Как будет развиваться интернет-банкинг в ближайший год?
Екатерина Федоровская
Директор департамента розничных продуктов
Банк: ВТБ Банк
Тенденции развития банковского рынка позволяют прогнозировать, что наличие интернет-бакинга в будущем будет обязательным условием для привлечения и обслуживания клиентов, а сам банкинг будет представлять собой интернет-магазин банковских товаров и услуг.
Однако, учитывая то, что практически все продукты и услуги на банковском рынке достаточно схожи, клиент будет выбирать тот банк, в котором ему будет комфортно обслуживаться, которому он будет доверять. Следовательно, не стоит наполнять продуктовый ряд интернет-банкинга всеми возможными продуктами и услугами. Задача банка – внедрить именно те продукты, которые будут иметь спрос в формате электронного обслуживания.
Поскольку наиболее популярными сервисами продолжают оставаться оплата коммунальных и прочих услуг, размещение и управление депозитными вкладами, денежные переводы (по Украине и за рубеж), банки ориентируются на данные направления. Кроме того, сейчас все чаще банки предлагают услуги с более лояльными тарифами и условиями, если пользоваться ними через интернет-банкинг. Например, открытие депозитов онлайн с повышенными процентными ставками, более низкие тарифы переводов, чем в кассе.
Юлия Морозова
Директор департамента карточного бизнеса
Банк: VAB Банк
В ближайшие годы дистанционные банковские услуги выйдут на лидирующие позиции. Это связано не только с потребностью банков снижать расходы, но и продиктовано потребностью самих пользователей получать доступный, удобный и быстрый канал обслуживания. Растущая конкуренция будет толкать банки к усовершенствованию функциональности систем дистанционного обслуживания, инновационному развитию, наполнению продуктов и сервисов, что в свою очередь не останется без внимания клиентов банков.
Дистанционное обслуживание может быть альтернативой проведению на отделениях таких ежедневных операций как оплата коммунальных платежей, пополнение мобильных телефонов, и в особенности переводы средств, как между счетами, так и картами разных клиентов. Дистанционные каналы продаж могут заменять отделения в крупных городах, имеющих большую долю пользователей интернета.
Константин Митченко
Директор департамента информационных технологий
Банк: Хрещатик
Прежде всего будет происходить расширение функционала. Согласно тенденции развития дистанционного обслуживания в Европе, Америке, России это системы управления финансами (PFM & PFP).
- PFM (personal financial management) – персональный финансовый менеджмент. Другими словами, унылая клиентская выписка визуализируется в красивые графики, диаграммы проведенных финансовых расходов. При этом безналичные платежи распределяются автоматически по категориям, наличные вводятся вручную.
- PFP (personal financial planning) – персональное финансовое планирование. Помощь клиенту в достижении его целей (покупка машины, квартиры, учеба, ремонт, экономия расходов) при помощи банковских финансовых продуктов.
Алексей Романенко
Начальник отдела онлайн банкинга
Банк: Укрсоцбанк, UniCredit Bank ™
К числу тех банков, которые могут заявить, что у них есть интернет-банкинг, будут подтягиваться остальные. Банки будут расширять функционал до того уровня, пока интернет-банкинг не сможет полноценно заменить отделение. У каждого банка это разные уровни. В любом случае будет развитие, т.к. до пика еще далековато и сама вершина все время растет.
Это зависит от спроса, технических возможностей, ведь реализация не совсем простая. В любом случае, если какие-то банки и работают/будут работать над такого рода функционалом, это не будет иметь массовый характер.
Владимир Гугуев
Начальник отдела интернет-технологий
Банк: Первый Украинский Международный Банк
Небанковские сервисы, такие как Портмоне или PayPal используют механизм подключения карт различных банков для оплаты товаров и услуг. Банкам ничего не мешает делать то же самое.
Богдан Терлецкий
Директор департамента электронного бизнеса
Банк: Кредобанк
Наверное, приоритетными будут функции продажи банковских и небанковских продуктов через е-банкинг. Развитие приложений под смартфоны и создание сайтов е-банкинга в технологии "responsive web design".
