Экстремальный туризм.Чем рискуют украинцы, отправляясь отдыхать по путевке

Последний громкий скандал в украинской туристической отрасли разразился 14 января 2012 года. Туроператор «Проланд» объявил, что приостанавливает отправку туристов в ОАЭ и на Шри-Ланку из-за неурегулированных вопросов с принимающими сторонами. Около 60 туристов, находившихся в это время на отдыхе, были возвращены в Украину усилиями принимающих компаний и авиакомпаний. Еще 160 человек так и не смогли воспользоваться приобретенными турами.

История с «Проландом» - одна из немногих, в которой пострадавшим туристам удалось получить компенсацию за испорченный отдых. В предыдущих случаях, связанных с банкротством туркомпаний, украинские путешественники в большинстве своем так и не смогли решить вопросы с возвратом средств. Более того, многим пришлось возвращаться на родину и оплачивать проживание в гостиницах за свой счет второй раз, так как отправляющие компании остались без средств.

Банкрот-туры

Украинская туристическая отрасль вовсю готовится к зимнему сезону 2012/2013. Рекламные акции, яркие плакаты, новые туры и улыбчивые менеджеры активно заманивают клиентов. Но украинцы не спешат. Они подробно расспрашивают, долго думают и интересуются биографией туркомпании и ее владельцев. Никто больше не хочет рисковать отдыхом, нервами и своими деньгами. Риск оказаться клиентом туркомпании банкрота все еще велик. Отрасль все еще не вышла на докризисные показатели. А грядущая девальвация гривны может только ухудшить положение на рынке.

Отечественное законодательство же совсем не защищает украинского туриста. «За рубежом каждый знает, что бы ни случилось с туроператором, убытки, в том числе и моральный ущерб, клиентам будут возмещены, на родину они будут доставлены. В Украине законом предусматривается банковская гарантия для туроператоров выездного туризма в минимальном размере – в 20 тыс евро. Но даже компенсацию из этих мизерных средств получить в Украине тяжело – механизм получения компенсации как следует не прописан», - говорит юрист Лев Пащенко.  

Так, согласно ст. 15 Закона «О туризме», в случае банкротства или неплатежеспособности туркомпании (в том числе неоплаты проживания туристов в отеле, перелета и так далее) эти деньги могут быть потрачены на возвращение людей на родину и на возмещение им стоимости тура. И теоретически турист с документом, который бы подтверждал срыв запланированного отдыха, может обратиться в банк, который выдал туроператору такую гарантию. После этого он может рассчитывать на компенсацию из вышеупомянутой суммы. Однако сумма сама по себе мала – ее хватит первым 15-20 туристам, но и даже таким оперативно реагирующим пострадавшим получить ее будет практически невозможно.

«Механизм выплат настолько запутан, что разобраться может только юрист, который на этом не одну собаку съел. Мы хотели компенсировать свои убытки, но когда начали разбираться, поняли, что у нас на это не хватит ни сил, ни времени: нас гоняли из отдела в отдел, из инстанции в инстанцию. К тому же, сумма компенсации была какой-то смехотворной, в районе 500 долларов на двоих, хотя нам испорченный отдых обошелся почти в две тысячи долларов», - говорит киевлянка Наталья Быстрицкая. Женщину в банке попросили предоставить документы, подтверждающие, что ее отдых был сорван именно по причине неплатежеспособности туркомпании, а не из-за плохой погоды, вины авиакомпании, начала военных действий в стране отдыха, извержения вулкана и пр. «Дать такую справку могла только туркомпания, которая нас отправляла в Таиланд. Но после возвращения на родину в главный офис компании было не дозвониться, а филиал, в котором мы купили путевку, уже был закрыт», - сетует Наталья.

На страже интересов

Чтобы не стать клиентом туркомпании-банкрота эксперты советуют украинцам внимательно читать договор. «Спросите, чем гарантирует туркомпания возврат туристов на родину. Поинтересуйтесь ее биографией и почитайте отзывы, не поленитесь обойти еще пару фирм конкурентов, узнайте их условия. Лучше переплатить 50 долларов, чем испортить себе отдых», - советует Лев Пащенко.

«Не верьте в 50%-е скидки. Максимум вам могут уступить 10-15%. Все остальное должно вас насторожить. Ориентируйтесь на цены, средние по рынку. Не покупайте туры через скидочные купоны – это может добавить лишние хлопоты», - советует Илья Погорелов, менеджер крупного туристического оператора. Как сотрудник большой и известной компании эксперт, конечно же, советует украинцам покупать туры у первой 10-ки крупных украинских компаний. Возможно, он действительно прав – риск, что такая компания обанкротится, все же ниже, чем у мелкого оператора.

Тем не менее, не стоит считать мелких операторов мошенниками. Среди них много порядочных и ответственных компаний, которые дорожат своей репутацией. Крупные туроператоры могут, наоборот, использовать свое большое влияние на рынке не в пользу туристов. «Как-то мы летали в Египет по туру, приобретенному у крупной известной компании. Путевка была оплачена на 10 полных дней, но десятый день у нас просто «украли». Выяснилось, что мы должны к 11.00 утра уже выселиться из отеля, и все это время, до 19.00 – времени отъезда в аэропорт, мы сидели в холле отеля на своих чемоданах», - рассказывает киевлянка Марина Рылеева.

Отдельного внимания заслуживают партнерские соглашения. Турфирма может продавать путевки нескольких операторов, получая с каждой по 10% своих комиссионных. Поэтому, покупая тур, выясните, какая же фирма непосредственно отправляет вас на отдых. «Несколько лет подряд я постоянно пользовалась услугами одной известной турфирмы. Мне очень нравился сервис. Но однажды я и моя подруга поехали в Прагу, и тоже купили тур в офисе этой компании, но везла нас не она, а какая-то другая фирма, незнакомая. Сервис был ужасным: чай и кофе разрешалось пить только на остановках (мы ехали очень неудобным автобусом), проситься в туалет нужно было, как минимум, за полчаса, а в Праге сопровождающий нас гид забрал у нас паспорта, как при «совке», опасаясь, видимо, что мы сбежим, - возмущается жительница Белой Церкви Татьяна Куцеко. - И еще дал очень «выгодный» совет, у кого поменять доллары на местную валюту. Выяснилось, что курс там был сильно занижен. Одним словом, это был кошмар, а не отдых».  

«Главред» выяснил, что делать туристу, если туркомпания обанкротилась или не выполнила прописанные в договоре обязательства.

- сохранять все чеки, если приходится самостоятельно оплачивать то, за что уже было заплачено агентству: перелёт, проживание в отеле, трансфер, питание и др;

- получить расписку из отеля, если там вам приходится по вине туркомпании пробыть большее время, чем предусмотрено путевкой;

- если у вас просрочена виза, позвоните в свое посольство и известите его сотрудников об этом. Также потребуйте у страховой компании или туроператора подтверждение, что виза была просрочена не по вашей вине;

- вернувшись домой, сразу обращайтесь за страховым возмещением. Для получения необходимо заявление, договор с агентством (к нему должен быть приложен чек, подтверждающий оплату) и паспорт.

- напишите жалобу в Комитет по защите прав потребителей и Государственную службу туризма и курортов. Это добавит вам бонусов в борьбе за свои права.