Что делать, если ваш туроператор обанкротился

Месяц назад туристическую отрасль потрясла новость о прекращении своей деятельности одного из крупных украинских туроператоров - News Travel. Из-за нестабильной ситуации на рынке это событие может стать предвестником последующих проблем у других игроков рынка. О том, как путешественникам уберечься от рисков при покупке турпутевки, узнавал UBR.ua.

17 января туроператор News Travel сообщил о приостановке отправки туристов на отдых. "Среди причин этого вынужденного решения — резкое падение спроса и покупательской способности в связи с резким ростом курса валют и негативной политической ситуацией на протяжении последнего года", — указано на сайте компании.

Также тогда туроператор сообщил о том, что деньги турагентствам вернут в течение 14 рабочих дней после того, как они предоставят нужные для этого документы. Но, по словам пострадавших, деньги до сих пор им никто не вернул, а представители туроператора на связь не выходят.

"17 января наша компания подала заявление о возвращении средств за туры, которые туроператор не может предоставить. Через 14 дней я посетила главный офис News Travel, но он был закрыт. Ничего не оставалось, как обратится в правоохранительные органы с заявлением о привлечении руководства News Travel к криминальной ответственности за мошеннические действия. На данный момент дело находится в Оболонском РО ГУМВД. Это дело объединило как минимум 50 заявлений от пострадавших (туристы, турагенты), но никакого реально результата нет – деньги не возвращают, представители News Travel на связь не выходят", - рассказала представитель одного из пострадавших турагентств Ольга Волкова.

Как защитить свои права и уберечься от рисков при покупке тура, узнавал UBR.ua.

Что делать, когда банкротство оператора застало вас на отдыхе?

"Если вы находитесь за границей, а Ваш туроператор объявил о своей неплатежеспособности и в результате у Вас не оплачены гостиница, авиабилеты или иные услуги, первым делом свяжитесь с туристическим агентом, у которого Вы покупали тур. Зачастую они владеют более полной информацией о сложившийся ситуации и, заботясь о своей репутации, постараются приложить максимум усилий по ее урегулированию", - советует младший юрист юридической группы LCF Ирина Соловьянчик.  

Помните, что турагент является посредником между Вами и туроператором, поэтому непосредственно он не предоставляет Вам туристические услуги.

"Ошибочными и, как следствие, безрезультатными являются действия туристов, которые пытаются во всем обвинить турагента. В данном случае турагент должен стать Вашим главным помощником. Если же турагенту не удалось оперативно урегулировать ситуацию и услуги туроператором так и остались неоплаченными, то дополнительные расходы, как правило, ложатся на плечи самих туристов", - объяснила она.

В таком случае, если у Вас есть возможность оплатить ту или иную услугу, то обязательно сохраняйте все чеки и квитанции, на основании которых по приезду в Украину можно будет пытаться возместить убытки.

В данном случае турагент должен стать Вашим главным помощником

Когда же возможности оплатить услуги у Вас нету, Ирина Соловьянчик рекомендует обратиться в консульское учреждения Украины на территории страны, в которой Вы находитесь. Данное учреждение позаботится о Вашем возвращении на территорию Украины.

Помните, что при покупке турпоездки турагент зачатую вместе с пакетом документов дает Вам памятку туриста, в которой есть все контактные данные учреждений, в том числе консульских, куда стоит обращаться при возникновении той или иной ситуаций. Не пренебрегайте такой информацией, обязательно берите ее с собой в тур. А при непредставлении такой информации при покупке тура, обязательно попросите ее у турагента.

Что делать, если тур оплатили и не полетели?

Когда же туристическую поездку Вы оплатили, но в тур не поехали в связи с неплатежеспособностью или банкротством туроператора, то, по словам юриста, попытаться вернуть денежные средства можно несколькими путями.

Первый способ – внесудебный, путем подачи заявления и необходимого пакета документов для возврата средств. Однако стоит помнить, что это возможно только в том случае, если сам туроператор объявляет о таком возврате и определяет его процедуру.

"Вам необходимо обратится к Вашему турагенту, который поможет оформить необходимые документы и подать заявления. Тем не менее, нужно понимать, что объявление туроператором своей неплатежеспособности означает, то, что он не может погасить свою задолженность перед всеми туристами", - отметила Ирина Соловьянчик.

Второй способ – судебный, путем участия как кредитора, если возбуждено дело о банкротстве, или же путем подачи иска к туроператору о взыскании денежных средств, если дело о банкротстве не возбуждено.

Однако, добавила эксперт, нужно понимать, что даже решение в Вашу пользу о взыскании денежных средств с туроператора не является гарантией реального возмещения денежных средств, ведь их просто может не быть на текущем счете туроператора.

На что обращать внимание при покупке тура?

Основную законодательную базу в турбизнесе составляют "Закон о туризме" и "Закон о защите прав потребителей". "Турист, в первую очередь, должен ориентироваться на договор по предоставлению туристических услуг, где прописаны права и обязанности сторон. Большинство претензий клиентов решаются путем согласия сторон или же в судебном порядке. Первая и основная гарантия туриста – договор, который он подписывает при покупке тура. Поэтому, внимание к этому документу не будет лишним", - рассказала генеральный директор туроператора IdrisKa tour Елена Субботина.

К сожалению, добавила она, действенного механизма, который позволил бы каждому туристу узнать о выполнении обязательств между партнерами (агент – туроператор – авиакомпания – принимающая компания – отель) на сегодняшний день нет. Главная рекомендация туристам – при  покупке туров обращаться только к проверенным  и надежным компаниям, которые давно работают на украинском рынке и зарекомендовали себя как ответственного организатора туристических поездок.

"Кроме того, обращайте внимание на ценовую политику предлагаемых туров – заниженная в разы стоимость туров может говорить о том, что у компании существуют проблемы с реализацией туристических путевок. К примеру: если средняя стоимость тура в Египет на одного человека составляет 400 долларов, то предложение отправиться на отдых всего за 180-200 долларов должно вызывать сомнения в качестве работы компании. Скидки на туры от турагентств  более 5-7 % также говорят о неблагонадежности агентов", - подчеркнула Елена Субботина.  

Заниженная в разы стоимость туров может говорить о том, что у компании существуют проблемы с реализацией туристических путевок

В связи с нестабильностью на рынке туристических услуг популярности набирают дополнительное туристическое страхование. "Конечно, это услуга не является бесплатной, но при возникновении той или иной ситуации возмещаться убытки уже будут не за счет туроператора, у которого, как правило, денежных средств недостаточно, а за счет страхового возмещения", - рассказала Ирина Соловьянчик.  

Однако, отметила юрист, не стоит забывать, что страховое возмещение Вы можете получить только в случае выполнения всех условий страхового договора (своевременное страховщика и т.д.). Потому при заключении такого договора обязательно внимательно читайте все его положения и четко следуйте им при возникновении того или иного страхового случая.

"Отправляясь в туристическое в агентство, каждый турист должен трезво оценивать реальную экономическую ситуацию и влияние курса валют на цены предлагаемых туров", - резюмировала Елена Субботина.

Автор: Ирина Малык