Каким образом банки должны уведомлять держателей карт об изменении тарифов?
Элла Дембовская
Директор департамента розничного бизнеса
Банк: ОАО БМ Банк
Об изменениях в тарифах банк уведомляет клиентов путем:
- размещения информации об изменениях тарифов в выписке по карточному счету;
- размещения информации об изменении тарифов на сайте банка либо в прессе.
Реже используется адресная почтовая рассылка.
Елена Соболева-Терещенко
Начальник управления карточных продуктов департамента развития карточного бизнеса
Банк: ОАО VAB Банк
По законодательству банки обязаны информировать клиентов об изменениях не позднее 21 дня до введения в действие новых тарифов. Это может быть как письменное почтовое уведомление, так и информация на сайте или на стендах в отделениях. Способ уведомления четко зафиксирован в договоре.
Александр Дрозд
Директор департамента бизнеса с платежными карточками
Банк: АБ Киевская Русь
Тарифы могут меняться в 2-х случаях: если банк решил изменить тарифы, и если изменение тарифов вызвано изменением комиссии Interchange, что маловероятно в ближайшее время, хотя этот вопрос уже не раз поднимался в банковских кругах. В любом случае вопрос об уведомлении дает действующее законодательство и те договорные отношения, в которые вступили банк и клиент при оформлении договора обслуживания карточного счета.
Если в договоре сказано, что обо всех изменениях в обслуживании клиент должен быть уведомлен письменно и внесение изменений в договор оформляется дополнительными соглашениями, значит, только таким и должен быть порядок внесения изменений.
А вот если в договоре сказано, что внесение изменений в договор относительно условий обслуживания может осуществляться банком путем опубликования изменений в общедоступных местах (сайт банка, доска объявлений и прочее), и клиент с этим согласился, подписав такой договор, тогда банку достаточно повесить объявление об изменении тарифов в операционном зале, и в указанный срок эти изменения вступят в силу и будут обоснованными.
Сергей Головань
Начальник управления карточного бизнеса
Банк: ОАО Астра Банк
Подобные нотификации предусмотрены договором с картодержателем. Наиболее распространенные способы – сообщение на официальном сайте, объявления в отделениях, на заставках, чеках банкоматов, sms-сообщения.
Однако договором может быть предусмотрено и заключение допсоглашения в случае изменения тарифов. Клиенту следует обращать внимание на договорной способ уведомления о смене тарифов банком-эмитентом его карты.
Ирина Лемешко
Начальник отдела организации проектов карточного бизнеса банка
Банк: ОАО КБ Хрещатик
Любые изменения в тарифах доводятся до клиента в соответствии с порядком, определенным внутренними нормативными документами и нормативными документами НБУ. Как правило, это размещение объявлений на web-сайте банка, в местах общего доступа, филиалах и отделениях банка, в выписках по карточным счетам клиентов.
