Как изменились пакетные предложения банков для физлиц в последние три года?

Оксана Туник-Фриз, начальник департамента социальной и кадровой политики Авант-Банка  

В последние три года рынок пакетных предложений предлагаемых банками значительно вырос, это обусловлено увеличением спектра банковских услуг и растущим уровнем потребностей клиентов.

Нынешние пакетные предложения рассматриваются сегментировано. Различные предложения для физических лиц формируются в зависимости от пожеланий и потребностей клиента. 

Действительно, пакетные предложения банков в отличие от предыдущих годов формируются иначе. Например, если рассматривать  пенсионные программы для физических лиц, то  в пакетном предложении обязательно содержится пенсионная карта, текущий и накопительный счет, есть возможность в данном пакете воспользоваться кредитными продуктами (по заявлению клиента в зависимости от желания). Причем стоимость пакета устанавливается минимально, так как этот сегмент клиентов не может предусматривать высокие тарифы. 

Екатерина Федоровская, директор департамента розничного бизнеса ВТБ Банка  

Оптимален продуктовый ряд из 4-5 пакетных предложений. Наиболее понятна для клиентов привязка пакетов услуг к типу базовой платёжной карты. Например:

• пакеты на базе платёжных карт VisaElectron/Maestro: минимальная цена/бесплатно, базовые возможности;
• VisaClassic/MasterCardMass: средняя цена, расширенные возможности и участие в программах лояльности банка или партнёров банка;
• VisaGold/MasterCardGold: повышенная стоимость, премиальный уровень обслуживания и особые предложения банка и партнёров банка;
• VisaPlatinum/MastercardPlatinum и VisaInfinit/MasterCardWorldSignia:наиболее дорогостоящие предложения, обслуживание уровня VIP и выше.

Внедрение инновационных технологий позволяет концентрировать внимание на наполнении пакетов услуг среднего и высокого уровня. Кроме того, сейчас растёт число программ лояльности банков и партнёров банков (особенно в торговых сетях) и число разнообразных кобрендинговых проектов. Особое внимание уделяется онлайн технологиям для эффективного удалённого обслуживания с помощью сети Интернет, смартфонов и планшетных компьютеров.

Константин Лежнин, заместитель председателя правления УкрCиббанка BNPParibasGroup

Перед тем, как сформировать пакеты, мы изучили потребности клиентов. Основные потребности – это платежная карта, возможность накопления (накопительные счета), страхование для выезжающих за рубеж и, естественно, дистанционное обслуживание (интернет-банкинг, автоматический контакт-центр, СМС-информирование). Мы постоянно расширяем наполнение пакетов.