Алексей Котенко: «Люди хотят видеть рынок насквозь»

Наш сегодняшний разговор – с идейным вдохновителем проекта, исполнительным директором группы компаний «Планета Оболонь» Алексеем КОТЕНКО.

 

– Проведение системного PR в рамках агентства недвижимости – понятие для нашего рынка еще новое. Вы смогли завоевывать авторитет и внимание потенциальных клиентов не с помошью рекламных картинок, а занимаясь очень нужной для общества деятельностью.

 

– Прозрачность рынка недвижимости – наиболее актуальная для общества тема. Люди хотят видеть рынок насквозь, хотят, чтобы он стал более понятным и безопасным. В то же время именно прозрачность рынка позволяет обеспечить качество и этику риелторских услуг.

 

Давайте вспомним, каким был рынок в конце девяностых годов. Слабая техническая оснащенность, отсутствие интеграции в интернет. Не было средств анализа рынка. Суждения о тенденциях были практически без цифр и основывались на авторитете их авторов.

 

Понимая необходимость создания средств анализа рынка, и видя практически свободную нишу, мы в 1998 году организовали IT-отдел, в 2000 году – корпоративный сайт, а в 2002 году – аналитический отдел. Сегодня в группу компаний «Планета Оболонь» входят: три агентства недвижимости, наш, наиболее посещаемый в Украине портал недвижимости domik.ua, аналитический центр, редакция, рекламное агентство. Причем, все составляющие этой структуры активно участвуют в общей PR-деятельности, взаимно усиливая друг друга, позволяя обеспечить так называемый синергетический эффект.

 

Агентства недвижимости позволяют из первых рук получать информацию о происходящих процессах, а также доводить до участников рынка результаты аналитических исследований. Аналитический центр готовит и регулярно публикует аналитические статьи, которые перепечатываются СМИ и активно обсуждаются. Редакция собирает материалы, готовит новостные ленты.

 

Активное участие в проведении PR-деятельности принимают не только подразделения, но и подавляющее большинство сотрудников. Это вызвано спецификой работы риелторов. Именно они постоянно общаются со всеми участниками рынка, поставляют информацию для аналитиков, несут информацию о компании и результаты аналитических исследований в массы.

 

Важны и интернет-форумы, которые позволяют собирать и анализировать общественное мнение, держать руку на пульсе рынка недвижимости, получать новые идеи, доводить свое мнение и видение рынка до широких масс. Обсуждения на интернет-форумах и в СМИ дают очень важный эффект опосредствованного пиара, который позволяет не только дойти до «бабушек на скамейках», но и избегнуть некоторой «передозировки» наших выступлений. Ведь не секрет, что любой часто звучащий источник идей и информации надоедает, вызывает противодействие. Но этого не происходит, когда наши аналитические материалы обсуждаются уже без нашего участия. И эти обсуждения, где сталкиваются и анализируются самые разные точки зрения, лучше всего способствует повышению прозрачности рынка. Там ведь ничто не берется на веру: всесторонний анализ там гарантирован. А в спорах, как утверждали древние, рождается истина.

 

Регулярные выступления наших руководителей и ведущих специалистов с комментариями по телевидению и радио, в печатных СМИ, на интернет-форумах и конференциях весьма эффективно способствует налаживанию связей с общественностью.

 

Но для того, чтобы выступать (не тратя на это средств), необходимо быть интересным журналистам и обществу; необходимо всегда иметь с чем выступать. А наиболее востребованная тема для таких выступлений – аналитика процессов, происходящих на рынке. Поэтому аналитике мы уделяем самое пристально внимание.

 

– А как все начиналось?

 

– Начинали с разработки методов и средств сбора информации, а также создания фотоальбома киевских домов. В самом начале фотоальбом имел прикладное значение, предназначаясь, в основном, для наших агентов. Использовали его и для пиара, организовав игру «Найди свой дом». Многие бывшие киевляне, давно уехавшие из родного города, очень радовались, найдя на нашем сайте свой дом практически в том же состоянии, в каком он был, когда они уезжали; и люди писали нам об этом. А положительные эмоции и непосредственный контакт с потенциальными клиентами – это всегда хорошо.

 

Создание фотоальбома дало мощный импульс в развитии аналитики. Дело в том, что, фотографируя и вводя в память компьютера все киевские дома, мы одновременно проводили их классификацию, создавали соответствующую базу данных. А это позволило нам быстро продвинуться дальше. Мы стали определять статистику цен по различным жилым массивам, районам, типам домов. С одной стороны, это дало инструментарий для более глубоких исследований рынка. А, с другой, – привлекло к нам внимание специалистов и ученых, занимающихся статистикой и аналитикой профессионально. Подобрался достаточно квалифицированный творческий коллектив.

За несколько лет мы внедрили систему индексов киевского рынка недвижимости, стали регулярно выдавать аналитические отчеты и статьи. Сразу же развился и наш сайт. Этому способствовало размещение на его страницах автоматической оценки объектов, актуальной базы данных, статистических материалов и информеров.

 

Еще одно направление работы аналитического центра – разработка методических рекомендаций и обучающих программ. Они ориентированы на всех участников рынка, в том числе, на наших коллег из других городов и регионов Украины. Эти материалы позволяют унифицировать систему сбора и обработки информации, наладить аналитическую работу по всей стране. А это, в свою очередь, позволяет сравнивать тенденции в различных городах Украины.

 

– Что это все дало потребителям и обществу в целом?

 

– Любой качественный продукт аналитики повышает прозрачность рынка, делает его более понятным и безопасным. В частности, классификация позволяет человеку достаточно быстро осознать структуру киевского рынка недвижимости, понять какой сегмент рынка является для него самым подходящим.

 

Статистика, система индексов, аналитические отчеты – большой плюс для потребителей и общества, поскольку позволяют более глубоко понять процессы, происходящие как на рынке в целом, так и в отдельных его сегментах. А это, в свою очередь, позволяет принимать более взвешенные решения относительно покупки или продажи объектов недвижимости.

 

Компьютеризированная оценка – тоже очень важный элемент обеспечения прозрачности рынка; поскольку не позволяет нечестным людям злоупотреблять доверием граждан. Теперь каждый желающий может зайти на наш сайт, открыть страничку оценки, ввести свои данные, и самостоятельно определить минимальную, среднюю и максимальную стоимости квартиры (компьютер определяет их на основании анализа цен на аналогичные квартиры в аналогичных домах, находящихся в том же районе).

 

Все это не только повышает прозрачность рынка, но и привлекает внимание общества. Нас узнали, к нам привыкли, на нас ссылаются в разговорах. Более того, войдя во вкус, люди требуют от нас дальнейших продвижений в подобных начинаниях. Говорят, что мы обязаны исследовать, пояснить, осветить, предоставить технические возможности для полемики. Требуют, чтобы мы повлияли на представителей властей, взяли у них официальную информацию, обеспечили общественный диалог.

 

– Расскажите, пожалуйста, о принципах PR-деятельности группы компаний «Планета Оболонь».

 

– Первый такой принцип – безоплатность. Мы не платим за выступления и материалы, но и нам за них не платят. Стремимся писать так, чтобы материалы были интересны для СМИ, и они их публиковали бесплатно.

 

Второй принцип – социальная направленность. Ориентация на нужды общества, которая в данном случае во многом совпадает с нашей, предопределяет соответствующую социальную направленность. Прежде всего, это защита интересов общества в плане получения достоверной информации и обсуждения проблем. Стремимся не только дать качественные аналитические продукты, но и организовать обсуждения, общественный диалог (между властями и гражданами, между покупателями и продавцами, между инвесторами и застройщиками...). И дело не только в пиаре. Дело еще и в том, что недостаток информации не позволяет рынку полноценно развиваться. Поэтому мы стремимся собрать и предоставить обществу информацию не только о рынке недвижимости Киева, но и регионов.

 

Третий – направленность на формирование общественного мнения. Прохладное, а иногда и негативное отношение общества к профессиональным риелторам мешает развитию рынка, приводит к тому, что люди обращаются к случайным посредникам. Естественно, мы стремимся повлиять на подобные настроения.

 

Четвертый – регулярность. Важно не только завоевать аудиторию, но и создать предпосылки для ожидания новой информации. Еженедельно по понедельникам до трех часов дня публикуем недельные индексы и комментарии к ним. В конце каждого месяца публикуем аналитические обзоры по итогам минувшего месяца. В конце каждого квартала, полугодия и года – аналитические отчеты за этот период. Читатели к этому привыкли и ждут этих публикаций.

 

Пятый – разнообразие форматов:

• аналитические статьи;

• регулярные еженедельные комментарии;

• активное участие в интернет-форумах;

• интервью и дебаты по радио и телевидению;

• новости и статьи на нашем портале;

• статистические материалы и автоматическая оценка квартир;

• рейтинги городов по стоимости жилья;

• доклады на конференциях, в том числе за рубежом и пр.

 

Шестой приницп – своевременность. Очень важный принцип во взаимоотношениях с обществом. Общество всегда чутко относится к самым первым профессиональным комментариям тех или иных событий и не прощает ни поверхностных комментариев, ни проволочек. Особенно, на мой взгляд, важна своевременность при возникновении сложных и нестандартных ситуаций.

– Конечно, не имея информации «из первых рук», журналистам и обществу приходится пользоваться непроверенными данными, а то и просто слухами. В результате подрывается имидж компании, которая каким-то образом имеет отношение к нестандартному событию. Вам приходилось останавливать развитие ненужных Вам домыслов и сплетен?

 

– В качестве примера приведу наши действия при первых же признаках возникновения скандала с «Элитой-Центр».

 

Во-первых, мы не пытались сделать вид, что все рассосется, и сразу же предоставили общественности широкую трибуну на форуме нашего портала. Количество посещений тогда зашкаливало, и очень может быть, что именно тогда многие читатели впервые узнали о нашем портале.

 

Во-вторых, мы сразу же дали комментарий, в котором заявили о своем участии (задолго до скандала) в сделках, связанных с тремя квартирами «Элиты-Центр». Но одновременно описали, как настоятельно уговаривали своих клиентов (за пять месяцев до скандала) разорвать отношения с «Элитой-Центр». То есть, мы не прятали, как страус, голову в песок. Поняв, что риск для клиентов очень большой, сразу же пытались выйти из ситуации с минимальными потерями.

Все это позволило нам сохранить репутацию.

 

– Благодаря Вашей работе повышается и авторитет АСН(р)У, как общественной организации, владеющей аналитическими инструментариями.

 

– При Ассоциации специалистов по недвижимости (риелторов) Украины работает Комитет по анализу рынков, который организует и координирует аналитическую работу практически во всех крупных городах Украины. Комитет вместе с аналитическим отделом группы компаний «Планета Оболонь» и нашим сайтом регулярно собирают и публикуют данные о ценах в этих городах, составляют рейтинги. В настоящее время проводится работа по автоматизации сбора и обработки данных, поступающих из регионов. Все это способствует повышению прозрачности рынка недвижимости Украины.

 

– Что, по Вашему мнению, мешает рынку стать максимально прозрачным?

 

– Основная ответственность за повышение прозрачности рынка лежит на государстве. Ведь доверие общества, так необходимое сегодня власти, можно завоевать лишь, предоставляя ему необходимую информацию. Между тем, получить у министерств и ведомств информацию о рынке недвижимости крайне трудно. Не смотря на обращения к Минюсту, который ведет реестры, получить статистику количества сделок на рынке недвижимости нам так и не удалось. Не дает такую статистику и БТИ. А без нее рынок нельзя назвать цивилизованным. Крайне мало информации о проведении земельных аукционов и общественных слушаниях. Нет публичных обсуждений проектов развития городов и районов. А ведь недостаток информации – это серьезное препятствие и для развития рынка, и для развития города, и для иностранных инвесторов.

 

– Таким образом, пиаря себя, вы приносите пользу всему рынку?

 

– Мы затрагиваем те темы и аспекты, которые реально интересуют людей. А поскольку наши компании погружены в этот рынок, то тем самым, пиарим и себя. Причем, достаточно успешно. Но дело ведь не только в этом. Мы объективно делаем рынок более прозрачным, безопасным, цивилизованным. А на таком рынке нам намного легче работать.

 

– Спасибо за интересный разговор. Надеюсь, что наши читатели, среди которых много руководителей риэлторских фирм, воспользуются Вашим опытом и смогут разработать собственные стратегии ведения PR- компаний.