Как отделаться от «телефонных террористов»
Каждый из нас сталкивается время от времени с «телефонным терроризмом» , когда вас постоянно беспокоят звонками торговые агенты, настойчиво предлагая те или иные услуги, соцопросы, и т.д. Это еще хуже, чем спам, приходящий sms-сообщениями. Там хотя бы тебя не третируют неприятным разговором. Одно дело - когда вы сразу заявляете, что звонку не рады, и вас не беспокоят. Хуже - когда звонки по одному и тому же поводу становятся регулярными, атакуя вас в неприятное время. Как же отделаться от этой проблемы?
Что это такое?
В сущности, навязчивые звонки от представителей компаний с предложением приобрести/опробовать/установить ту или иную услугу или товар телефонным терроризмом в первоначальном понимании этого слова не являются. Первоначальное значение слова terror - запугивание. Следовательно, термином phone terrorism первоначально именовали... да-да, ложные вызовы представителей спецслужб на «заминированные» объекты. Позднее в список грехов телефонного террора добавился шантаж, ложные известия абонента о, например, смерти родственника. Данные случаи мы сознательно обходим стороной, так как такие вещи могут нанести вред жизни и здоровью человека, ущерб работе организации, и т.д. Следовательно, такие телефонные шуточки - однозначно уголовно наказуемые и отделаться от таких хулиганов с помощью правоохранителей - самый верный путь. Но что же делать с назойливыми торговыми агентами, которые жизни не угрожают, но досаждают изрядно?
Что за это «светит»
Попытки обвинить торговых агентов хотя бы в хулиганстве могут оказаться тщетными. Причины - не только в формальном отсутствии угрозы жизни и здоровью потерпевшего, но и в предусмотрительности и осторожности самих террористов.
«Вся суть в том, что эти люди предусмотрительны. Как правило, они спрашивают в начале разговора - «есть ли у Вас минутка?», «Можно задать Вам пару вопросов?». И как только вы говорите «Да», вы сразу же снимаете с них ответственность за хулиганство, вторжение в частную жизнь, и прочие возможные обвинения...», - отмечает правозащитник Олег Борийчук.
Впрочем, при определенных обстоятельствах и упорстве привлечь к ответственности настойчивых менеджеров все же можно.
«Если компания, представитель которой Вам названивает, не получала о Вас информацию с Вашего согласия, то ее можно обвинить в нарушении ст. 188 КУоАП (часть 39 - «Нарушение законодательства в сфере персональных данных»), а если же на Ваше требование прекратить звонки нет реакции, то это может попасть под ст.182 Уголовно-процессуального кодекса Украины («Нарушение приватности частной жизни»)», - отмечает управляющий партнер юридической компании «Овчаров и партнеры» Денис Овчаров.
Кроме того, по мнению юриста, если доказать, что на момент звонка у компании не было в наличии навязываемой вам услуги или товара, то такую фирму в довесок ко всему можно обвинить и в самом обыкновенном «административном» хулиганстве (ст. 173 КУоАП).
Правда, добавил Овчаров, вся сложность состоит в том, что для заявления к правоохранителям необходимо четко выяснить, кто вам звонит и какую компанию звонящий представляет.
В целом же эксперт отметил, что на его памяти ни одного дела о настойчивых телефонных звонках до суда не доходило.
Как действовать правильно
Чтобы эффективно и без проблем избавится от назойливых предложений по телефону, лучше не жаловаться на них и писать заявления в милицию, а... атаковать их самому.
«Необходимо перейти в контрнаступление. Необходимо выяснить у этого менеджера, кто он такой, заставить его представиться, выяснить, какую компанию он представляет, где находится... Как правило, это сбивает с толку, на некоторое время они исчезают», - сообщил «Багнету» координатор Центра потребительских экспертиз «ЧЕК» Игорь Каневский.
Кстати, Игоря Каневского мы спросили об этом не случайно - он на себе познал все прелести «телефонного терроризма».
В принципе, пристальное внимание к источнику раздражения дает эффект - он пропадает. Однако, как отметил эксперт, очень часто - лишь на время. Если же «террористы» появляются вновь, необходимо идти дальше.
«Система организована так, что данные о клиенте внесены в общую базу данных, и разные менеджеры по продажам видят в списке клиента и звонят ему... Вот клиенту и приходится отказываться от одного и того же предложения, которое делают ему разные менеджеры, видящие перед глазами его контакт. В таком случае необходимо самостоятельно искать руководство компании и высказать свои претензии в устном или письменном виде по некачественному обращению. Как правило, это помогает», - отметил эксперт.
По мнению Каневского, в таком случае компания может удалить телефон клиента из базы контактов, что избавит его от головной боли.
А если не удалит? А если нет, то придется уже следовать советам Дениса Овчарова, чего, конечно же, не хочется. Впрочем, если мы не будем отстаивать свое право на спокойствие, кто это сделает за нас?
