Мошенники заработали на доверчивых украинцах почти 50 тысяч

Как распознать интернет-аферистов – разбиралась «Газета…».

Один из пострадавших – киевлянин Евгений Романов, еще несколько – из других городов Украины. В милиции говорят, что шанс найти мошенников, обманувших людей через интернет, практически равен нулю, а представители интернет-аукционов разводят руками: мы ни при чем.

– Никогда раньше не пользовался аукционами, но 14-летний сын попросил телефон. Зашел на Aukro, его реклама по всему Киеву висит, думал, так быстрее будет, – рассказал «Газете…» Евгений Романов. – Я почитал регламент, как положено, зарегистрировался, в общем, соблюдал все необходимые требования аукциона. Выбрал телефон за 2 тыс. 200 грн. На страничке были указаны контактный телефон продавца, его личные данные, номер, и рейтинг у него был хороший. Всего же он выставлял на торги 8 айфонов. Я перечислил деньги на предоставленный счет, а на следующий день уже должен был получить товар.

Но после перечисления средств страничка продавца телефонов с сайта аукциона пропала, его мобильный был отключен, и, как несложно догадаться, товар покупателю никто не доставил.

– Я понимаю, что деньги уже не верну, но хочу предупредить других людей о мошенниках, – говорит Романов.– К тому же потом я узнал, что не одного меня обманул этот продавец. Например, еще один человек из Херсона – Сергей заказал у него несколько дорогих айфонов, а дальше все развивалось по моему сценарию. Мы подсчитали, что в общем нас обманули примерно на 45 тыс. грн. Сергей обратился с заявлением в милицию. Я тоже приходил в Днепровский райотдел, где мне сказали: заявление пишите, но вряд ли поможем. Хотя теперь наши дела могут объединить в одно. А с представителями же аукциона можно связаться только по электронной почте. Несколько дней мне на письма не отвечали, пока не написал, что обращусь в прессу. Пришел ответ: напишите контактные данные продавца, хотя они явно сами это знают.

Евгений говорит, что вся электронная переписка и с сайтом аукциона, и с продавцом, так же, как и чеки, у него сохранены.

Евгений Романов так и не дождался телефона, купленного им на аукционе

Несмотря на то, что в столичной милиции «Газете…» сказали, что не могут припомнить подобных случаев мошенничества, этот пример не единичный. Только на форуме «Аукро» можно найти несколько сообщений от пользователей, которые пишут об одной и той же проблеме: деньги заплатил, товар не получил, телефон продавца не отвечает. Вот только не все обращаются с этим к правоохранителям.

Знающие люди

«На интернет-аукционе может быть до 5% мошенников»

Артем Яремчук , руководитель скандинавского интернет-аукциона «Копейкофф»:

– Интернет-аукцион – это тот же рынок. Если пришла какая-то бабушка и стала продавать некачественную морковку, при чем тут рынок? Но все же устроители стараются обезопасить участников. Во-первых, проводится регистрация участников, где они должны написать реальный телефон, адрес почтовый и интернет, куда им приходит сообщение с кодом. Во-вторых, стараются застраховаться от случаев, связанных с недобросовестностью, с помощью отзывов, и их надо обязательно анализировать перед покупкой. Пусть покажется пустяком, но настоящие продавцы очень боятся негативной оценки. Бывали случаи, что когда пропадал товар на таможне, они за свои деньги покупали еще один, лишь бы не испортить себе имидж. В-третьих, надо смотреть историю продаж каждого продавца. Для многих это постоянный бизнес, и они не подводят. Мошенники же могут появиться только раз, обмануть и больше на этом аукционе не показываться. Таких объявлений на сайтах немного, около 5%. Найти недобросовестных продавцов можно, но сами аукционы заниматься этим вряд ли будут, могут разве что после обращений заблокировать доступ на сайт и, по запросу милиции, назвать данные пользователя.

«На аукционе Е-вау продают коробки от ноутбуков»

Павел Сиделев, глава правления Ассоциации участников электронного бизнеса Украины:
– На аукционах гарантировать ничего нельзя, все зависит от внимательности покупателей. На Е-вау, например, часто встречается такой «развод». В качестве лотов выставляются коробки от ноутбуков. Покупатель торгуется в полной уверенности, что это ноутбук, а получает коробку, которая и была на иллюстрации. И претензий никаких. Но в целом в Украине этот бизнес развивается быстрыми темпами и наращивает обороты, появляются новые разновидности. Например, сейчас активно раскручиваются сайты не продаж, а обмена. В целом же, за исключением редких случаев мошенничества, рисков мало.

Справочная «Газеты…»

Aukro.ua – крупнейший всеукраинский интернет-аукцион. Покупка-продажа товара происходит 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Aukro.ua ежедневно посещают более 150 000 человек со всей Украины, в день выставляются от 100 000 лотов. В 2010 году два самых крупных интернет-аукциона в Украине – Aukro.ua и Auction.ua – объединились на базе единой платформы, интернет-аукциона Aukro.ua. Всего в Украине около десятка крупных интернет-аукционов (eMarket.ualotok.com.ua, smolotka.ua, bid.com.ua, uatorg.com.ua,12stl.com.ua и другие).

Официально

«Ловить нерадивых пользователей – задача милиции»

Алена Коробка, PR-менеджер интернет-холдинга Allegro Group в Украине:

1. Что предпринимают в случаях мошенничества, как реагируют на подобные жалобы?

В случае жалоб на невыполнение контрагентами обязательств на Aukro.ua служба безопасности прежде всего выясняет обстоятельства сделки и в случае подтверждения злого умысла помогает пользователю пройти процедуру обращения в милицию, предоставляет справку об участии в торгах, необходимую для правоохранительных органов. Далее сотрудничает с милицией, помогает собрать документальную базу по сделке. Мы сами не имеем права искать и ловить недобросовестных контрагентов даже в случае доказательств их вины. Поэтому в подобном случае заявление в милицию – единственный шанс их наказать.

2. Несет ли ответственность аукцион за недобросовестных продавцов?

Интернет-аукцион предоставляет услуги торговой площадки, которая имеет определенные правила работы, описанные в регламенте. И выполнение этих правил как раз позволяет избежать случаев невыполнения обязательств контрагентами. Случай, по которому в газету обратился читатель, может возникнуть при нарушении правил.

3. Что делается для того, чтобы исключить подобные случаи в дальнейшем?

С 30 сентября интернет-аукцион Aukro.ua вводит Программу защиты покупателей, которая предусматривает компенсацию пользователям, столкнувшимся со случаями невыполнения обязательств контрагентами.

Елена МАКОВЕЦ, Наталья ПЛАХУТА, Дмитрий ДЕРИЙ