Как использовать конфликты на работе

Однако любое столкновение может иметь и позитивные стороны. Главное — сделать правильные выводы из сложившейся ситуации.

Бесценный опыт

Любая стрессовая ситуация так или иначе влияет на характер человека. Конфликт помогает сформировать собственную позицию и систему ценностей. "Конфликт — это всегда кризисная ситуация. Но, несмотря на первый всплеск агрессии, который порождает конфликт, он позволяет нам выплеснуть свою неудовлетворенность и взглянуть на ситуацию другими глазами", — поясняет психолог-консультант центра "Навигатор" Надежда Кузьмина.

Когда вы приобретаете опыт в решении конфликтных ситуаций, вы можете самостоятельно выбрать ту модель поведения, которая наиболее удобна для вас. Возможно, это будет компромисс или уклонение, а может быть, вы склонны отстаивать свою точку зрения до полной капитуляции оппонента.

Проверка на вшивость

Межличностный конфликт может помочь вам приобрести союзников, а в долгосрочной перспективе, возможно, и друзей. Также это прекрасный способ проверить надежность ваших офисных товарищей.

"Когда в нашем отделе освободилась должность руководителя, мне пришлось побороться со своим коллегой за это место. Объективно у него было больше шансов, поскольку он работал в компании значительно дольше, — делится опытом руководитель отдела продаж московской строительной компании Олег Резин. — Для меня стало неприятным сюрпризом то, что часть моих „друзей“, почуяв, что мне не выйти победителем, переметнулись на сторону конкурента. Зато трое коллег остались со мной до конца. В итоге они не прогадали: я все-таки получил должность, а один из союзников стал моим заместителем".

Конфликт — как лакмусовая бумажка, он позволит понять, кто из коллег является вашим сторонником и готов вас поддержать.

Нет дыма без огня

Иногда ссора становится не столько проявлением личной неприязни, сколько отражением назревших в коллективе противоречий. "Недавно в нашем офисе произошло столкновение между новичком и одним из наших старых сотрудников. Мне необходимо было выяснить, почему новый сотрудник повел себя так агрессивно, ведь дело чуть не дошло до рукоприкладства, — рассказывает корпоративный психолог Ирина Плахова. — В ходе разговоров с участниками и очевидцами ссоры я поняла, что в нашей компании существует настоящая дедовщина. Несколько работников постоянно занимались травлей молодых коллег, но проблема всплыла только сейчас".

Затишье после бури

Как ни странно, конфликт часто способствует сближению сторон и установлению новых отношений. "Если говорить о деловой сфере, одним из наиболее распространенных видов конфликтов становятся взаимные претензии фирмы-подрядчика и фирмы-заказчика на почве качества услуг, — комментирует Надежда Кузьмина. — Как правило, после открытого столкновения людям удается пересмотреть свое отношение к делу и установить нормальные партнерские отношения".

Чаще всего именно после ссоры, когда напряжение уже спало, участники конфликта задумываются о том, что стало его катализатором. Достижению взаимопонимания часто способствует и взаимное чувство вины конфликтеров, которое заставляет обоих оппонентов идти на уступки.

Поэтому не спешите горевать, если поссорились с коллегой — все проходит и забывается.