данный момент это один из самых эффективных и результативных способов обучения. Особенно взрослых. Конфуций сказал:

То, что я слышу, я забываю.

То, что я вижу, я запоминаю.

То, что я делаю, я понимаю.

В случае с обучением любого маркетолога можно дополнить:

Когда я слышу, я забываю.

Когда я слышу и вижу, я что-то запоминаю.

Когда я слышу, вижу, задаю вопросы или обсуждаю с кем-либо, я начинаю понимать.

Когда я слышу, вижу, обсуждаю и делаю,

я приобретаю знания и НАВЫКИ.

На программах обучения участникам  должна быть предоставлена возможность слышать, видеть, обсуждать и делать. Обеспечить высокий уровень качества всех этих составляющих идеального процесса обучения, без ущерба одному из них не так просто, как кажется. Тут-то нам на помощь и приходит методология. Роль тренера в такой концепции обучения маркетингу не сводится исключительно к передаче знаний.

Тренер должен создавать идеальную среду, в которой участники не боятся задавать вопросы, и где они знают, что ошибки являются неотъемлемой частью процесса приобретения знаний и навыков. К сожалению, установить приятную атмосферу в группе и ограничиться тем, чтобы вовремя "впрыскивать" в аудиторию выжимки из теории не получится. В концепции обучения действием все базируется на теоретических знаниях, которые перерабатываются в практические навыки, а не знания. Это и есть обучение действием, или проще говоря – измеримая практичность программы.

Разработанные в рамках концепции обучения действием задания для самостоятельной работы позволяют не только отработать приобретенные навыки и усвоить большой объем теоретического материала, но и поднимают большой пласт "спящего" опыта из бекграунда – ошибки, паттерны, успехи, привычки. Получается, что все ваши маркетинговые планы, правильно или нет, вы писали не зря. Сегодня уже можно действительно в прямом смысле слова "поднять" этот опыт и переработать "в плюс".

Из обучения действием вырастает обучение, основанное на компетенциях. В программах обучения маркетингу, которые основаны на этой философии преподавания можно наблюдать удивительно быстрые трансформации рядовых сотрудников в высококлассных специалистов высшего звена за очень короткий промежуток времени.  Также, не лишним будет спросить на презентации программы, которую вы рассматриваете, каков возрастной ценз и средний возраст студентов группы. И помнить о том, что двадцатилетние дети и тридцатилетние дяди должны обучаться по принципиально разным методикам.

Вопросы второго этапа выбора. Задайте их своей программе:

• какое соотношение теоретических и практических занятий на программе?
• какая концепция обучения лежит в основе программы?
• почему программа основана именно на этой концепции?

Глобальность

Ваше образование – это инвестиция. Несомненно: истинная ценность программы обучения заключается не столько в дипломе или сертификате, сколько в содержании программы и приобретенных навыках. И если программа хороша, и вы отучились и довольны результатом, вполне логично получить подтверждение ваших компетенций и колоссального труда. Подтверждение, которое могло бы теперь уже начать "работать на вас". Маркетолог, обладающий независимым подтверждением своего уровня профессионализма, ценится выше не только на рынке труда, но и в среде профессионалов. Не скромничайте, и не отказывайтесь от дипломов, если они того стоят. Это – доказательство ваших знаний и уровня вашего развития, как маркетолога. Конечно, к диплому, которому доверяют, и требования высокие – он должен быть независимым и глобальным.

Учитывая курс Украины на евроинтеграцию, вполне логично, что наши маркетологи обращают внимание на программы, после успешного обучения на которых можно получить диплом, пригодный к обналичиванию в странах ЕС и не только. Получению независимого диплома, кстати, всегда предшествует достаточно сложный экзамен. Чаще всего это теоретический экзамен. Но я бы рекомендовал обратить внимание на программы, которые требуют написания дипломного проекта – годового маркетингового плана. Таким образом, вы убиваете двух зайцев – проходите правильный процесс написания стратеги под руководствои команды коучей, защищаете этот проект и внедряете в компании, а также – получаете практику.  Независимый диплом дает  работодателю основания полагать, что вы обладаете таким же уровнем квалификации, как голландец, финн или датчанин. А значит, вы, как специалист  – глобальны.

Вопросы третьего, очень важного этапа подбора программы:

• какими странами признается диплом программы обучения?
• система, по которой квалифицируется диплом?
• какому уровню квалификации соответствует мой уровень, как специалиста, в случае успешной сдачи экзамена?

Интерактивность

Самообразование – это отличный тренд. Вы наверняка читаете отраслевую прессу, западные блоги по маркетингу и менеджменту, следите за событиями в среде. Самообразование – требование современности и оно, на мой скромный взгляд, должно быть непрерывным и системным. К сожалению, одного только самостоятельного образования в маркетинге не достаточно.

Коллосальный доступ к информации, к сожалению, пока никак не мигрирует в качество специалистов по маркетингу. Еще одна мысль Митио Каку, с которой рано или поздно смирится и наше образование: "Люди еще не перестроились, не научились работать без наставника по принципу "только ты и монитор компьютера", у них нет высокой мотивации". И это правда! Очень многие бросают он-лайн курсы примерно посередине. Парадокс. И тем не менее, и от привычной схемы сидения в аудитории тоже надо уходить, потому как она пересиала быть эффективной. Ищите баланс и обратите внимание на среднесрочные программы, где большое время отводится на самостоятельное освоение материала.

Во-первых, это начнет развивать у вас привычку руководить своим образованием, во-вторых, сэкономит ваше время. Идеальное соотношение примерно такое: 14-18 часов самостоятельной работы на 9 часов аудиторной. В таком случае вы получите все то, что действительно важно получить от тренера в рамках методологии программы (как правило, это самый сложный материал) и не будете переплачивать время аудиторной работы преподавателей. Действительно, есть материал, где преподаватели нужны "живьем", но уверяю, не настолько, чтобы растягивать процесс обучения на годы. Ваш преподаватель должен быть на связи в скайпе, электронной почте, гугл-доках, закрытой группе в Фейсбук. А концепция программы должна предоставить он-лайн площадку для обсуждения заданий и трудностей в процессе обучения, обеспечить удобный обмен информацией по тематике программы всем участникам обучения и также, присутствие тренера. В продвинутых маркетинговых программах обучение не заканчивается с вашим выходом из аудитории.

Обучение – это постоянный коучинг группы уполномоченных сертифицированных тренеров, ориентированных на развитие именно вам необходимых компетенций. И да, это уже реальность.

Вопросы заключительного этапа выбора программы обучения маркетингу. Спросите у программы:

• какой срок обучения на программе?
• сколько часов на самостоятельное обучение отведено в программе?
• каким образом и почему регламентировано именно это количество часов?
• предполагается ли коучинг в процессе обучения?
• где я могу найти дискуссионную площадку для обмена вопросами и мнениями?

Жанн Смотрич, президент маркетинг-клуба MarketingJazzz, директор Международной Академии Маркетинга