г. Киев, 18 марта. Семинар: Продажа услуг: умение сделать невидимое желанным

Во времена кризиса, выживают только те,
кто способен производить НОВЫЕ идеи и мыслить нешаблонно"
Дональд Трамп

 

 
 

Товар продавать сложно. Услуги продавать на порядок сложнее. Продавать дорого услуги сложно настолько, что многие просто отказываются этим заниматься, позволяю процессу продажи развиваться хаотически. Результат – упущенная прибыль и недовольный потребитель. Существуют переговорные алгоритмы и технологии, позволяющие значительно повысить шансы на успех при продаже дорогих и сложных услуг. В их основе лежит модель продаж SPIN. На семинаре «Технология продажи профессиональных услуг» Вы сможете познакомиться с этой моделью и потренироваться в ее использовании для достижения дальнейших результатов. Для развития этих навыков, необходимых в продаже услуг и разработан наш тренинг.

 

Тренинг предназначен для сотрудников копаний, которые занимаются профессиональной продажей услуг. Он будет полезен сотрудникам юридических, консалтинговых, аудиторских, телекоммуникационных, туристических, риэлтерских, страховых, транспортно-экспедиционных и других компаний.

 

Цель: развить и совершенствовать навыки, необходимые в сфере продажи услуг.

 

Бизнес-тренер: Головнева Ирина Владимировна, кандидат психологических наук, профессор, организационный консультант, коуч, имеющая 13-ти летний опыт проведения индивидуальных консультаций для руководителей, тренингов и семинаров в системе внутрикорпоративного обучения, повышения квалификации психологов. Автор более 100 печатных работ, в том числе и учебного пособия «Психологические основы кадрового менеджмента». Автор статей в журналах «Кадровик. Трудовое право и управление персоналом» и «Провизор», эксперт по карьере журнала « Marie Claire »

 

Программа:

 

1. Особенности продажи услуг

 
– что такое услуга
– различия и общее в продаже товаров и услуг
– что на самом деле покупают ваши клиенты
– предложение, от которого нельзя отказаться
 

2. Этапы продажи услуг

 
– как найти правильный подход к клиенту
– вербальные и невербальные компоненты воздействия
– развитие интереса и переход к выявлению потребностей
– формирование / вскрытие потребностей клиента с помощью техники С.П.И.Н.

 

3. Переговоры по телефону

 
– структура беседы с целью продать идею встречи
– преодоление сопротивлений клиентов
– «холодные звонки»
– типичные сопротивления клиентов и пути их преодоления
 

4. Презентация, которая убеждает

 
– элементы успешной презентации
– эмоции и логика в презентациях
– «точки», на которые нужно воздействовать
– стоимость и цена услуги
– вступление и завершение презентации.

 

5. Завершение сделки

 
– как распознать сигналы готовности к сделке
– как подвигнуть покупателя к сделке «здесь и сейчас»
– методы завершения сделки
– какую пользу можно извлечь из отказа.

 

6. Инструменты для продажи услуг

 
– имидж и стиль
– материальные и нематериальные составляющие сервиса
– клиентоориентированность
 

Формы работы: мини-лекции, анализ случаев из практики, дискуссии, кейсы, работа в группах.

 

Формы работы

 

   упражнения в группах

   работа в парах, мозговой штурм

   моделирование конкретных антикризисных ситуаций
Создание общего плана антикризисной стратегии в компании

 

Каждому участнику предоставляется

 
- Комплект учебно-методических материалов;
- Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

 

Стоимость участия в тренинге:

 
800.00 грн. - за одного участника.

 
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

 

Регламент тренинга: 9.30 – 18.00. Перерыв 13.30-14.30.

 
Регистрация с 9.00 в холле.

 

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 «ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.

 

P|S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.