Какие технические усовершенствования появились в сегменте денежных переводов в 2012 году?

Алла Давыдюк, заместитель директора департамента по розничному бизнесу CityCommerce Bank  

Переводы, как и другие банковские услуги и продукты, постоянно усовершенствуются. Сегодня классический банковский перевод намного технологичнее. К примеру, перечисление возможно на платежную карту с последующим получением  денег  через банкоматы. При желании клиент может использовать терминал самообслуживания или интернет-банкинг для переводов.

Но, в тоже время, банки заинтересованы в интеграторах услуг платежных систем, чтобы  в будущем клиент, придя в банк, не тратил свое время на выбор из списка оптимальную систему, а система автоматически выбирала для него оптимальный перевод. Новые сервисы вряд ли сильно отразятся на тарифной политике, поскольку рынок платежных систем работает на грани рентабельности услуг.

Улучшить условия работы международных систем денежных переводов в Украине существенно может регламентация - единые правила игры для банковских и небанковских систем переводов с сертифицированными системами безопасности и правильное перераспределение рисков и зон ответственности всех участников.

В ближайшие 3-5 лет, думаю, банковские переводы постепенно будет вытеснять более мобильный «ритейл», то есть появятся предложения от телекоммуникационных операторов по переводу денег, станут более популярными электронные кошельки, будут активно развиваться транснациональные платежные системы, которые уже выходят на рынок, к примеру, V.me by Visa.

Татьяна Цветаева, начальник отдела по работе с платежными системами банка Киевская Русь  

Данное техническое решение, которые предлагают Системы денежных переводов, а именно, "карта клиента" или, как еще называют, "карта отправителя" пользуется спросом у клиентов. Она имеет ряд преимуществ, как для банка, так и для клиента, среди которых сокращение времени на обслуживание клиента, т.к. карта является носителем информации о клиенте-отправителе и его получателей, что в свою очередь увеличивает пропускную способность банка; дает возможность клиенту получить бонусы, которые можно использовать в качестве скидки на проведения последующих переводов, участвовать о всевозможных акциях, предлагаемых системами.

Оксана Павлюк, заместитель начальника управления организации и поддержки вкладных программ банка «Хрещатик»

В настоящее время «карты отправителя» не получили широкого применения в украинских банках. Их внедрение требует значительных материальных затрат, в то время как  многие банки в 2012 году наоборот старались оптимизировать расходы.

Марина Кшинина, директор по пассивным и комиссионным продуктам ВТБ Банка  

Среди новых продуктов и услуг развитие получили сервисы по выплате переводов на платёжные карты, которые осуществляются через колл-центр банка и через АТМ. «Карты отправителя» получили умеренное распространение. В основном, ими пользуются постоянные получатели переводов, которые копят бонусы для получения подарков от систем.

Константин Литвин, начальник отдела инновационных технологий управления транзакционного бизнеса ПУМБ  

В 2012 г. российская система денежных переводов «Юнистрим» начала продвигать клиентские карты через своих партнеров на Украине.

Карта клиента «Юнистрим» выдается при осуществлении денежного перевода и хранит информацию о клиенте. Для осуществления перевода клиенту необходимо предъявить карту и документ, удостоверяющий личность.

Основными преимуществами таких карт являются: простота и ускорение процесса оформления перевода, минимизация ошибок при оформлении перевода (т.к. отсутствует необходимость вводить данные клиента каждый раз), возможность участия в программах лояльности.

Однако данные карты пока что не обрели большое распространение в Украине. Часто клиенты не имеют при себе полученную карту. Возможно, что проведение специальных акций со стороны платежной системы с возможностью получения клиентами подарков за счет накопленных бонусных баллов, дадут мощный толчок к дальнейшему продвижению данных карточек среди клиентов и их постоянного использования.

Другие заметные технические усовершенствования в сегменте денежных переводов  к сожалению назвать не можем. Их не было. Если говорить об услугах мгновенных денежных переводов без использования платежных карт, то к сожалению, какие либо инновационные прорывы в работе систем денежных переводов в Украине в прошедшем году выделить нельзя. Большинство украинских банков по-прежднему предоставляет услуги «традиционных» денежных переводов (это как правило cash to cash переводы). Надеемся, что в будущем в Украине будут внедрены новые, удобные способы осуществления денежных переводов посредством мобильных и Интернет технологий, которые позволят клиентам осуществлять денежные переводы без посещения отделений банков.

Ирина Бойко, директором департамента розничного бизнесаПивденкомбанка  

Удобство и качество - основная тенденция развития данного сегмента рынка на сегодняшний день. Простота и скорость обслуживания – вот что толкает системы денежных переводов активно работать над развитием каналов продаж услуг клиентам и повышением технологичности операций.

Технические инновации открыли рынку денежных переводов новые каналы отправки денег. Однако жизнь показывает: как бы далеко не шагнули технологии, определенная часть населения все равно будет предпочитать привычные схемы получения финансовых услуг. В данном случае речь идет об обычных переводах, осуществляемых из офисов банков или систем денежных переводов. Как отмечают эксперты, часть клиентов – и довольно значительная – считает такой способ отправления или получения денежных средств более простым, надежным и наименее рискованными. Вот почему получил распространение такой инструмент как «карта отправителя».

Карта отправителя – удобный инструмент для постоянных отправителей, избавляет от заполнения бумажных заявлений, так как все необходимые данные об отправителе и получателях вносятся на Карту в момент её оформления.  Переводы с Картой по-настоящему быстрые и удобные.

Для банка – это способ ускорить обслуживание клиентов. Для компании – это маркетинговый инструмент привязки отправителей/получателей денег к конкретной системе переводов. Для клиентов – это вступление в некий привилегированный клуб и возможность получать скидки, бонусы, подарки и т.д.