E-commerce: 6 стоп-факторов на пути к успеху онлайн-магазина

Сейчас, как в мире в целом, так и в Украине в частности, сложились относительно благоприятные условия для развития электронной коммерции. Много Интернет-продавцов, вооружившись арсеналом из проверенных стратегий, уже познали сладость успеха. Однако, как и в любом деле, не бывает абсолютно идеальных условий – всегда найдутся препятствия, от готовности к которым и умения их преодолевать зависят шансы на достижение желаемого результата. Эксперты рынка, которые за годы работы столкнулись не с одной проблемой онлайн-продаж, в рамках конференции "Интернет-магазины: стратегии роста" предложили перечень самых распространенных и актуальных стоп-факторов Интернет-торговли.

Дефицит кадров

По словам основателя и генерального директора Acrobator.com, управляющего директора в России и странах СНГ myThings Баса Годска, одной из главных проблем электронной коммерции являются трудности с набором и удержанием штата в компании, в частности, речь идет о менеджменте среднего звена. Одной из причин такой ситуации является то, что этот рынок достаточно молодой, лояльность к работодателю – пока только формируется и рискуют (к примеру, соглашаясь на участие в новом проекте) немногие.

В то же время, несмотря на "возраст" рынка, он растет и расширяется очень интенсивно, а вот скорость появления на нем профессионалов – оставляет желать лучшего. При всем этом, как утверждает главный идеолог и совладелец Интернет-магазина бизнес-литературы kniga.biz.ua Дмитрий Лаппо, в этом вопросе не  стоит ограничиваться только мидл-менеджментом, речь и идет о квалифицированных кадрах всех уровней. Их могут "взращивать" в крупных проектах, далее они "растекаются" по рынку, однако это процесс не одного дня. 

Достижение личного потолка

Успех любого проекта во многом зависит от его фаундера, руководителя. Если он стремится развивать свое дело, для чего готов вкладываться в него – как финансово, так и интеллектуально, шансы достичь желаемого возрастают. Однако второе "вложение" возможно сделать только при одном условии: если е-коммерсант не упирается в личный потолок развития.

Как и в случае с дефицитом кадров, необходимо помнить о быстром росте рынка. Изменчивые тенденции, новые правила игры, динамично развивающиеся тренды – все это требует от руководителя торгового Интернет-проекта быстрых реакций, знаний, смелости, чего временами может нехватать.

Цена вопроса

Как бы банально не звучала эта фраза, Интернет-продавцу делать свое дело мешает стоимость … всего. С этой мыслью создателя направления интернет-продаж Helen Marlen Group – ведущей украинской fashion-ритейл компании – Алексея Кавицкого поспорить трудно, особенно, если торгуете вы не носками на рынке, а претендуете на премиум-сегмент. Речь идет как о настоящих профессионалах, констатирует г-н Кавицкий, так и о разнообразных маркетинговых инструментах.

"Стоимость некоторых услуг часто зашкаливает и не оправдывает ожиданий по возврату денег ", – сетует е-коммерсант. Поэтому необходимо основательно подходить к решениям о тратах, к примеру, на маркетинг, чтоб в сложные времена не делать неоправданных и бесполезных капиталовложений.

Анекдотические "дураки и дороги"

Что может быть "лучше", чем после томного недельного ожидание такого желаемого  приобретения, получить его в таком виде, будто по нему слон потоптались. С такой ситуаций не раз сталкивался Алексей Кавицкий, который утверждает, что с логистикой в Украине дела совсем плохи – проблемы есть и со скоростью, и с качеством. По его словам, нередко товар, который пакуют на складе, добирается до покупателя в совсем отвратительном состоянии, при  том что ситуация повторялась при сотрудничестве со многими службами доставки. 

Коллега г-на Кавицкого Бас Годски также называют проблему с логистикой и инфраструктурой одной из определяющих в Интернет-торговле. Хотя он констатирует, что в Украине этот вопрос не так как критичен, как в той же России (за 2013 г. 20% посылок, транспортируемых "Почтой России" – потерялось), где г-н Годски проработал не один год в сегменте электронной коммерции.

Опрометчивый выбор технологий

Если неправильно выбрать платформу, на которой будет базироваться ваш торговый Интернет-проект, это может стать серьезным камнем преткновения на пути к успеху, считает Бас Годски. К примеру, если магазин "выстрелит" и активно начнет развиваться, при достижении определенной точки – начнутся проблемы. Наступит момент, когда ресурсов выбранной изначально платформы перестает хватать и возникает необходимость срочно перехода на новую, более продвинутую и функциональную.

Но для того, чтобы предотвратить возникновение такого рода технических проблем, необходимо изначально подумать,  на какие масштабы вы рассчитываете.

Планы не в ногу со временем

Планировать и инвестировать нужно в меру, господа! Именно к этому призывает Алексей Кавицкий. "Я не считаю, что есть смысл во что-то вкладывать, в том числе в Интернете, на перспективу 20 и более лет. Неизвестно, что будет с технологиями, тем же Интернетом через такое количество времени. На прибыль нужно работать сейчас ", – утверждает он.

Действительно, динамика развития нашего мира поражает воображение. Если построить стратегию на четверть столетия вперед и вкладывать в это средства, неизвестно, чем закончатся такого рода капиталовложения, в то время, когда более мудрые игроки рынка будут рассчитывать на краткосрочную перспективу и идти в ногу со временем.

Автор: Иванна Костюхина