Каков механизм выбора системы денежного перевода?

Андрей Гайдуцкий

Заместитель начальника Управления организации и сопровождения розничного бизнеса

Банк:  Укрэксимбанк

При выборе системы денежных переводов для отправителей средств ключевую роль играют два фактора:

1. расположение отделения банка-агента системы переводов;
2. стоимость перевода средств.

Но часто близость отделения-агента более дорогой системы переводов может нивелировать более низкую цену на услуги другой системы, находящийся на отдаленном расстоянии (за счет временных и транспортных затрат).

Наши исследования показывают, что значительное влияние на выбор системы переводов также оказывают советы других пользователей услуги «денежные переводы», которые часто основаны накачестве  обслуживания со стороны банка-агента. Такие факторы как скорость доставки и безопасность перевода денег уже не являются ключевыми, так как примерно они находятся на одинаковом достаточно высоком уровне у всех участников рынка.

Также на выбор системы переводов может повлиять совместное проведение банками и системами переводов специальных акций и бонусных программ.

Ирина Смологонова

Начальник управления развития продуктов

Банк:  УкрСиббанк

Клиент-отправитель:

• узнаёт у получателя, по какой системе тот может получить перевод в своем населенном пункте (какие системы находятся ближе к получателю);
• сравнивает тарифы и условия перевода (в какой валюте можно отправить, какая скорость перевода, можно ли получить перевод в любом банке или только в конкретном пункте и т.д.);
• после чего, исходя из своих потребностей, делает выбор.

Ольга Дементьева

Начальник отдела розничных операций

Банк:  Всеукраинский Банк Развития

Для выбора системы необходимо определить несколько параметров: куда отправляются cредства, отправляемая сумма, скорость, адресность. Исходя из данных параметров определяется система: по Украине либо международная, затем стоимость отправки, скорость от 1 минуты до 3 дней, ну и наконец адресная или безадресная.

Юрий Саенко

Начальник управления неторговых операций и комиссионных программ

Банк:  Хрещатик

Механизм выбора клиентом системы денежного перевода заключается в оптимальном сочетании географического покрытия, уровня комиссии и популярности (известности) той или иной системы.

Вячеслав Фоменко

Менеджер проектов активно-пассивных операций

Банк:  ОТП Банк

Систему перевода выбирает клиент-получатель. Основных факторов выбора три: узнаваемость бренда системы, что повышает уровень доверия со стороны клиента; доступность системы переводов в стране/городе получателя и минимальный тариф.

Татьяна Поточная

Начальник управления сопровождения продаж департамента розничного бизнеса

Банк:  Пивденкомбанк

Кто-то ориентируется на собственный опыт получения данной услуги, кто-то доверяет чужому мнению (родственник, друг, сосед, сотрудники, средства массовой информации и т.д.). 

В большинстве случаев, человека интересуют следующие условия при выборе системы денежных переводов:

• время выполнения перевода;
• комиссия за услугу перечисления денежных средств;
• максимальный лимит денежных средств для перечисления  системой в течение одного дня;
• адресность  выплаты (во всех представительствах систем переводов или только по указанному отправителем адресу).

В зависимости от приоритетности, клиент выбирает именно ту систему денежных переводов, с помощью которой будут перечислены денежные средства. Чаще всего клиент выбирает систему переводов, которая дает мгновенный доступ к  денежным средствам после отправки перевода, несмотря на более высокую комиссию.

Сергей Мищенко

Директор департамента разработки банковских продуктов

Банк:  Астра Банк

Главные критерии выбора: тариф услуги, разветвленность сети, наличие и особенности дополнительных услуг, удобство, простота и быстрота отправки/получения перевода.

Марина Терейковская

Директор по комиссионным продуктам

Банк:  ВТБ Банк

При выборе системы денежных переводов наиболее значимыми являются два фактора – цена услуги и география системы, т.е. наличие пункта системы в месте, где будет проходить выплата.

Системы денежных переводов не конкурируют в части скорости доставки денег, поскольку все системы обеспечивают on-line режим доставки.

Юрий Воронюк

Начальник департамента развития розничного бизнеса

Банк:  Дельта Банк

При выборе системы денежных переводов клиент обращает внимание на три основных момента: есть ли пункты обслуживания системы денежных переводов в той стране и в том городе, куда клиент хочет отправить перевод, стоимость отправки перевода и быстрота доставки переведенных средств получателю. Также иногда клиенты обращают внимание на адресность перевода, т.е. нужно ли при отправке или получении перевода указывать конкретное место (город) получения такого перевода получателем, что не всегда удобно.

Сергей Данилюк

Заместитель директора департамента продаж розничных продуктов

Банк:  Надра Банк

При выборе системы денежных переводов клиента (как отправителя, так и получателя) интересует несколько вопросов:

• тарифы;
• возможность выбора валюты перевода;
• способ получения перевода (зачисление на карту, наличными и т.д.);
• время «прохождения» перевода;
• наличие удобно расположенных пунктов обслуживания в городе получения/отправления перевода;
• бонусные программы от банков/систем международных денежных переводов при получении/отправке переводов для постоянных клиентов.

Лидия Астафьева

Главный специалист отдела учета банковских операций

Банк:  Банк Кипра

При выборе банка значение имеют удобное месторасположение пункта обслуживания (отделения банка), быстрота оформления перевода, большое количество представленных в банке операторов денежных переводов, из которых клиент выбирает подходящую систему денежного перевода по направлению и стоимости (комиссионная плата за отправку перевода).

Татьяна Цветаева

Начальник отдела по работе с платежными системами

Банк:  Киевская Русь

При выборе системы денежных переводов клиент в первую очередь руководствуется следующими основными показателями: отправка перевода по минимальному тарифу, доставка перевода в самые короткие сроки, наличие пунктов платежной системы в стране получения перевода.

Михаил Бабиренко

региональный директор в СНГ, Израиле и Грузии

Партнер:  Western Union

Помимо таких параметров, как репутация компании, степень развития сети пунктов обслуживания, тарифные расценки и доступные для перевода валюты, есть еще ряд других важных аспектов, влияющих на выбор клиента.