Когда обманывает руководитель

Обманутые инвесторы

То, что начальникам врать проще - научно подтвержденный факт. Но вот делать это совершенно незаметно, к счастью, научиться не так-то просто - уж слишком много факторов нужно контролировать. Например, речь.

О результатах довольно интересного исследования поведал на прошлой неделе журнал The Economist. Дэвид Ларкер и Анастасия Заколюкина из Стэнфордской школы бизнеса проанализировали стенограммы 30 000 телефонных конференций с участием американских генеральных и финансовых директоров за период с 2003 по 2007 год.

По данным психологов, говоря правду и привирая, люди разговаривают по-разному. Вот Ларкер с Заколюкиной и решили проследить, какие слова выбирал каждый из боссов и как их произносил, в частности, когда обсуждались прибыли компаний, которые впоследствии были "существенно пересмотрены".

Свидетельства обмана

В речи боссов, которые стремились ввести собеседников в заблуждение, исследователи отметили следующие общие черты:

- Они чаще обращались к общеизвестным фактам, употребляя выражения вроде "как вы знаете", и реже упоминали о стоимости акций (возможно, чтобы минимизировать риск обращения в суд, предполагают авторы).

- Для выражения положительной оценки или эмоции они часто прибегают к преувеличению. Например, вместо слова "хороший" говорят "фантастический". Задача - "выглядеть более убедительным".

- Стремятся не использовать первое лицо ("я"), предпочитая ему третье.

- В их речи реже можно встретить разнообразное заполняющие паузы хмыканье и эканье.

- Они чаще используют бранные слова. The Economist в качестве примера приводит босса Enron Джеффа Скиллинга, который обозвал усомнившегося в радужных финансовых перспективах компании инвестора кретином (asshole).

Перспективы применения

Очевидно, что полученные результаты, могут пригодиться инвесторам, в качестве дополнительной информации к размышлению. Хотя их вряд ли удастся долго использовать - наверняка найдется множество желающих подзаработать на том, чтобы научить боссов врать без лишних восторгов и брани.

Могут ли использовать данные исследования внимательные подчиненные - неясно, но это еще одна причина внимательнее прислушиваться ко всему, что изрекает начальство.