Каждая компания проходит свой особый путь развития. Оксана Елманова: «От хорошего к великому…»

Одни компании на своем пути остаются хорошими и не более, другие идут дальше и становятся великими. О том, как этого достичь, мы попросили рассказать Оксану Елманову, генерального директора компании FIM Group.
 
Эффективность компании
 
Компанию можно определить либо через бизнес, которым она занимается, либо через продукт, который компания выпускает. Однако при детальном рассмотрении выяснится, что данные определения едва ли показывают суть того, что такое компания. Поскольку рынок, продукт — изменяемые понятия, в то время как компания остается единой при любых изменениях. Зачем необходимо определять сущность компании? Руководителю это необходимо для его подчиненных, чтобы те получили возможность подняться над привычной точкой зрения о своей роли в общей работе. Это понимание никак не повлияет на рутинные действия людей, но резко сократит количество ситуаций, когда подчиненные неуважительно отзываются о руководстве.
 
Единая команда руководства и сотрудников создает синергетический эффект, который определяет эффективность работы компании и через данную эффективность компания самоопределяет себя.
 
Достижению синергии в компании предшествует работа по структурированию объемов информации, которые обращаются в компании. Во все времена менеджеры сталкивались с проблемой необходимости изучения огромного объема разнообразной информации, которую нужно использовать в процессе принятия решений.
 
Финансисты информируют директора о финансовых проблемах и достижениях компании, снабженцы — о снабженческих, производственники — о производственных, маркетологи — о маркетинговых. Иногда еще информацию о проблемах и достижениях приносят менеджер по персоналу, юрист, главный конструктор, уполномоченный по качеству и секретарь. Как же из всего потока информации, обрушивающейся на руководителя, выделить те 20%, основываясь на которых, он будет управлять своим предприятием? И как представить эту информацию в сжатом, удобном для восприятия виде?
 
Например, наша компания на рынке недвижимости уже более 13 лет. Начав свое существование, мы развивали свой бизнес по принципу «ввязаться в бой, а там посмотрим», и путь «там посмотрим» заставлял меняться, структурироваться. Каждая сделка была уникальным опытом взаимодействия с внешней средой, с разными партнерами. Однако в любом избранном пути есть что-то общее. Не суть важно, чем ты занимаешься: строишь дома или перевозишь грузы, что-то общее должно быть в механизме, который этим управляет. Так мы пришли к решению развивать механизмы управления при реализации девелоперских проектов.
 
При реализации девелоперского проекта приходится решать вопросы экономического, финансового, юридического или строительного толка. В силу регулярности решения данных проблем в нашей компании был сформирован архив знаний, пользоваться которым в решении новых задач довольно сложно. Это порождало ошибки и погрешности в реализации самих проектов. Информацию необходимо архивировать и систематизировать таким образом, чтобы при реализации проектов ею можно было оперативно пользоваться с целью эффективного управления проектом. Сегодня этого требует рынок. Всего три года назад девелоперы разрабатывали
 
концепции, исходя из собственной интуиции. Сегодня наступил этап инвесторов. Под пристальным вниманием игроков — создание качественной профессиональной недвижимости.
 
Oracle для недвижимости Однако девелопмент, ориентируемый на мировые стандарты, невозможен без качественного развития менеджмента компании, который этим девелопментом управляет.
 
Мы понимаем, что для этого нужна автоматизированная система, которая будет настроена на логику ведения бизнеса компании, но при этом обрабатывать информацию о компании на рынке в реальном времени.
 
Именно поэтому, понимая развитие отрасли, а также учитывая планы FIM Group, в 2005 году начато внедрение комплексной системы управления проектами E-Business Suit на базе Oracle. Это полнофункциональный комплекс готовых бизнес-приложений, который позволяет решать задачи комплексной автоматизации предприятий, имеющих в том числе сложную разветвленную структуру. Oracle E-Business Suite объединяет более 150 программных модулей и позволяет решать задачи в области управления производством, финансами, материально-техническим снабжением, запасами и сбытом, маркетингом и продажами, взаимодействием с поставщиками и отношениями с покупателями, а также эффективно строить кадровую политику, управленческий учет и проводить операции через электронные торговые площадки.
 
Применяя решения Oracle, компании различных отраслей экономики получают актуальную достоверную информацию по всем направлениям деятельности, продуктам, услугам, подразделениям. Это позволяет руководству компании видеть общую картину бизнеса и принимать взвешенные и успешные управленческие решения.
 
Рыночные изменения заставляют мыслить стратегически. Корпоративная культура бизнеса, которая сегодня находится в развитии, приспосабливается под западные стандарты ведения бизнеса. Западные инвесторы ценят соблюдение стандартов корпоративного управления, наличие четкой системы управления, планирования, контроля и отчетности. Мы понимаем, что успех заключается в интегрировании украинского потенциала и западных подходов ведения бизнеса.
 
Приоритеты, которые стоят перед компанией для сохранения конкурентного преимущества сегодня:
 
• Наличие прописанных механизмов реализации всех стадий девелопмента
 
• Возможность изучить все показатели, влияющие на проект
 
• Индивидуальные финансовые планы для каждого проекта
 
• Открытость информации о компании и о ее руководстве
 
Прежде всего, мы определили основные задачи, выявили приоритеты и приступили к выполнению плана без соблазна его расширить. По рекомендации консультантов, мы выбрали путь от решения задач повседневной управленческой деятельности до стратегических решений, из чего и состояла логика приобретаемых и внедряемых продуктов Oracle:
 
• E-Business Suite 2003 Professional User;
 
• Project Management;
 
• Project Resources;
 
• Project Contracts;
 
• Project Collaboration;
 
• Collaboration Suite;
 
• Finance Analyzer;
 
• Balanced Score Card.
 
Внедрив проект Оracle, который стал для нас инвестиционным, мы достигнем стратегических целей, таких как:
 
• Оперативный учет в реальном времени;
 
• Накопление данных и получение информации с использованием единой программы для основной деятельности компании.
 
Balanced Score Card
 
Стратегическую основу данного внедрения представляет Balanced Score Card — сбалансированная система показателей. Это наиболее популярная, признанная в мире концепция управления реализацией стратегии, разработанная профессорами Гарвардского университета Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом (США).
 
ССП обеспечивает целенаправленный мониторинг деятельности предприятия, позволяет прогнозировать и упреждать появление проблем, органично сочетает уровни стратегического и оперативного управления, контролирует наиболее существенные финансовые и нефинансовые показатели деятельности предприятия. Степень достижения стратегических целей, эффективность бизнес-процессов и работы всего предприятия в целом, каждого его подразделения и каждого сотрудника определяется значениями так называемых ключевых показателей эффективности (КПЭ), которые тесно связаны с системой мотивации сотрудников.
Показатели с их целевыми и граничными значениями определяются таким образом, чтобы максимально охватить все критические области, влияющие на реализацию стратегии.
 
Традиционное измерение эффективности деятельности предприятия, сосредоточенное только на финансовых показателях, которые получены из систем бухгалтерского учета, быстро устарело и не дает полной картины состояния предприятия, не позволяет построить точный прогноз его развития.
 
Другими словами, управление компанией только на основе финансовых показателей подобно управлению автомобилем с обзором лишь в зеркало заднего вида. Balanced Scorecard как система показателей демонстрирует руководителю важность использования не-финансовых показателей.
 
Современные подходы к стратегическому менеджменту призывают обращать внимание на такие не-финансовые составляющие как персонал, бизнес-процессы, инновации, отношения с потребителями. Роберт Каплан и Дэвид Нортон определили четыре перспективы, являющиеся основными группами стратегических целей, достижение которых оценивается ключевыми показателями:
 
• Финансовая: Какую ценность мы представляем для наших акционеров?
 
• Клиентская: Какую ценность мы представляем для наших клиентов?
 
• Внутренних процессов: Какие процессы мы должны усовершенствовать, чтобы обеспечить конкурентоспособность предприятия?
 
• Обучения и развития: Имеются ли программы развития, мотивации и роста?
 
Основное преимущество ССП состоит в том, что она пронизывает всю структуру предприятия и инициирует согласованные оперативные действия персонала, направленные на реализацию стратегии. Вся информация, связанная со стратегическими целями, доступна сотрудникам всех уровней. Обработанная и проанали-зированная информация, согласованная с тактическими и стратегическими аспектами деятельности, становится знанием. Наличие такого корпоративного знания — главная ценность предприятия, важнейший элемент принятия обоснованных эффективных решений.
 
Успешность реализации стратегии зависит от достижений и инициативы сотрудников, правильного распределения ресурсов и выстраивания обратных связей. Участвуя в определении ключевых показателей и реализации стратегии, сотрудники имеют возможность повысить собственную квалификацию и улучшить эффективность предприятия в целом. За счет вовлечения персонала в процесс реализации стратегических решений предприятие превращается в гибкую структуру, где каждый работник одинаково понимает поставленные цели. Такое предприятие способно быстро реагировать на опасные тенденции и принимать соответствующие управленческие решения.
 
Характерной особенностью западного ведения бизнеса является коллегиальное принятие решений, когда стратегия реализуется на основе комплексного обсуждения. В украинских компаниях все решает собственник/инвестор проекта/компании. Сегодня необходимо уходить от данной «традиции». Например, в нашей компании был создан Инвестиционный Комитет, в состав которого входят ключевые топменеджеры, владеющие определенным набором информации и знаний. Комитет является постоянно действующим консультативно-совещательным органом для принятия Генеральным директором решений в области капитальных и стратегических инвестиций с целью формирования привлекательного инвестиционного портфеля компании, наработки “goodwill” и создания надежной репутации. В дальнейшем данный комитет будет преобразован в коллегиальный орган принятия решений, важным инструментом которого является мониторинг деятельности с помощьюметодики ССП.
 
Таким образом, Инвестиционный комитет содействует:
 
• устранению задержек во времени в получении информации между территориально удаленными подразделениями;
 
• уменьшению трудозатрат на обработку данных и формирование регулярной отчетности;
 
• росту стоимости компании.
 
ССП помогает предприятию в оптимизации собственных бизнес-процессов и выравнивает эти бизнес-процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы, такие как бизнес- планирова- ние, прогнозирование, бюджетирование и т. д., увязываются с показателями эффективности предприятия и им присваиваются приоритеты. Благодаря сбалансированной системе показателей предприятие может более оптимально управлять своими бюджетными средствами, исходя из стратегии, а не из личных предпочтений отдельно взятых руководителей, что обеспечивает связь между приоритетами и действиями.
 
Мы хорошо понимаем, что система сама по себе не сократит издержки, не увеличит прибыль и капитализацию, но мы получим уникальный инструмент управления, с помощью которого сможем развиваться дальше и соответствовать требованиям рынка.