Коллекторы давят на мораль
Независимая ассоциация украинских коллекторских агентств (НАУКА) разработала и утвердила "Кодекс этики коллектора", в соответствии с которым сотрудники компаний должны "не причинять безосновательного давления в случае неплатежа". Президент НАУКА Роман Кривошеев объясняет необходимость принятия кодекса увеличением количества коллекторских фирм, позволяющих себе неэтичные методы работы
В компаниях, не входящих в НАУКА, принятие документа считают преждевременным.
Независимая ассоциация украинских коллекторских агентств (НАУКА) разработала и утвердила "Кодекс этики коллектора". Документ регулирует деятельность коллекторских агентств, входящих в ассоциацию, и определяет порядок работы с жалобами граждан на недобросовестные действия коллекторских компаний. В частности, он обязывает членов ассоциации сохранять в тайне любую информацию, поступившую от должника. Кроме того, члены ассоциации берут на себя обязательства не использовать методы взыскания долга, которые "могут оскорбить честь и достоинство должника", а также "не причинять безосновательного давления в случае неплатежа".
"Коллектор обязан принимать во внимание всю предоставленную информацию о причинах неплатежа перед принятием решения о необходимости принуждения к уплате долга",- говорится в документе.
В случае нарушения принципов, заложенных в кодексе, деятельность провинившейся коллекторской компании будет рассматриваться на заседании комиссии НАУКА по этике, которая принимает решения об исключении из ассоциации. Предусмотрена также возможность предания гласности методов, которые используют в работе нарушители кодекса. Как сообщил президент НАУКА, генеральный директор коллекторской компании X-Point Роман Кривошеев, необходимость определения единых правил поведения коллекторов вызвана увеличением количества компаний, предлагающих услуги по взысканию долгов. "Таких компаний становится все больше. Среди коллекторов есть и те, кто не гнушается разных методов: например, рассылает письма с угрозами, превышает сумму долга, предъявляемую к погашению",- сказал Кривошеев.
По мнению директора "Финансового агентства по сбору платежей" Кирилла Ципривуза, большинство участников рынка сами заинтересованы в существовании единых этических правил. "В руководстве большинства компаний считают, что цивилизованные условия и формы работы помогут им в развитии",- говорит он.
В состав НАУКА входит девять компаний, в то время как зарегистрированных коллекторских компаний, по данным Ассоциации коллекторского бизнеса Украины, сейчас более 60. Явных противников создания кодекса найти не удалось. В то же время представители фирм, не входящих в НАУКА, склоняются к тому, что этический кодекс не решит всех проблем в этой сфере и единственным выходом является законодательное урегулирование спорных вопросов.
Директор агентства "Банковская безопасность - аутсорсинг" Валерий Шерстюк считает кодекс "преждевременным и сырым". "Предложенный к рассмотрению документ - преждевременный, поскольку на сегодняшний день не существует законодательного определения термина 'коллекторская деятельность', как и сферы ее применения",- заявил Шерстюк.
"Конечно, можно стремиться к совершенству, разрабатывая различные кодексы. Но обязательным для выполнения является только законодательство, где прописано, какие действия влекут за собой административную или уголовную ответственность. А в этическом кодексе этого нет и быть не может",- подытожил юрист коллекторской компании "Корсар" Константин Колейчук.
