Если банкомат зажевал: как, где, и как скоро вернут карточку

Сразу оговоримся – речь в материале пойдет в основном об АТМ банков, которые являются эмитентами пластика. Инкассация карт из «чужих» банкоматов – тема отдельной статьи.

Итак, если вашу карту забрал банкомат в отделении банка, то написать заявление, а потом и забрать карту вы сможете здесь же, или в отделении, где ваша карта обслуживается. Если же банкомат находится просто на улице или в торговом центре, то, скорее всего, вам придется обращаться в центральное отделение банка. Узнать это вы сможете, обратившись на горячую линию банка, номер телефона которой вы сможете прочесть на экране банкомата или на полученном чеке. В любом случае, позвонить на горячую линию не помешает – здесь вам расскажут не только, где забрать карту, но и сколько времени займет возврат, и какие документы для этого могут понадобиться.

В большинстве учреждений возврат карты занимает от одного дня до одной недели – «пластик» изымают из банкомата при следующей инкассации. Однако есть и исключения. Например, в Диамантбанке инкассация проводится каждые две недели, в Правэкс-Банке, Укринбанке и Укрэксимбанке – раз в 10 дней.

При этом украинская дочка Сбербанка России может вовсе не вернуть забранную банкоматом карту. Дело в том, что инкассацию здесь проводят не сами банковские сотрудники, а приходящий специалист. Потому, если ваш «пластик» забрал банкомат этого учреждения – обязательно сразу же напишите заявление на возврат или перевыпуск карты.

Есть и обратные примеры. Например, в Platinum Bank, если карту забрал банкомат в отделении – ее вернут в течение часа. Диви Банк, имеющий всего один банкомат, возвращает забранные им карты сразу же. Так же поступает и ОТП Банк, но только с «пластиком» собственной эмиссии.

Срок вынужденного расставания с картой увеличивается в том случае, если инцидент произошел во время или накануне праздничных или выходных дней. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 3.03.2014 г., только четыре учреждения возвращают забранный пластик в выходные, и то с ограничениями. ПриватБанк и Platinum Bank – если банкомат, изъявший карту, находится в отделении, которое работает в выходные. Укрэксимбанк – если отделение, в котором обслуживается карта, работает по выходным. И Первый Украинский Международный Банк – только по субботам.

В некоторых случаях владельцу карты проще заказать перевыпуск, чем дождаться ее возвращения из банкомата. Например, если вашу карточку «зажевал» банкомат в другом городе, и вы не собираетесь проводить там еще 7-10 дней, дожидаясь инкассации.

Иногда банки и сами рекомендуют выбрать перевыпуск. Например, на горячей линии UniCredit Bank сотрудники банка сразу предупреждают, что инкассация банкоматов проводится один раз в 10 дней, а перевыпуск карты можно осуществить быстрее. В ПриватБанке же неименные карты, забранные банкоматами, не возвращают вовсе, а сразу же проводят перевыпуск.

В некоторых банках доступна еще одна возможность ускорить получение карты обратно – срочная инкассация. Правда, из 50-ти банков-лидеров по активам ее предлагают лишь 4 учреждения: Авант-Банк, БТА Банк, Правэкс-Банк и Первый Украинский Международный Банк, и здесь не все просто. Во-первых, сроки даже срочной инкассации могут оказаться довольно растянутыми. Например, в Авант-Банке она занимает два рабочих дня, и если вашу карту банкомат забрал в пятницу, то получите вы ее не раньше, чем во вторник. Некоторые банки вовсе не ограничивают срок проведения срочной инкассации – то есть теоретически она должна проводиться быстрее, чем обычная, но сколько займет именно в вашем случае – вы узнаете уже по факту.

Во-вторых, услуга эта платная. И если в Авант-Банке, БТА Банке, Правэкс-Банке она обойдется в пределах 50 гривен, то в Первом Украинском Международном Банке нам озвучили тариф за срочную инкассацию (вызов сотрудника, который откроет банкомат) – 500 гривен в час, уточнив при этом, что процесс может занять неопределенное время. Очевидно, что во многих случаях картодержатель, который имеет на руках такую сумму наличными, вполне может дождаться и плановой инкассации.

Сроки и условия возврата карт, изъятых банкоматами банков из числа 50-ти лидеров по активам, по исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 3.03.2014 г.

По данным компани и "Простобанк Консалтинг"

Если же вашу карту забрал банкомат не банка-эмитента, а другого учреждения, то процедура возврата может выглядеть совсем по-другому. Об этом читайте в следующем материале на Prostobank.ua

Автор: Евгения Резниченко