Что изменилось для страховых компаний и их клиентов в 2009 году?
На вопрос Рrostobank.ua отвечает Антон Ильченко, начальник Печерского отделения СК "Брокбизнес".
По результатам 2009 года у многих компаний наблюдается падение объёмов страховых премий. На фоне растущей убыточности каждый страховщик ищет свой путь решения проблем. Где-то в этом участвуют акционеры, где-то искусственно сокращают убыточность за счёт ограничения выплат возмещения, где-то пытаются продолжать демпинговать с целью перекрытия убытков входящими платежами, где-то повышают тарифы, фильтруют портфели и пересматривают продуктовые линейки. При этом ряд компаний уже отказались от убыточного бизнеса: от части своих клиентов, от дорогостоящих каналов продаж, ужесточили условия страхования по наиболее проблемным продуктам.
Для клиентов рынок также однозначно стал жестче. Некоторые компании не в состоянии выполнить взятые обязательства, остальные же подходят к урегулированию событий более взвешенно. В разы сократилось количество компромиссных страховых выплат, страховщики более тщательно стали подходить к оценке обстоятельств страховых событий и борьбе с мошенничествами. Многие компании расширили взаимодействие со специалистами – трассологами (специалистами, определяющими тормозной путь в случае ДТП) и автотехниками. Теперь при выборе страховщика клиенту следует обращать внимание как на финансовое состояние страховой компании, так и на условия договора. Ожидать поблажек со стороны страховщика при нечётком соблюдении условий страхования в абсолютном большинстве случаев не стоит. Хотя правил без исключения нет: лояльных клиентов с отличной страховой историей будут стараться удерживать.
За 2009 год значительно сократилось количество страховых посредников, хотя сейчас очень благодатное время для их работы. Однако, как оказалось, далеко не все агенты и брокеры были готовы к работе в рынке. Для клиентов сейчас особенно актуальным становится вопрос выбора компании, получения объективной информации и правильного выбора страховщика. Те посредники, которые будут готовы оказать квалифицированную помощь клиенту и предоставить интересующую его информацию, учесть индивидуальные потребности, будут развиваться. В целом на сегодняшний день ситуация более-менее стабилизировалась. Страховщики немного приспособились к изменениям рынка, а клиенты к изменениям в условиях страхования.
