Бокс с I-box: причины зависания денег

Система терминалов I-box (торговая марка) вышла из строя еще 28 января текущего года вследствие программно-технического сбоя. Тем не менее таксоматы еще некоторое время принимали платежи наличными, которые уже не зачислялись на счета клиентов того или иного провайдера услуг. В частности, через эти терминалы проводились платежи за мобильную связь, услуги интернета и телевидения и масса других платежей, а также осуществлялись процентные выплаты по банковским кредитам.

Сыграть в ящик

В пятницу, 29 января, компании — поставщики услуг призвали своих абонентов не пользоваться терминалами I-box. “Компания “Айбокс” проинформировала нас о проведении технических работ. Мы настоятельно рекомендуем Вам временно воздержаться от использования сервисов данной компании до 7 февраля 2010 г.” — говорится в сообщении мобильного оператора “МТС”.

Подобное сообщение для своих заемщиков подготовил “Альфа-Банк (Украина)”: “Вследствие технических проблем со связью в терминальной сети “Айбокс”, которые возникли в 16.35 28.01.10 г., принятые платежи всем операторам, в том числе в погашение кредитов, будут зачислены с задержкой. Ориентировочная дата решения технической проблемы: 07.02.10 г.”.

Только после массированной разъяснительной кампании со стороны получателей платежей 30 января большинство проблемных терминалов I-box были заблокированы компанией для приема наличных. Примечательно, что никаких официальных сообщений от самого ООО “Айбокс” на то время так и не последовало. Более того, сайт компании неожиданно был закрыт якобы на реконструкцию. Связаться с представителями “Айбокс” по офисным телефонам тоже оказалось невозможно — никто не отвечал.

Лишь в середине прошлой недели директор департамента развития партнерской сети компании Павел Вакуловский сообщил СМИ: “Компания с 28 января по 7 февраля проводит технические работы по увеличению мощностей процессинга, в связи с чем и могли возникнуть некоторые проблемы при перечислении платежей”.

“Горячая линия”, предназначенная для пользователей терминалов I-box, была переведена на автоответчик, который повторял буквально следующее: “Ваши деньги обязательно поступят на Ваши счета. Если вы желаете дополнительной проверки лично Вашего платежа, пришлите копию чека по факсу…”.

По оценкам участников рынка, за двое суток в терминалах I-box могло накопиться (“зависнуть”) 50-60 млн грн. “Видимо, случился серьезный технический сбой в системе. Она приняла деньги, но не знает, куда их отправлять. В таком случае придется снимать информацию о платежах с каждого терминала. И затем в “ручном” режиме отправлять деньги по назначению”, — говорит Александр Бардаш, менеджер по развитию компании PayPort.

Примечательный факт: ранее чиновники Нацбанка допускали, что платежные терминалы могут быть использованы для отмывания “грязных” денег. В целях минимизации таких рисков регулятор даже принял постановление НБУ №53 от 05.03.08 г., согласно которому операторы имеют право принимать платежи в пользу третьих лиц только при наличии агентского соглашения с банком. При этом банк выполняет функцию своеобразного гаранта бесперебойности платежей.

ООО “Айбокс” является агентом “Альфа-Банка (Украина)”. Однако даже при наличии такого гаранта вернуть застрявшие деньги будет непросто. “Если чьи-то деньги не дойдут до адресата и начнется разбор полетов, то плательщик имеет возможность взыскать данные средства с банка-гаранта по решению суда. В этом и заключаются гарантии банка”, — объясняет Виктор Кравец, исполнительный директор НБУ по вопросам платежных систем и безналичных расчетов.

Вышли из строя

Некоторые участники рынка не верят, что терминалы I-box вышли из строя из-за банального технического сбоя. “Технический сбой — это только предлог, на самом деле, как мне кажется, там имеет место корпоративный конфликт в рамках смены собственников”, — полагает Денис Прутчиков, управляющий партнер киевского представительства компании по управлению активами Larive (Нидерланды). По его оценкам, около 50% выручки крупных мобильных операторов проходит через платежные терминалы. “Поэтому сеть таких терминалов — очень привлекательный бизнес. Мы бы и сами не прочь выйти на этот рынок”, — отмечает г-н Прутчиков.

Как удалось выяснить, сейчас возможность покупки компании “Айбокс” рассматривает ее основной конкурент на отечественном рынке — компания “Объединенная система моментальных платежей” (ОСМП). “Айбокс” сейчас проводит “зависшие” платежи через конкурирующую платежную систему. Они же понимают, что если не решить проблему быстро — будет потерян весь рынок”, — поясняет Александр Бардаш.

Позже информацию о стратегическом сотрудничестве с ОСМП подтвердили в самой компании “Айбокс”. “Сотрудничество с ОСМП позволит нам существенно расширить спектр услуг, предоставляемых клиентам — пользователям терминалов, а также повысить надежность и скорость проведения моментальных платежей в пользу операторов услуг”, — говорит Инна Юн, директор компании “Айбокс”.

Добиться официальных комментариев от руководства ОСМП не удалось. Но источник, близкий к топ-менеджменту этой компании, сообщил, что ООО “Айбокс” расширяло терминальную сеть за счет кредитов одного из российских банков. Слияние двух крупнейших операторов платежных терминалов приведет к образованию монополиста, который будет контролировать 70-80% рынка моментальных платежей. “ОСМП, безусловно, выгодна подобная консолидация, ведь потом слившиеся компании смогут диктовать условия сотрудничества тем же мобильным операторам”, — уверяет Денис Прутчиков.

Вместе с тем участники рынка всерьез опасаются, что проблемы с терминалами I-box надолго отобьют у населения охоту пользоваться подобными устройствами даже других платежных систем. “У многих поставщиков услуг объем платежей существенно уменьшился после информационной кампании получателей платежей, призывавших своих клиентов не пользоваться I-box”, — констатирует Алексей Свирид, генеральный директор ООО “EasySoft”.

С коллегой соглашается и Александр Бардаш: “Большинство платежных систем сейчас страдают, так как люди перестали доверять такому сервису”. По мнению Виктора Кравца, последствия сбоя терминалов I-box для рынка в целом будут зависеть от того, насколько быстро и качественно удастся “разрулить” ситуацию. “Если все закончится только задержкой платежей на несколько дней, это не слишком повлияет на рынок. Совершенно другие последствия будут, если деньги пропадут”, — уверен г-н Кравец.