Call-центр мэра: всегда услышат, но не всегда помогут
В 2009-м в call-центр «Служба помощи мэра киевлянам 1551» поступило 1,7 млн обращений. Условно говоря, вопросы к мэру есть у каждого второго киевлянина, и не всегда приятные.
Сall-центр чуть ли не единственная инициатива мэра, которая получила признание у киевлян – многие обращаются туда за консультацией, справкой, и даже с благодарностью. Но много и таких, которые звонят с настоящими, жизненно важными проблемами, в надежде получить реальную помощь от городской власти. Мы спросили у людей, которые обращались в саll-центр: помогает ли? Большинство ответов сошлись на том, что помощи стоит ждать в мелких вопросах. Например, заменить лампочку в подъезде. Но стоит коснуться проблем посерьезней, как вместо реальных действий чиновники присылают отписки.
– Саll-центр как рулетка: могут отреагировать, а могут и нет, – говорит жительница Ветряных Гор Людмила Кольчук. – Раз я жаловалась, что редко ходит автобус №72. Недели через две пришел ответ с объяснением, что интервал движения составляет 10 минут, мол, задержка была единоразовой. Но как раз в тот день, когда получила ответ, я ждала этот же автобус больше часа! Не выдержала, оставила вторую жалобу. А иногда помогает. Например, рядом с домом была стройка, и мусор с вагончиков выбрасывали за забор. После звонка приехала проверка, все убрали, и с тех пор мусорили только у себя на стройплощадке.
– Я в саll-центре постоянный клиент, – рассказывает Денис Калюжный, житель дома №2 на ул. Стуса. – В последнее время звонил по поводу ларьков возле ст. м. «Житомирская». Недавно там появилось около 30 новых МАФов. И на зеленой зоне, и на тротуаре, и прямо у выхода из метро, пройти нельзя. Выглядит все это по-жлобски. Пожаловался в саll-центр. Перед Новым годом пришел ответ, что приедет комиссия и разберется. Но комиссии, как я понимаю, не было, потому что сейчас там устанавливают новые киоски. Также я обращался в службу мэра, чтобы поставили детскую площадку во дворе (ее по плану должны были установить еще в 2008-м). Наобещали соорудить в 2010-м. Еще к моему подъезду нельзя нормально подъехать на машине – я постоянно царапаю днище о колдобины. По этому поводу мне отписали, что «в горбюджете на 2009 год деньги на обустройство придомовой территории не предусмотрены, заасфальтировать дорожку невозможно». В общем, я звонил в саll-центр не меньше 15 раз и все без толку. Так что зарегистрировать звонок – не значит помочь людям.
