Как открыть Интернет-магазин: невредные советы
Интернет-магазин сегодня – это едва ли не самый популярный вид бизнеса. Он не требует больших вложений и, при правильном подходе, окупает себя достаточно быстро. Покупки в сети тоже становятся все более востребованными, благодаря низкими, по сравнению с привычными магазинами, ценам, мобильности и отсутствию необходимости покидать дом или офис для того, чтобы приобрести желаемый товар. Другими словами, развитие Интернет-магазинов выгодно как для предпринимателей, так и потребителей. Сегодня мы постараемся взглянуть на процесс создания успешного магазина с точки зрения его основателя и разберемся, в чем же кроется секрет прибыльного бизнеса в сфере Интернет-торговли, и какие аспекты играют решающую роль в этом вопросе.
Особенности отрасли
Прежде чем задумываться о создании своей компании в той или иной сфере, необходимо тщательно изучить рынок, его ведущих игроков, потребительские интересы и спрос, а также постараться докопаться до основных проблем и подводных камней. В случае с электронной коммерцией в Украине и мире все более-менее очевидно. В мире демонстрируется явная тенденция к наращиванию темпов развития торговли в Интернете. "Последние несколько лет наблюдается настоящий бум развития электронной коммерции. Это один из наиболее динамично развивающихся рынков экономики. Согласно прогнозам экспертов, только в этом году рост рынка электронной коммерции составит 12-15% по сравнению с 2013 годом" , - говорит Павел Левчук, СМО шопинг-клуба LeBoutique. Другими словами, электронные покупки становятся все более привычными и укрепляют свои позиции. По данным Morgan Stanley Research в текущем году доля мировой Интернет-торговли в розничной торговле увеличилась до 7,9%. Предполагается, что уже к 2016 году этот показатель вырастет до 9,3%.
В Украине же, в силу тяжелой экономической ситуации, перспективы не настолько радужные. Рост объема Интернет-торговли замедлился. Кроме того, наблюдается общее снижение количества покупок. В то ж время, есть и хорошие новости: "По нашим прогнозам, этот год закончится хуже, чем 2013-й. Мы можем констатировать, что, по сравнению с прошлым годом, количество трафика Интернет-магазинов в Украине упало примерно на 30%, и, соответственно,украинцы стали реже покупать товары и услуги через Интернет. Позитивный момент, который позволяет с оптимизмом смотреть в будущее, – увеличение среднего чека на 25%", - говорит Павел Левчук
Наряду с уменьшением спроса, присутствует и еще одна проблема – снижение количества новых компаний, специализирующихся на электронной коммерции. Это можно объяснить отсутствием или уменьшением уровня инвестиций, а также тем, что уже существующих субъектов на рынке Интернет-магазинов достаточно много, и предложение иногда даже может опережать спрос. "На рынке электронной коммерции растет барьер на вход" , - отмечает Антон Ермоленко, СЕО Shafa.ua, - "создать Интернет-магазин все так же недорого, как и раньше. Однако реальная цена запуска возросла до десятков тысяч долларов. Кроме того, растут требования покупателей. Особенно это касается доставки и сервиса, что является серьезным барьером для новичков".
Но не стоит забывать, что рынок, несмотря на кризисные явления, всегда нуждается в инновациях и появлении компаний, который смогут заинтересовать потребителей или заполнить пустующие ниши. "Нужно понимать, что сейчас выходить на рынок и пытаться бороться с уже существующими крупными игроками, — это почти самоубийство. Кроме варианта, когда в новый проект вливаются большие инвестиции. По моему мнению, наиболее удачным будет создание узкопрофильных магазинов. Например, сейчас в тренде одежда с национальной символикой или высокотехнологичные сервисы по предоставлению услуг. Как вариант, сервис по удаленному обучению за рубежом или утренняя доставка продуктов питания (молоко, выпечка и т. д.)" - считает Павел Левчук. Также существуют и "вечные" направления, которые будут востребованы при любых условиях. "Судя по запросам, наиболее актуальными на сегодня являются Интернет-магазины по продаже одежды. Пожалуй, это одна из немногих ниш, где спрос превышает предложение" , - добавляет Павел Дудар, сооснователь Deshevshe.ua.
План действий
Запуская новый проект, необходимо четко осознавать, что, как и в какой последовательности должно происходить. Отсутствие подобного понимания чревато проблемами уже на первых этапах работы. Мы не будем подробно рассказывать о последовательности шагов на пути к открытию Интернет-магазина, а остановимся на ключевых моментах, которые, при прочих равных условия, будут иметь место практически всегда.
Прежде всего, необходимо разобраться с тем, что вы планируете продавать, какими конкурентными преимуществами отличаетесь от компаний с аналогичным спектром товаров или услуг, а также постараться спрогнозировать, насколько это интересно потенциальным клиентам и покупателям. Не лишними будут советы тех, кто уже успел попробовать себя в этой же или смежной нише. "Поговорите с теми, кто в вашей теме достиг успеха или прогорел. Если таких людей не наблюдается, то стоит подумать над сменой вектора Интернет-магазина" , - говорит Антон Ермоленко.
Следом за проработкой темы стоит обратить внимание на финансовые вопросы. В современных условиях создание Интернет-магазина не сопряжено со значительными затратами, но они, все же, будут. После расчета бюджета приготовьтесь к тому, что на практике его придется расширять. Финальная цифра может получиться в несколько раз больше первоначальной. "Нужно быть готовым инвестировать или привлечь инвестиции до момента достижения точки безубыточности (её необходимо прогнозировать на основании средненишевой тенденции)" , - отмечает Павел Левчук.
Еще одним важным аспектом, который нельзя оставить без внимания, является сайт магазина, а точнее – его визитная карточка. Если опыта в создании сайтов у вас нет, то лучше обратиться к специалистам, владеющим данным вопросом. Тем не менее, это не освобождает от необходимости разобраться в теме самостоятельно. "Необходима грамотно и четко сформулированная задача для IT-специалистов, дизайнеров и верстальщиков, с пониманием принципов UI (User Interface Design – прим. редактора) и UX (User Experience Design – прим. редактора), хотя бы исходя из текущих успешных проектов на рынке" , - советует Павел Левчук.
В то же время, сайт Интернет-магазина не должен быть слишком сложным, объемным или перегруженным графическим материалом. "Я бы не рекомендовал делать существенные инвестиции в сайт. Сайт должен быть простой, для начинающих предпринимателей лучше всего взять готовый framework (каркас – прим. редактора), дабы не изобретать велосипед. Должен быть удобный поиск, навигация, фильтр товаров, а так же дополнительные сервисы, которые есть у конкурентов, а желательно – чуть больше", - говорит Павел Дудар.
Следующим за запуском сайта важным этапов является продвижение, позволяющее аудитории узнать о новом магазине, его ассортименте и возможностях. И, конечно же, совершить покупку. Тем не менее, одной из самых распространенных ошибок фаундеров является именно излишняя поспешность с запуском рекламы при наличии ошибок и проблем в работе самого Интернет-магазина. "Я бы не рекомендовал вообще думать о рекламе до тех пор, пока магазин не будет идеально и слаженно работать. Иначе ожидание пришедших покупателей не оправдаются и магазин будет навек добавлен в black-лист", - комментирует этот вопрос Павел Дудар. Что же касается методов продвижения и форм распространения рекламных объявлений, то самым лучшим выходов, по мнениям экспертов, является контекстная реклама. "Так как мы говорим о e-commerce, то первые шаги должны быть в сторону поиска клиентов в онлайне. Быстрее всего их можно найти и проанализировать работу магазина при помощи контекстной рекламы" , - отмечает Павел Левчук. SMM в этом случае, скорее всего, не принесет желаемых результатов, хотя встречаются и примеры, доказывающие обратное. "SMM почти не работает для электронной коммерции, поэтому ожидать продаж на старте от него не нужно. Стоит рассчитывать на SEO и контекст" , - считает Антон Ермоленко.
Ошибки и решения
Помимо перечня обязательных шагов на пути к созданию Интернет-магазина, существует также список ошибок, которые знакомы абсолютному большинству владельцев и основателей Интернет-магазинов. Остановимся на некоторых его пунктах.
По мнению Павла Левчука, ошибочной является "попытка сделать все сразу, а не поэтапно, по заранее продуманному плану" . Хватаясь за все подряд, вы, скорее всего, не сможете уделить внимание важным деталям, от которых в совокупности будет зависеть успех предприятия. Кроме того, как утверждает Павел, не стоит действовать по принципу"Мне нравится – значит, должно быть так" или "Я так делаю, а значит, и посетители будут делать так же". Создавая магазин или любую компанию, которая зависит от потребительских оценок, необходимо, прежде всего, принимать во внимание то, чего хочет аудитория, и только потом оглядываться на собственные желания.
Немаловажную роль в успехе предприятия играет и финансовая сторона. Ошибки в подсчетах, неправильный бюджет, отсутствие фиксации расходов могут стать камнем преткновения еще даже не запущенного магазина. "Отсутствие бюджетов и финансовой дисциплины убивает любой бизнес. Чтобы такого не было, важно всегда держать баланс между ФЗП, валовой прибылью, бюджетами на маркетинг, аренду и т.д.", - говорит Павел Дудар.
Также, по словам Антона Ермоленко, одной из основополагающих ошибок является непонимание специфики Интернет-бизнеса и тех граней, в которых он пересекается с offline. Стоит всегда иметь в виду, что магазин, работающий в web-условиях, должен вполне реально доставлять свои заказы, продумывать вопросы логистики и послепродажного обслуживания.
Неожиданный результат
Иногда, даже несмотря на наличие структурированного плана и приложения всех возможных усилий, Интернет-магазин не приносит ожидаемых результатов и прибыли. В такой ситуации, прежде всего, стоит запастись терпением, ведь выход в top рынка требует значительного времени. За 1-2 года работы этого, скорее всего, не произойдет. Кроме того, одним из решающих факторов в этом вопросе является наличие опыта продаж и ведения бизнеса у основателей площадки.
Также, если результаты работы магазина оставляют желать лучшего, можно порекомендовать провести тщательный анализ рынка, конкурентов и их маркетинговых методов, и, на основе полученных результатов, возможно, перепрофилировать бизнес. Обязательной является проверка схемы работы персонала магазина с клиентами, каналов коммуникации, процента корректного выполнения заказов, количества жалоб и т.д.
В заключение всего, что было сказано выше, отметим, что создание Интернет-магазина, вопреки расхожему мнению, - это не легкая задача, не требующая повышенных трудо- и финансовых затрат. К этому виду бизнеса необходимо подходить только с четким пониманием того, что должно получиться на выходе. В противном случае – браться, пожалуй, не стоит.
Автор: Инна Северова
