Как реагировать на критику босса: советы эксперта
1. Грань между конструктивной критикой и простым оскорблением настолько тонка, что ваш критик может и сам не заметить, как перешагнет ее.
"Постарайтесь соблюдать спокойствие. Понятно, что в такой ситуации это трудноисполнимо, но все же попробуйте досчитать до десяти и сделать глубокий вдох. Отвечая на выпад начальника, важно избежать двух крайностей - агрессии и самоуничтожения, - поясняет Марина Миронова, заместитель генерального директора компании "Велес Персонал". - Даже если босс перешел на личности, лучше всего попытаться перевести его слова в шутку и предложить вернуться к обсуждению конкретной проблемы". Не стоит показывать боссу, что вас глубоко задели его оскорбления, так вы автоматически займете заведомо слабую и уязвимую позицию.
2. К сожалению, множество руководителей считают, что самый верный способ донести что-то до подчиненного - это устроить ему публичную выволочку. Разумеется, что в подобной стрессовой ситуации ни один сотрудник не сможет воспринимать аргументы босса.
"В такой ситуации важно удержаться от агрессивных возражений и открытого противоборства, поскольку резкий отпор только подстегнет начальника, - комментирует М.Миронова. - Лучше всего спокойно признать свою ошибку и предложить руководителю обсудить этот вопрос в частном порядке. Возможно, ваш босс не знает какой-то стороны вопроса, и, обнаружив это публично, вы тем самым продемонстрируете его некомпетентность и наживете весьма опасного врага в его лице".
3. Если вы снова попали в самый эпицентр критики босса, не пытайтесь мгновенно его вразумить. Спокойно выслушайте обвинения, дождитесь, когда человек остынет, и продолжите разговор.
Не стоит потакать нервному боссу и относиться к его грубости как к капризам маленького ребенка - такое поведение провоцирует гнев. Скорее всего, начальник почувствует снисходительное отношение, и в этом случае вы рискуете вызвать очередную вспышку неконтролируемой агрессии в свой адрес.
