Как «МТС Украина» потеряла связь в Крыму

В то самое время, когда компания «Киевстар» бодро рапортовала о результатах второго квартала, ее ближайший конкурент «МТС Украина» обратился к другим мобильным операторам с просьбой помочь организовать технический роуминг для восстановления своих услуг в Автономной республике Крым (АРК). На пресс-конференции 6 августа директор по корпоративным связям «Киевстара» Михаил Шуранов только подтвердил факт обращения и сообщил, что оператор изучает технические и организационные возможности решения этого вопроса.

Ситуация SOS

О том, что в Крыму 5 августа началось отключение важных технологических объектов сети «МТС Украина», пресс-служба оператора почему-то официально заявила только на следующие сутки. В то же время на запрос Forbes начальник отдела по связям с общественностью «МТС Украина» Виктория Рубан во вторник сообщила, что «в настоящее время компания лишена технической возможности осуществлять контроль над одним из ключевых объектов связи, находящимся на территории Крыма. В результате наблюдается отсутствие услуг связи у абонентов в г. Симферополь».

6 августа Forbes не удалось дозвониться на номера абонентов «МТС Украина» в Крыму. При этом мобильные номера «Киевстара» работали вполне исправно, на качество связи жаловаться не приходилось. Источник Forbes в Симферополе рассказал, что связь с абонентами «МТС Украина» на территории полуострова отсутствует практически полностью, и в городе наблюдается ажиотажный спрос на российские SIM-карты. «В обычный киоск по продаже карт пополнения и аксессуаров утром наблюдалась очередь из 30-40 человек», – уточнил он. 

Информация о прекращении работы «МТС Украина» в Крыму впервые появилась еще накануне, в субботу, 2 августа. Ее распространило информационное агентство «Е-Крым» со ссылкой на самопровозглашенного заместителя председателя Совета министров Крыма – министра внутренней политики, информации и связи Крыма Дмитрия Полонского. Слова не разошлись с делом, и на полуострове официально начал работу никому ранее не известный российский мобильный оператор «К-Телеком» (ТМ Vin-Mobile).

К сожалению, реакция украинского оператора была явно запоздалой, и несмотря на увещевания российского чиновника, множество абонентов внезапно оказались без связи. «Компания предпринимает все возможные меры по выяснению причин произошедшего и скорейшему восстановлению связи, – заявила Рубан во вторник. – Приносим извинения абонентам, и в оперативном режиме будем информировать их о ситуации со связью в г. Симферополь».

Что в имени тебе моем

История быстро получила продолжение, и в официальном пресс-релизе от 6 августа «МТС Украина» уже констатировала, что работа компании в Крыму полностью парализована: «Мы фактически лишились возможности управлять всеми важными элементами сети, а наши абоненты лишены услуг связи. Эти события стали неожиданностью для компании».

С последним утверждением можно поспорить, так как загадочный «К-Телеком» еще в мае-июне получил от российской Государственной комиссии по радиочастотам (ГКРЧ) частоты , на которых в Крыму до нынешнего времени работала «МТС Украина».

Пикантности всей этой запутанной истории добавляет и удивительный факт совпадения названий и территориальных юрисдикций. Во-первых, в Армении местная «дочка» «МТС» зарегистрирована как ЗАО «К-Телеком». Во-вторых, почему-то именно в Армении находится юридическое лицо – владелец крымского оператора «К-Телеком». В-третьих, у «МТС» есть российская «дочка» – тоже «К-Телеком». Комментарий «МТС Россия» на этот счет к моменту подготовки материала получить не удалось.

Крик о помощи

Выход из сложившейся ситуации «МТС Украина» видит в организации так называемого технического роуминга с другими операторами, которые работают на территории полуострова в аналогичном стандарте связи. «От двух из них уже получено предварительное подтверждение возможности организации временного обслуживания абонентов «МТС Украина» в их сетях», – утверждают в компании, впрочем, не называя имен потенциальных партнеров из числа вчерашних конкурентов.

Рубан говорит, что речь идет об экстренной ситуации, и в условиях форс-мажора операторы часто приходят на помощь друг другу. Она вспоминает историю с повреждением волоконно-оптических кабелей «Укртелекома» в Крыму – тогда «МТС Украина» подключилась к решению проблемы. На момент подготовки материала удалось получить только официальный комментарий «Киевстара».

Через несколько часов после пресс-конференции директор по регуляторно-правовому обеспечению «Киевстара» Андрей Осадчук в ответ на запрос Forbes сообщил буквально следующее: «Киевстар» ранее неоднократно сообщал об ухудшении качества связи в Крыму, что вызвано неблагоприятными условиями ведения бизнеса, устранение которых не зависит от наших возможностей. Поэтому вопрос расширения емкости сети, необходимой для предоставления услуг национального роуминга, сейчас тщательно изучается нашими специалистами. На сегодня окончательное решение по этому вопросу еще не принято».

Политический вопрос качества

По словам Рубан, сейчас число абонентов «МТС Украина» в Крыму составляет 1,7 млн человек, а SIM-карт – и того больше. Все дело в том, что на территории полуострова «МТС» оставался самым популярным оператором. На его долю, по данным аналитической компании iKS-Consulting, в конце 2013 года приходилось 57% от общего числа пользователей мобильной связи. На «Киевстар» совместно с «Астелитом» (ТМ life:)) – только 37%. И это потенциально может стать камнем преткновения в вопросе организации технического роуминга: емкости сетей конкурентов попросту может не хватить.

Директор компании Telesens International Эдуард Рубин, однако, утверждает обратное: «Сеть [мобильного оператора] рассчитана на пиковые нагрузки. Возможно, связь ухудшится». Он считает, что роуминг можно организовать за час, нужно только согласовать вопросы биллинга. В пользу существования достаточно простого технического решения говорит и давно отлаженный механизм предоставления услуг международного роуминга.

По случайному стечению обстоятельств в тот же день – 6 августа – «Киевстар» разослал релиз о том, что в первом квартале сеть оператора прошла аудиты компании Ericsson (поставщик оборудования), измерительной лаборатории средств связи НТЦ «Омнис» и Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации (НКРСИ), на предмет качества предоставляемых услуг. В числе прочих достижений директор по корпоративной стратегии «Киевстара» Татьяна Сумина назвала выдающееся качество сети оператора, которое по совокупности показателей превосходит среднемировые показатели. Так что, вполне возможно, вопрос организации технического роуминга для абонентов «МТС Украина» больше политический, чем технический.

Выхода нет

На момент подготовки материала последовало официальное заявление Государственной службы специальной связи и защиты информации. В нем утверждается, что Международный союз электросвязи (МСЭ) признает принадлежность Украине радиочастотного ресурса (РЧР) в Крыму. Его фактический захват создает прецедент для правового реагирования. При этом в ведомстве не видят «реальных механизмов непосредственного технического противодействия противоправным действиям российских властей в отношении РЧР». Силовые методы подавления связи на полуострове приведут к ее отсутствию у всех жителей, что тоже является недопустимым.   

Сергей Мишко