г. Киев, 24 июня.Тренинг: Практикум телефонных продаж

Качество и эффективность работы менеджера по продажам зачастую определяет успех торговой организации в целом, что создает постоянную потребность в систематизации, улучшении и развитии профессиональных навыков торгового персонала. Данный тренинг позволит участникам выстоить стройную картину процесса продаж по телефону с возможностью ее гибкого изменения в зависимости от от контекста практического использования сделав телефон настоящим источником прибыли. Методика основана на синтезе практики продаж, психологических технологий и реального применения данного подхода в бизнесе.

 

Консультант:

 
Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.

 

Цель тренинга: научить участников методам эффективной продажи по телефону и персональной организации рабочего процесса.

 

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, руководители отдела продаж, операторы call-центров.

 

1. Система

 

   Структура организации работы в телефонных продажах

   Системные законы в продажах

   Личностные и профессионые факторы влияющие на процесс продаж

   Организация персонального процесса продаж: принципы и практический инструментарий

 

2. Технология

 

   Работа с клиентской базой: формирование, сегментация, актуализация

   Источники формирования кликнтской базы

   Использование программных и других средств для автоматизации и повышения качества работы с клиентом

   Количественные и качественные показатели работы: структура персонального отчета

   Этапы процесса продаж по телефону

   Постановка целей и задач для каждого этапа работы

 

3. Инструментарий

 

   Коммуникация по телефону: особенности, ограничения и возможности

   Профессиональное ведение переговоров по телефону

   Методы психологического воздействия в дистанционной работе с клиентом

   Диагностика личностных особенностей клиента по голосу

   Экспресс методика развития и воздействия голосом на состояние собеседника

   Вербальные и невербальные техники управления контактом

   Активное слушание и обратная связь в телефонном общении

   Речевые стратегии влияния

   Эффективная работа с сопротивлением и возражениями клиента

   Методы аргументации и убеждения

 

4. Практика

 

   Подготовка к продаже: психологическая, профессиональная, техническая

   Методы выхода на лицо принимающее решение, влияющее на него.

   Прохождение секретарского и других барьеров

   Первый контакт с клиентом: построение деловых отношений

   Формирование первого впечатления и кредита профессионального доверия

   Назначение деловой встречи по телефону: различные виды сценариев разговора

   Сценарии разговора: первичный, повторный, рекомендованный звонок и др.

   Ориентация в клиенте: вопросы выясняющие и актуализирующие потребности

   Особенности деловой переписки: язык, стиль, ключевые фразы

   Коммерческое предложение: структура, содержание, методы донесения

   Продажа выгод и преимуществ коммерческого предложения

   Позиционирование предложения и методы отстройки от конкурентов

   Взятие обязательств и фиксирование достигнутых договореностей

 

Методы работы: лекции, интерактивные упражнения, ролевые игры, мозговой штурм.

 

КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

 
- Комплект учебно-методических материалов;
- Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

 

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:

 
700.00 грн. - за одного участника.

 
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

 

Регламент тренинга: 9.30 – 18.00. Перерыв 13.30-14.30.

 
Регистрация с 9.00 в холле.

 

P|S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

 

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 "ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.