г. Киев, 22 января 2010 г. Тренинг: Практикум телефонных продаж
Качество и эффективность работы менеджера по продажам зачастую определяет успех торговой организации в целом, что создает постоянную потребность в систематизации, улучшении и развитии профессиональных навыков торгового персонала. Данный тренинг позволит участникам выстоить стройную картину процесса продаж по телефону с возможностью ее гибкого изменения в зависимости от от контекста практического использования сделав телефон настоящим источником прибыли. Методика основана на синтезе практики продаж, психологических технологий и реального применения данного подхода в бизнесе.
* Консультант:
Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.
* Цель тренинга: научить участников методам эффективной продажи по телефону и персональной организации рабочего процесса.
* Целевая аудитория: менеджеры по продажам, руководители отдела продаж, операторы call-центров.
1. Система
• Структура организации работы в телефонных продажах
• Системные законы в продажах
• Личностные и профессионые факторы влияющие на процесс продаж
• Организация персонального процесса продаж: принципы и практический инструментарий
2. Технология
• Работа с клиентской базой: формирование, сегментация, актуализация
• Источники формирования кликнтской базы
• Использование программных и других средств для автоматизации и повышения качества работы с клиентом
• Количественные и качественные показатели работы: структура персонального отчета
• Этапы процесса продаж по телефону
• Постановка целей и задач для каждого этапа работы
3. Инструментарий
• Коммуникация по телефону: особенности, ограничения и возможности
• Профессиональное ведение переговоров по телефону
• Методы психологического воздействия в дистанционной работе с клиентом
• Диагностика личностных особенностей клиента по голосу
• Экспресс методика развития и воздействия голосом на состояние собеседника
• Вербальные и невербальные техники управления контактом
• Активное слушание и обратная связь в телефонном общении
• Речевые стратегии влияния
• Эффективная работа с сопротивлением и возражениями клиента
• Методы аргументации и убеждения
4. Практика
• Подготовка к продаже: психологическая, профессиональная, техническая
• Методы выхода на лицо принимающее решение, влияющее на него.
• Прохождение секретарского и других барьеров
• Первый контакт с клиентом: построение деловых отношений
• Формирование первого впечатления и кредита профессионального доверия
• Назначение деловой встречи по телефону: различные виды сценариев разговора
• Сценарии разговора: первичный, повторный, рекомендованный звонок и др.
• Ориентация в клиенте: вопросы выясняющие и актуализирующие потребности
• Особенности деловой переписки: язык, стиль, ключевые фразы
• Коммерческое предложение: структура, содержание, методы донесения
• Продажа выгод и преимуществ коммерческого предложения
• Позиционирование предложения и методы отстройки от конкурентов
• Взятие обязательств и фиксирование достигнутых договореностей
* Методы работы: лекции, интерактивные упражнения, ролевые игры, мозговой штурм.
* КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ
- Комплект учебно-методических материалов;
- Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
* СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:
800.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
Регламент тренинга: 9.30 – 18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.
P|S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.
Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 "ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.
