г. Киев, 25 марта. Семинар: Построение клиенто-ориентированной системы управления в компании.

Текущая ситуация в компаниях:

 
• Персонал работает на 10-35% продуктивности
• Существует обособленность между отдельными людьми и целыми отделами
• У рядового персонала особо «не болит голова» о достижении стратегических целей компании
• Компания повышает рентабельность капитала и продаж за счет новых вложений, т.е. увеличения затрат

 

В результате:

 
• Внедрение новых технологий в компании буксует из-за сопротивления персонала
• Уровень продаж в компании занижен минимум в 1.5 раза
• Персонал особо не стремиться выкладываться ради успехов компании, в которой работает
• Забота о росте прибыли компании исходит только от очень узкого круга людей в компании, а остальные действуют сугубо в личных интересах
• Экономический уровень компании не соответствует затратам, в него вложенным

 

Предлагаем Вам внедрить клиенто-ориентированный подход в работе Вашей компании, способствующий получению дополнительной прибыли с помощью:

 

- Влияния человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
- Построения 6 основных стимулирующих факторов командной работы
- Использования малозатратных программных продуктов Microsoft для автоматизации оперативного управления, и контроля за текущей ситуацией в экономике компании
- Знания персоналом основных приоритетов своей работы и их личной заинтересованности в росте прибыли предприятия
- Инструментов и критериев оценки вклада каждого сотрудника в наполнение бюджета
- Формирования критериального поля оценки деятельности, позволяющего сотруднику испытывать чувство гордости за свой личный вклад
- Функционального подхода как к процессу формирования прибыли, так и к психологической мотивации персонала
- Понимания основных причин, по которым возникают трудности в общении с сотрудниками
- Построения внутрикорпоративной культуры благоприятной для внедрения современных клиенто-ориентированных технологий.

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 

Тема 1. Что определяет тип корпоративной культуры компании

 
Составляющие корпоративной культуры
В чем отличие между корпоративной культурой краткосрочных и корпоративной культуры долгосрочных результатов
Различные стили корпоративной системы управления и их ключевые составляющие и влияние на развитие компании и ее конкурентоспособность в современных рыночных условиях

 

Тема 2. Ключевые моменты в управлении персоналом. Гибкое управление.

 
Уровни зрелости персонала по отношению к выполнению задач
Что создает стену «нежелания» брать ответственность и проявлять инициативу. "Болото непродуктивности".
Основные деструктивные верования персонала.
Взаимосвязь между удовлетворенностью персонала и текучестью кадров. Основные факторы удержания лучших работников.

 

Как руководить:

 
• 5 функций менеджера и критерии менеджерской эффективности
• Правила постановки и контроля задач.
• Правила критики и поощрений
• 8 причин, по которым могут возникать проблемы во взаимодействии между людьми
• Система справедливости по жалобам.
• Правила проведения совещаний

 

Тема 3. Функциональный подход к процессу формирования прибыли и психологической мотивации персонала

 
Влияние человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
Логика включения персонала в рост прибыльности предприятия
Оперирование 6 основными факторами командной работы

 

Тема 4. Как вывести сотрудника на пик продуктивности и эффективности работы.

 
Оценить значить измерить. Внедрение статистик продуктивности и эффективности
10 функций менеджмента компании, повышающих продуктивность работы персонала
Критерии оценки исполнительской эффективности сотрудников
Развивающий диалог
Развитие миссии и целей компании. Система неформального менеджмента.
Тренинги и обучение. Процедуры роста и развития персонала, формирование кадрового резерва.

 

Тема 5. Оптимизация внутрикорпоративного взаимодействия

 
Использование IT технологий для управления и контроля
План распределения времени. Переведение должностных инструкций в план распределения времени. Формирование зон ответственности
Дистанционный контроль, оценка работы подчиненных и построение развивающего диалога
Работа со входящей почтой, принципы сортировки сообщений
Защита своего рабочего времени, работа с отвлечениями

 

Тема 6. Внедрение CRM-технологии, как идеологии построения клиенто-ориентированной компании.

 
Основа CRM–стратегии и предпосылки для внедрения CRM
Стратегические цели внедрения CRM
Вовлечение в CRM-идеологию сотрудников компании всех уровней

 
Сравнительный анализ CRM-систем

 

Тренер: Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

 

Каждому участнику предоставляется:

 
Комплект учебно-методических материалов;

 
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

 

Стоимость участия в семинаре:

 
700.00 грн. — за одного участника.

 
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

 

Регламент тренинга: 9.30-17.30. Перерыв 13.30-14.30.

 
Регистрация с 9.00 в холле.

 

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 «ЗУ о налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.