Что делать мобилизированному заемщику, если он не успел сообщить банку о призыве?
Роман Бондаренко
Начальник юридического управления
Банк: Глобус
Заемщик может оказаться в ситуации, когда в силу разнообразных объективных причин не может своевременно погашать кредит, не успев заблаговременно предупредить об этом банк. Например, был мобилизован, ранен, находится в больнице или на востоке Украины в регионе, где на данный момент банковские учреждения временно прекратили свою деятельность.
В таком случае, должнику необходимо найти возможность связаться со своим кредитным инспектором любым способом: по телефону, по электронной почте, через родственников и тому подобное.
Действующим законодательством Украины не предусмотрена возможность представлять интересы совершеннолетнего физического лица без надлежаще оформленной доверенности. Если в банк обратится кто-то из родственников заемщика, подтвердит свои родственные отношения и сообщит в банк о сложностях, возникших у родственника-заемщика, это, хотя и не будет иметь юридических последствий, но, по крайней мере, подтвердит добросовестность, порядочность заемщика и намерения погашать кредит.
В будущем, когда уже заемщик обратится в банк, банк может принять решение о неприменении штрафных санкций и даже согласиться на изменение условий кредитного договора (уменьшение процентной ставки, изменение графика погашения кредита и т.д.).
Замечу, 20 мая 2014 года в Закон Украины «О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей» внесены изменения, согласно которым военнослужащим с начала и до окончания особого периода, а резервистам и военнообязанным - с момента призыва по мобилизации и до окончания особого периода штрафные санкции, пеня за невыполнение обязательств перед предприятиями, учреждениями и организациями всех форм собственности, в том числе банками, и физическими лицами, а также проценты за пользование кредитом не начисляются.
В данном случае документ (военный билет с отметкой о мобилизации или другой документ, выданный уполномоченным государственным органом), подтверждающий статус физического лица и будет основанием для применения указанных выше положений закона.
Следует также помнить, что банк осуществляет хозяйственную деятельность с целью получения прибыли, и заинтересован в том, чтобы заемщик был работоспособен, физически и морально здоровый, а не задавлен непомерными штрафами. Любые действия заемщика, направленные на поддержание сотрудничества с банком, будут своеобразной субъективной кредитной историей, смогут способствовать мирному урегулированию спорных вопросов и станут однозначно положительным моментом в пользу заемщика, а это может стать решающим для принятия решения банка о пересмотре условий кредитования.
Владимир Мудрый
Член правления
Банк: ОТП Банк
Реагируя на потребности клиентов, которые находятся в зоне проведения АТО (антитеррористической операции) в Донецкой и Луганской областях или вынужденно выехали в другие области, сменили место жительства, потеряли работу и т.д., банком принято решение об:
- Отмене пени и штрафов по залоговым кредитам, начисленных с 01.07.2014 года, и всей пени по беззалоговым, наличными и товарным кредитам,
- Отмене комиссии за выдачу наличных средств с текущих счетов, открытых в отделениях Донецкой и Луганской областей, при обращении клиентов в отделения банка в других регионах,
- Предоставлении кредитных каникул сроком на три месяца с момента обращения клиента (родственника, знакомого).
Урегулирование задолженности по кредитам (авто / ипотека, наличные / товарные) заемщиков, находящихся в зоне АТО (Донецкая и Луганская области) осуществляется на основании заявления заемщика.
Заявление может быть оформлено в учреждении банка, передано родственниками, отправлено по почте в т.ч. электронной и т.п. Форму заявления можно получить по электронной почте, обратившись в информационный центр банка и указав свой адрес.
Для клиентов, которые не имеют возможности выехать из зоны АТО, разрешается подача Заявления в отсканированном виде по электронной почте, а в случае отсутствия такой возможности - заполнение заявления членом семьи / родственниками / знакомым клиента или сотрудником фронт-офиса / справочного центра со слов клиента в телефонном режиме.
Андрей Осипов
Заместитель начальника управления организации кредитования физических лиц
Банк: Хрещатик
Многими украинскими банками, в том числе нашим банком, сегодня предлагаются льготные программы для военнообязанных и мобилизованных граждан-заемщиков. Основными документами для получения отсрочки по выплате долга, отсрочки уплаты либо неначислении процентов по кредиту, отмены штрафных санкций являются:
- паспорт и код заемщика (либо заверенные копии);
- заявление в банк от заемщика либо от доверенного лица;
- копии документов о подтверждении мобилизации/участии в АТО (военный билет с отметкой, справка из военкомата, заверенные военным комиссариатом, начальником военной части);
- документы с доверенностью доверенного лица заемщика.
Таким образом, банк может применить программу лояльности не только контактируя непосредственно с заемщиком, но и с доверенным лицом.
Елена Франковская
Первый заместитель председателя правления
Банк: Банк Русский Стандарт
Для всех заемщиков, призванных в украинскую армию на срочную службу, согласно Указу Президента №03/2014 от 17 марта 2014 г., в нашем банке погашение кредитов приостанавливается на весь период прохождения срочной службы. При этом штрафы и пени в этот период не начисляются.
Для того, чтобы воспользоваться кредитными каникулами, клиенту-заемщику либо его близкому родственнику, а также клиенту банка, у которого супруг/супруга были мобилизованы, необходимо предоставить в банк документ о призыве в армию – с указанием даты мобилизации. А именно: предъявить военный билет с указанием номера приказа и даты призыва и/или выписку из приказа по части о принятии на срочную службу с печатью воинской части. Действие кредитных каникул стартует с даты подачи документов.
Направить документы в банк можно любым удобным способом: принести документы в ближайшее отделение банка, отправить копии документов почтой по почтовому адресу: 04107, ул. Половецкая, 3/42, г. Киев., отправить сканы документов на электронный адрес: 0800300880@rsb.ua
Дмитрий Клименков
Начальник управления средних и малых кредитов
Банк: ИМЭКСБАНК
В банк (ближайшее отделение или напрямую в главный офис банка) может обратиться ближайший родственник мобилизованного (супруга, родители, брат, сестра), который может подтвердить нахождение на мобилизации (повестка или документ, который подтверждает мобилизацию), а также написать заявление с описанием ситуации, изложенным в свободной форме. По такому клиенту банк гарантирует выполнение требований НБУ, в котором идет речь о неприменении штрафных санкций за допущение просрочки.
Артур Атанов
Директор по продажам и дистрибуции розничного бизнеса
Банк: Альфа-Банк
В связи с военными действиями на Востоке страны Альфа-Банк Украина пошел навстречу своим заемщикам и как тем, кто проживает на Донбассе, так и тем, кто был мобилизован в ряды Вооруженных Сил Украины. Для последних Альфа-Банк на весь период прохождения воинской службы ввел кредитные каникулы, которые предусматривают не только отмену начисления процентов за пользование кредитом, но и отсрочку платежей по кредиту. Более того, если таким клиентам были уже начислены штрафные санкции, то они будут полностью списаны.
Для того чтобы воспользоваться кредитными каникулами, необходимо лично или же родственникам мобилизованного обратиться в любое отделение банка или позвонить в Контакт-центр. Для подтверждения прохождения воинской службы необходимо предоставить копию военного билета с указанием даты о мобилизации.
На сегодня данным предложением уже воспользовалось более 800 мобилизованных клиентов.
Кроме того, всем клиентам, проживающим в Восточном регионе Украины, при отсутствии возможности погашения кредита и наличии просроченной задолженности, после обращения в банк штрафные санкции были отменены.
Павел Мельниченко
Начальник управления сбора задолженности физических лиц
Банк: Первый Украинский Международный Банк
В соответствии с нормами Закона Украины «О социальной и правовой защите военнослужащих и членов их семей» таким заемщикам банк не начисляет проценты за время мобилизации, привлечения к службе.
Данное применяется по факту предоставления подтверждающих документов, как самим заемщиком, так и его близким окружением (родственники, друзья, сослуживцы и т.д.). Подтверждением является личное удостоверение, военный билет, или справка, выданная соответствующим органом (ген. штаб, комиссариаты и т.д.).
Также банк может предоставить кредитные каникулы, и другие инструменты реструктуризации, для снижения платежной нагрузки по кредиту. Для этого заемщику необходимо явиться в отделение банка лично, для подписания дополнительных соглашений к кредитному договору.
