Консультанты - пчелки бизнеса

Понять это нам поможет извечный бестселлер исследователя законов корпоративного управления Сирила Норткота Паркинсона "Свояки и чужаки". Для не очень сведущих напомним, что обобщенный свод законов развития корпоративной бюрократии получил к настоящему времени наименование "законов Паркинсона".

Психиатр и успокоительное средство

Так вот, по поводу "компетентных консультантов": "Бизнес-консультант для промышленной фирмы — это одновременно и психиатр, и успокоительное средство, без которого она не в силах обойтись, когда психическая напряженность ставит под угрозу ее прежний характер, нормальную жизнь, а порой и физическое существование. Как истеричке становится легче уже потому, что она поведала о своих горестях врачу и узнала про обыденность своего недуга… Но заботливое участие и повадки целителя — это еще не все, что консультант может вам предложить. Рано или поздно последует деловой совет — вот что удивительно.

Вообще-то довольно странно, что солидная компания, руководимая выдающимся управляющим, советом опытных директоров и группой добросовестных управляющих отделениями, приглашает со стороны какого-то бизнес-консультанта, чтобы получить совет, как наладить работу. Если администраторы не умеют организовать труд людей, то зачем они нужны и за что, спрашивается, им платят деньги? И, кроме того, не совсем понятно, почему консультант со стороны лучше правления разбирается в делах фирмы. Эти вопросы давно волнуют широкую общественность, и пришло время ответить на них.

Нам не без оснований кажется, что бизнес-консультанты ничего — или почти ничего — в делах не смыслят. Их право давать советы зиждется главным образом на престижном статусе. При этом типовое заключение для фирмы любого уровня, масштаба и направления деятельности выглядит примерно следующим образом: 1) сменить организационно-штатную структуру (провести сокращение или увеличение штата, тех или иных представителей ввести или вывести из состава правления);   2) купить новую вычислительную машину — символ прогресса [напоминаем, что книга писалась в 70-е годы прошлого века, но напор тезиса до сих пор не ослаб]; 3) в здании правления для лучшей научной организации труда установить (снести) внутренние перегородки и перекрасить стены в более эргономичный цвет.

На самом деле выявляются два основных побуждения, склоняющих администраторов обращаться к бизнес-консультантам. Это случается, во-первых, когда они хотят, чтобы им посоветовали провести уже намеченную ними реорганизацию. И, во-вторых, когда они надеются, что им отсоветуют проводить реорганизацию, которая для них и так невыгодна. Однако единственное полезное воздействие консультантов видится нам в том, что они делают возможным то, на что сами администраторы решиться не могли". Конец обильной цитаты.

Возвращаемся к текущей нелицеприятной действительности. Вероятно, в русле подобных шаблонов статусного бизнес-полит-консультирования многие уже успели услышать статусные предложения о том, что "нынешние здания Кабмина и АП пропахли советскими традициями, их от этого уже не освободить". Необходимо "отрешиться от этих заветов старого мира и отдать здания на реконструкцию под фешенебельную гостиницу, а обновленные структуры "переселить в какой-нибудь бизнес-центр". Чуть дальше продолжает эту традицию категоричное предложение, что "обновленное правительство должно начинать свою работу только по целиком безбумажной технологии", ибо все остальное — недопустимая бюрократия. Немногим ранее из статусных кабинетов киевской   мэрии святые отцы изгоняли дьявола. Сейчас там снова устанавливают прозрачные перегородки.

В целом не возражаем против подобных "деловых советов", но почему-то кажется, что заниматься этим нужно было до начала веерного отключения электроснабжения. Эргономичный цвет окружающих стен не имеет уже ровным счетом никакого значения, если писать приходится при лучине.

" Как там у них"

Еще одна цитата. "Но ведь и консультанты дают иногда дельные советы, которые заранее самими администраторами не продиктованы. Происходит это благодаря тому, что консультант имеет возможность сравнивать учреждения, в которых он бывает. Выбрав лучшие, он уверенно критикует непохожие на них. В этом смысле его советы — а они, как ни странно, изредка действительно нужны — могут оказаться вполне здравыми".

Отсюда второй рациональный вывод. Безвозвратно прошло то благостное советское прошлое, когда опытом делились по доброте душевной. Когда можно было взять командировку "по обмену опытом", поехать к своим отраслевым собратьям посмотреть "как там у них". По нынешним временам в конкурентной экономике это как-то не принято. И даже более того — категорически скрывается. Именуется "коммерческой тайной". И вот тут мы приходим к тому, что обмен опытом становится платным. Вполне коммерческим направлением деятельности под названием бизнес-консультирование. Когда некоторое третье лицо, связанное определенными обязательствами предпринимательской этики и не являющееся непосредственным конкурентом, может посмотреть "как там у нас" и "как там у них" и на этой основе дать дельный совет.

А могут ли успешные бизнес-консультанты впоследствии становиться успешными руководителями? И тут всплывает третья цитата из все того же источника.

"Делая успешную карьеру в реальной экономике, вы периодически сталкиваетесь с бизнес-консультантами и то и дело подумываете: а не ступить ли и мне на эту стезю? Поразмыслив, вы наверняка придете к заключению, что управлять трудом других гораздо сложнее, чем рассказывать, как им надо управлять".

"Биологи утверждают, что полевые цветы опыляются пчелами, и хотя этот процесс пытаются сейчас механизировать, сущность его остается прежней. Консультанты утверждают, что перепархивая из одного учреждения в другое, они способствуют их расцвету и размножению. Вероятно, так многим пчелам кажется, что именно они придают пыльце живительные свойства. С насекомых спрос невелик; но вот пчелки бизнеса, похваляющиеся собственными идеями, наверняка привирают. Пыльца создается и оживает в полях, идеи — в мире предпринимательства. А уж перекрестный перенос идет тем интенсивней, чем больше размножаются пчелы. Пчеловоды еще помнят то время, когда их заставляли платить за медоносные пастбища для пчел. Но наука шагнула вперед, и теперь владельцы полей должны платить пчеловодам. На сегодняшний момент пчелки бизнеса размножились невероятно. Хотя предпринимательству необходимо перекрестное оплодотворение, но ему не нужно слишком много переносчиков идей".

Кто не умеет — тот учит?

На эту тему есть еще один характерный принцип бюрократического менеджмента, известный как "принцип Питера". В своем вечно актуальном труде этот автор утверждает, что "каждый менеджер продвигается по служебной лестнице ровно до того момента, пока не достигает максимальной степени своей некомпетентности. И на этой должности остается". Звучит как шутка, однако автор на объективной основе это доказывает. Процедура примерно такова. Пока вы подаете надежды, вас двигают все выше и выше. Ровно до того момента, пока с очередной должностью вы не справляетесь. И на этой должности вы остаетесь. Поскольку формально выполняете свои обязанности и снять вас не за что. Да к тому же приходится ставить под удар тех, кто вас на эту должность лоббировал. Ну а кому на самом деле нужны эти проблемы?

Паркинсон с этим не совсем согласен. Точнее, он согласен, что принцип Питера выполняется в идеальных условиях. Но в условиях реальной жизни управленческая пирамида все же сокращается кверху, поэтому не все дико растущие успевают достигнуть максимальной степени своей некомпетентности. И потому, не ко времени задерживаясь на нижестоящих должностях, все же делают что-то полезное. Хотя в наших украинских условиях мы стараемся и это ограничение преодолеть: максимально расширяя должностную пирамиду кверху.

После этого обильного цитирования классиков мы из вежливости не будем переходить на личности. А всего лишь констатируем, что в сегодняшнем "правительстве технократов" как никогда поставлен ребром вопрос — опровергнуть классический тезис: "Кто умеет — тот делает, кто не умеет — тот учит". И прошлые "консультационные" заслуги тут в зачет не идут.