г. Киев, 29 января 2010 г. Тренинг: Методы работы с должниками по телефону

* Программа тренинга:

1. Юридические аспекты:

• Правила заключения «надежного» договора.

• Юридические методы досудебного урегулирования спора.

• Анализ судебной практики по взысканию задолженности.

• Эффективная работа с исполнительной службой.

2. Особенности дистанционной работы и требования к специалисту по взысканию долгов:

• Система ценностей и убеждений профессионального коллектора.

• Идентичность, психологические качества, способности, умения.

• Отношение к должникам и факту задолженности.

• Имиджевые характеристики образа специалиста по сбору долгов.

3. Методы психологической диагностики и типологизации должников:

• Методика составления психологического портрета должника.

• Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков.

• Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью.

4. Стратегия поведения в переговорах с должниками:

• Виды стратегий переговоров с должниками.

• Определение стратегии переговоров для различных этапов работы.

• Агрессивное, уступчивое и уверенное поведение: ключевые отличия.

• Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров.

• Психологические факторы, затрудняющие сбор долгов при реализации переговорной стратегии.

• Психологические характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга.

5. Этапы работы и способы воздействия на должников:

• Этапы и стратегии работы с должником.

• Психологическая подготовка к работе с должником: сбор информации и выбор способа воздействия.

• Способы дистанционного воздействия на должника.

• Основные особенности дистанционной работы с должником.

6. Особенности ведения переговоров с должниками по телефону:

• Применение системного подхода к телефонной коммуникации.

• Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону.

• Психодиагностика клиента по голосу и речи.

• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении.

• Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа должника.

• Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении.

7. Методы оказания влияния на должника:

• Способы влияния на должника в зависимости от его психологического типа и статуса.

• Работа с сопротивлением и отговорками должника.

• Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника.

• Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций».

• Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров.

• Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах.

8. Управление эмоциями:

• Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности.

• Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента.

• Приемы психологической защиты и устойчивости.

• Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса.

* Бизнес-тренер, практический психолог

Каменецкий Станислав Владимирович - Специализируется на адаптации и внедрении психотехнологий в сферу бизнес-коммуникаций: переговоры, продажи, управление. Имеет юридическое и психологическое образование. Изучал эриксоновский гипноз и нейро-лингвистическое программирование (НЛП) у ведущих специалистов: Бетти Эллис Эриксон (США), Герман Делль (Мюнхен), К. Коваленок, А. Виноградов, Т. Гагин, С. Горин (Москва):

* Методы работы: интерактивные упражнения, информационные блоки, работа в мини-группах, ролевые игры, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.

* В результате тренинга участники:

• Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками.

• Поймут природу и причины не возврата долгов и негативные последствия для развития страны.

• Научаться распознавать тип должника по телефону и выберут адекватную стратегию поведения с ними в каждом отдельном случае.

• Изучат стратегии «мягкой» и «жесткой» коммуникации в работе с должниками.

• Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником.

• Сформируют у себя модель уверенного и самодостаточного поведения в общении с трудным партнером-манипулятором.

* Каждому участнику предоставляется:

- Комплект учебно-методических материалов;

- Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

* Стоимость участия в тренинге:

850.00 грн. - за одного участника.

Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов для семинара по деловым переговорам, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.

Регламент тренинга: 9.30 – 17.30. Перерыв 13.30-14.30.

Регистрация с 9.00 в холле.

P|S: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 "ЗУ о налогообложении прибыли предприятий"), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.