Куда уходят деньги с мобильного: изучаем причины потерь на счету-2

В  предыдущей  статье Prostobank.ua выяснил, что если внимательно следить за тарифной политикой вашего оператора и избегать некоторых ошибок, то вероятность неконтролируемых расходов на мобильную связь будет стремиться к нулю. Что же касается легенд об огромных отрицательных счетах на мобильных, то они во многом преувеличены.

Отрицательный баланс: миф или реальность?

• миф первый: позвонив в кредит, можно выговорить миллионы.

«Большинство пользователей мобильной связи Украины – абоненты предоплатной системы обслуживания. Таких абонентов около 95%. Этот формат обслуживания исключает возникновение отрицательного баланса на счете. Если счет становится нулевым, исходящие услуги связи временно приостанавливаются, до пополнения баланса», – рассказывает Владимир Терехов, начальник отдела взаимоотношений с клиентами компании «Киевстар». Так что если вы используете свой мобильный для разговоров и СМС, не пользуетесь, например, услугами интернета в роуминге – то ваш баланс отрицательным не станет.

Впрочем, это не касается случаев, когда в рамках тарифного пакета с вашего счета регулярно списывают определенную сумму. «Я заказала услугу – 100 минут разговора с абонентами другого оператора в месяц, - рассказывает киевлянка Олеся. – Теперь раз в месяц с моего счета списывается сумма около 10 гривен – даже если на счету всего 2 гривны. Так я захожу в большой минус».

Кроме того, это не касается контрактных абонентов, но и для них размер потенциального долга при «стандартном» использовании телефона ограничен. «Для контрактных и корпоративных абонентов предусмотрены определенные лимиты, которые позволяют абоненту общаться в кредит, даже если баланс его счета – отрицательный. Такие кредитные лимиты устанавливаются условиями тарифных планов и зафиксированы в договорах с абонентами. В случае использования кредитных лимитов, исходящие услуги связи приостанавливаются», – поясняет Владимир Терехов.

• миф второй: огромные счета по заброшенным сим-картам.

Как выяснил Prostobank.ua, чтобы получить отрицательный баланс на сим-карте, которой вы перестали пользоваться, нужно очень постараться. Обычно если абонент перестает пользоваться номером, то он просто блокируется через определенный срок без выставления каких-либо счетов. «В случае предоплаченных тарифов, услуги предоставляются только после пополнения счета. Соответственно, если абонент не пополняет свой счет, ему не предоставляются услуги связи. Если же абонент не пользуется услугами на протяжении длительного времени (стандартный срок жизни сим-карт – 365 дней), карта блокируется», – комментирует начальник пресс-службы  life:)   Оксана Рудюк.

Если баланс «тает на глазах»

Если вы замечаете, что деньги на вашем счету заканчиваются подозрительно быстро – требуйте от оператора предоставить вам детализацию расходов. И при обнаружении услуг, которые вы не заказывали – их немедленного отключения.

Однако если в теории все выглядит просто, то на практике возникают определенные сложности. Проще всего дела обстоят у МТС. Для получения детализации достаточно зарегистрировать свой номер на официальном сайте МТС и там зайти в «личный кабинет». Но операторы call-центра честно предупреждают: «услуга работает в тестовом режиме, и мы не можем гарантировать, что вы сможете получить исчерпывающую информацию по вашему запросу». Кроме того, для регистрации абоненту потребуется PUK-код, который за много лет пользования тарифом может быть давно потерян. Восстановить его можно через колл-центр.

Аналогично – зарегистрировав номер на сайте – можно получить детализацию по своим расходам и на сайте «Киевстар». Но у этого мобильного оператора данная услуга платная. И чтобы узнать, сколько денег вы потратили и на что, придется «раскошелиться» еще на 5-10 гривен в зависимости от того, заказываете вы детализацию на сайте или хотите получить в бумажном виде.

Сложнее всего обстоят дела для абонентов life:). Посмотреть общую информацию по своим расходам можно в личном кабинете на сайте оператора. Но получить выписку с точностью до копейки за секунду могут только контрактные абоненты. Остальным рекомендуют звонить в службу поддержки, где им озвучат интересующие цифры устно.

Если вы уже потеряли приличную сумму денег,  нужно обратиться в финансовый отдел вашего мобильного оператора. А когда переговоры не помогают – идти в ближайший офис компании с письменно оформленной претензией и записывать дату, время подачи и имя оператора, принявшего вашу жалобу. Если «вина» на стороне оператора, то зачастую уже на этом этапе компания признает, что деньги с вас были списаны «ошибочно», «вследствие технического сбоя системы». Можно также писать жалобы на официальной страничке компании в соцсетях – как дополнительную меру, которая простимулирует более быстрое и эффективное рассмотрение вашей претензии.

Однако если не помогает и это – все равно есть два варианта. Первый – обратиться в суд, отстаивая свои права как потребителя. Правда, зачастую судебные издержки будут гораздо больше, чем сумма, которую вы должны компании. Второй вариант – обращаться в Национальную комиссию, которая осуществляет государственное регулирование в сфере связи информатизации. Если жалобы будут массовыми, вполне возможно, что Нацкомиссия инициирует внеплановую проверку оператора.

Даже если баланс на вашем счету внезапно опустился ниже нуля  – не стоит паниковать. У вас еще есть время, чтобы разобраться в ситуации. Во-первых, операторы постараются вас известить. «Абоненты уведомляются с помощью СМС, при звонке IVR (с помощью предварительно записанных голосовых сообщений). Если баланс нулевой, при попытке совершить исходящий звонок, абонент также слышит сообщение», – рассказывает Владимир Терехов.

Прежде чем оператор перейдет к решительным действиям по взысканию с вас задолженности, пройдет еще определенный срок. «Мы в течение трех месяцев контактируем с абонентом-задолженником, присылаем напоминания по СМС, по указанному абонентском договоре адресу. Если в течение этого срока абонент не отреагировал, мы ждем еще несколько месяцев, и тогда уже применяем предусмотренные законодательством меры для взыскания задолженности», – рассказывает Владимир Терехов.

Как правило, этого времени достаточно, чтобы выяснить причину возникновения долга и проконсультироваться с юристами. В любом случае следует помнить, что компания также не заинтересована в репутационых потерях, как и вы – в потере честно заработанных денег. Потому в спорных ситуациях не бойтесь отстаивать свои права.

Как «уйти в минус» законно?

Законная возможность «уйти в минус» у абонентов мобильных компаний все же есть. «При нулевом балансе счета абонент может продолжить пользоваться услугами мобильной связи, если подключит специальную услугу кредитования», – рассказывает Оксана Рудюк.  Бояться «звонков в кредит» не стоит: сумма таких кредитов для физлиц у отечественных операторов – 5-50 гривен, комиссия за пользование услугой – еще 1-5 гривен. А погашение кредита происходит при следующем пополнении счета.

Кредитные услуги, предоставляемые отечественными операторами мобильной связи, по исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на 15.08.2013 г.

По данным компани и "Простобанк Консалтинг"

Что же касается взысканий за несвоевременное погашение такого кредита, то здесь позиции мобильных операторов разнятся. «Штрафные санкции не предусмотрены, поскольку исключена возможность отрицательного баланса свыше 10 гривен при условии подключения специальной услуги», – комментирует Оксана Рудюк. Возможен и другой подход. «Если абонент длительное время не оплачивает задолженность, по условиям договора появляется пеня. В условиях договора с абонентом есть информация о порядке расчета такой пени», – рассказывает Владимир Терехов. В любом случае, наличие или отсутствие пени в вашем тарифном плане уточняйте у вашего оператора перед подключением услуги.

Автор: Николай Немкович