Кредиты на товары в онлайн-магазинах: что предлагают

Чем дальше, тем больше покупатели покидают техномаркеты и магазины и уходят «в сеть», приобретая технику для дома, мебель, строительные материалы и прочие товары онлайн. «В последнее время объемы продаж в интернет-магазинах значительно возросли.  В основном это касается электроники и бытовой техники – в 2013 году онлайн торговля выросла на 36% по сравнению с 2012 годом», - рассказывает Елена Франковская, первый заместитель председателя правления банка «Русский Стандарт».

Не удивительно, что и банки увидели здесь новый сегмент потенциальных заемщиков. Причем, по оценкам банковских экспертов, заемщики эти отличаются от тех, кто приходит за кредитом в отделение или оформляют его в торговом зале. «Пользователь онлайн в принципе отличается от обычного покупателя в оффлайн магазине. Как правило, это пользователь более продвинутый – он в курсе последних трендов практически во всех областях: коммуникации, мода, техника. Это пользователи, которые умеют работать с поисковыми системами, активные участники различных форумов и с большим опытом сотрудничества с различными интернет-магазинами. Кроме того, они, безусловно, продвинутые пользователи банковских продуктов – активно пользуются интернет-банкингом, имеют, как правило, несколько карт различных банков», - поясняет Алена Колядич, начальник управления агентских продаж Platinum Bank.

Банки начали осваивать кредитование на товары в интернет-магазинах не так давно – в 2012-2013 годах. Потому такая услуга еще не успела «захватить» значительную часть рынка. «Сегмент онлайн кредитования в электронной коммерции на сегодняшний день по разным источникам не превышает от 2% до 5% от объема рынка розничных интернет-продаж», - рассказывает Алексей Акатьев, менеджер по работе с ключевыми партнерами банка «Ренессанс Кредит».

В то же время банковские эксперты отмечают, что это – признак не низкой значимости таких займов, а большого потенциала для их развития. «Спрос, безусловно, есть. 2013 год был прорывным по количеству предложений кредитования онлайн, и мы прогнозируем, что этот сегмент будет и далее развиваться не менее активно. По различным оценкам доля продаж в кредит в ТОП-10 крупнейших интернет-магазинах пока не превышает 5-7%,  что говорит не о невостребованности услуги, а, скорее, о том, что пользователи пока к такому сервису не привыкли», - комментирует Алена Колядич.

Кому нужны

Кредитование в онлайн-магазинах будет интересно в первую очередь активным пользователям интернета, которые привыкли совершать покупки в сети, но в определенные моменты нуждаются в кредите. «Несомненно, для покупателей, а особенно для активных пользователей сети интернет, есть свои преимущества в оформление кредита в интернет-магазине – ведь для получения пакета документов нет необходимости ехать в «реальный» магазин или отделение банка», - комментирует Елена Франковская. В противном случае покупателю придется разыскивать приглянувшийся в интернете товар в обычном магазине или техномаркете.

Недостатком в этом случае станет лишь ограниченность выбора кредита. Как правило, интернет-магазин сотрудничает с одним-двумя банками, так что если вы хотите кредитоваться в конкретном учреждении, то заем, возможно, придется оформлять «традиционным» способом. Выбирать банк с более подходящими вам условиями кредитования в интернет-магазине, скорее всего, тоже придется не долго – как правило, покупателям предлагают одну-три стандартные программы.

К слову, едва ли не больше всех возможность кредитования при онлайн-покупках радует интернет-магазины – для них такая опция становится существенным «двигателем торговли». «Для интернет-магазинов онлайн-кредитование – это дополнительный канал продаж, еще один инструмент привлечения новых клиентов. Интернет-магазины, в которых доступно онлайн-кредитование, отмечают рост среднего чека. Увеличивается количество приобретаемых товаров, так как при покупке в кредит, клиенты чаще всего покупают два и более товаров. По нашим наблюдениям, если интернет-розница предлагает клиенту кредит онлайн от банка-партнера без необходимости посещать отделение банка, то такие кредиты востребованы, и рост продаж магазина может составлять до 35%», - комментирует Алексей Акатьев.

Как получить

Оформление кредита на товар в интернет-магазине для пользователя выглядит довольно просто. «Как правило, процесс оформления кредита онлайн заключается в следующем – клиент выбирает себе товар и заполняет короткую упрощенную заявку на сайте интернет-магазина, заявка попадает в систему выбранного банка или в несколько банков одновременно. Сотрудник контакт-центра банка звонит клиенту и вместе с ним заполняет полную заявку на выбранный или подходящий клиенту продукт. Далее банк принимает решение по заявке, и заемщика приглашают в отделение для заключения кредитного договора. После подписания договора, интернет-магазин осуществляет доставку выбранного товара», - рассказывает Алена Колядич.

В некоторых случаях процедура проходит и того проще: документы для получения кредита доставляют курьером вместе с выбранным товаром. «Клиент, сидя дома перед монитором компьютера, оставляет заказ на товар и заявку на кредит. Через некоторое время курьер доставляет товар с комплектом документов на кредит. Клиент подписывает документы и получает товар», - поясняет Владимир Радько, начальник отдела альтернативных каналов продаж Банка Кипра.

Продолжение следует…

Мнение

Владимир Радько, начальник отдела альтернативных каналов продаж Банка Кипра

Кредиты в интернет-магазинах становятся все популярнее. Основным их отличием является то, что оформление кредита происходит непосредственно онлайн. Сегмент таких кредитов активно развивается. 2013 год ознаменовался выходом на данный рынок нескольких активных игроков. В 2014 году тенденции сохранится. Такая схема удобна всем:

• магазин получает увеличение объема продаж;
• банки  расширяют долю своего присутствия;
• клиентам обеспечивается более удобная процедура оформления кредита.

Алексей Акатьев, менеджер по работе с ключевыми партнерами банка «Ренессанс Кредит»

Такое направление в потребительском кредитовании пока новое, и банки стремятся сделать подобное сотрудничество максимально понятным и простым как для своих партнеров, так и для клиентов. Например, специально для интернет-магазинов мы запустили отдельную площадку – Hochuvkredit.com.ua. Тут предприниматели могут узнать о сервисе, быстро подать заявку на сотрудничество, скачать кнопки и баннеры услуги «онлайн кредит» для своего магазина.

Елена Франковская, первый заместитель председателя правления банка «Русский Стандарт» 

Объем продаж нашего банка в интернет-канале только в декабре-2013 составил 4 миллиона гривен. Заявка на такой кредит заполняется онлайн, а в бумажном виде документы присылаются для подписи уже вместе с товаром – курьером магазина либо банка. 

Алена Колядич, начальник управления агентских продаж PlatinumBank

Некоторые интернет-магазины, стремясь завоевать клиента, предлагают дополнительный сервис и доставляют клиентам товар вместе с кредитным договором. Другими словами, процесс оформления кредита в целом остается неизменным для банка, но для клиента изменяется качественно – основные этапы происходят онлайн, дистанционно, без физического присутствия клиента на точке продаж или отделении банка.

Автор: Евгения Резниченко