Как добиться успеха в бизнесе. Учимся эффективной коммуникации

В ситуациях, когда человека пытаются в чем-то убедить, он сравнивает получаемую извне информацию с собственными знаниями и убеждениями. Поэтому качество  понимания зависит от того, насколько доступным языком передается та или иная информация. О том, как правильно коммуницировать, чтобы получить максимальный эффект рассказывается на странице  Школы профессионального проектного менеджмента  в Facebook.

1. Полнота информации: чем более подробно объяснить человеку задачу, тем меньше вероятность того, что канал передачи информации, послужит источником ее искажения. Определить, насколько полна информация, полученная респондентом, можно по количеству уточнений и эмоциональным реакциям собеседника. Точное и четкое понимание информации также зависит от того, насколько логично и последовательно ее излагают. Отсутствие внутренней логики изложения, частая смена тем затрудняют понимание.

2. Внимание к теме разговора также важно для процесса понимания информации. Если собеседники постоянно отвлекаются, сложно достигнуть взаимопонимания: большая часть информации собеседником не будет понята. В таких случаях можно применить психологические приемы управления вниманием: интонационное выделение ключевых фраз, смена темпа речи и т.д. Необходимо так же учитывать, что люди запоминают в основном смысл сообщения, а не слова, которыми оно передавалось. Таким образом, если смысл неправильно понят, то естественно возникновение ошибок. Другой аспект возможного искажения информации – разное толкование одних и тех же слов в зависимости от интонации, знаков препинания, контекста или ассоциаций, возникающих у разных людей на одни и те же слова. Некоторые люди так умеют   строить  фразы, что, фактически обманывая своего собеседника, формально остаются правыми.

3. Использование психологической установки на восприятие и понимание сказанного. Дадим определение установки. Установка – это готовность субъекта к той или иной деятельности, акту лизирующаяся при предвосхищении им появления определенного объекта, явления, несущая на себе черты целостной структуры личности с постоянным набором характеристик (Конюхов Н.И. Словарь-справочник практического психолога. Воронеж, 1996. С.206). Иными словами это предрасположенность к определенной форме реагирования. Для улучшения понимания, можно использовать два вида: содержательную (формируется направленность на определенную тему, поэтому любая информация будет воспринята и понята, если она соответствует интересующей теме) и целевую или функциональную (в этом случае тема не определена, зато четко поставлена цель; собеседник сам выбирает информацию, не ориентируясь на ее форму). Также распространенной установкой могут быть положительные высказывания значимой личности о вас, ссылки на ваш опыт и знания.

4. Выделение признаков. При взаимодействии необходимо учитывать, что объяснение результата или сути проблемы зачастую бывает недостаточно для достижения понимания. Следует специально выделять существенные признаки ситуации или будущего результата. Опираясь на них можно существенно улучшить понимание и, как следствие, взаимодействие:

- Вербализируемые признаки (описываемые лучше всего словами). Подобное описание должно быть образным и эмоциональным.

- Признаки, представляемые в наглядных образах. Это иллюстрации, примеры, яркие сравнения. Необходима максимальная наглядность.

- Чувственные признаки. Их лучше всего воспринимают кинестетики, т.е. люди, которые воспринимают мир через ощущения. Чувственные признаки встречаются наиболее часто у эмоциональных людей, представителей различных творческих профессий.

- Понимание через включенность в ситуацию. Для того, чтобы проще понять суть проблемы, бывает достаточно описать ситуацию партнеру и попросить его мысленно проиграть ее, стать действующим лицом. Если ситуация достаточно четко и точно описана, то этот вариант может дать очень хорошие результаты.