Онлайн-торговля: что, где и как покупают украинские потребители
Что сегодня можно наблюдать на рынке Интернет-коммерции? Характерно, что некоторые товарные категории вырываются вперед, другие – отстают. Также покупки через мобильные устройства сегодня составляют львиную долю от общего объема продаж. Еще одним трендом, набирающим обороты, является выбор украинскими потребителями зарубежных онлайн-продавцов. Как все это выражается в конкретных цифрах и что может продемонстрировать или подсказать игрокам Интернет-рынка? Ответы можно найти в исследовании GFK Ukraine, презентованном в рамках конференции "Интернет-магазины: стратегии роста".
Первое, на что стоит обратить внимание – тенденции динамики количества Интернет-пользователей. Только за последние пять лет показатель вырос более чем в три раза – с 6 млн до 19,3 млн человек, среди которых 2,8 млн являются онлайн-покупателями. Динамика по годам выглядит следующим образом:
Предпочтения по использованию определенных онлайн-площадок также характеризуются изменением приоритетов, в частности это касается результатов исследований за 2012 и 2013 гг. Так, значительно активнее пользователи сети начали обращаться к Интернет-аукционам и доскам объявлений, а также, в отличии от 2012 г., все больше пользователей совершают покупки через социальные сети.
Товарные предпочтения онлайн-потребителей
Ничто не вечно, в том число перечень и рейтинг товарных категорий, по которым пользователи сети чаще всего делают приобретения. От года к году лидеры перетасовываются между собой, однако пальму первенства традиционно получает бытовая техника и электроника. Трудности с отсутствием примерки и другие барьеры не помешали одежде оказаться на второй позиции в списке самых активно покупаемых через Интернет товаров. И на одну позицию вверх переместилась косметика и парфюмерия. В результате топ-пятерка категорий, товары которых, скорее всего, найдут своего потребителя в сети, выглядит следующим образом:
В то же время, сейчас, как и ранее, остаются барьеры на пути перехода потребителя с оффлайна в онлайн, хотя их количество, по словам представителей GFK Ukraine, уменьшается. Однако остаются товары, покупать которые потребители не рискуют (не в абсолютном количестве, конечно). При этом по прохождении некоторого времени взгляды могут изменится, что демонстрирует разница в ответе на данный вопрос в 2012 и 2013 гг.
Заманчивая заграница
Не все украинские пользователи сети, совершая онлайн-покупки, предпочитают отечественных производителей или коммерсантов. Четверть Интернет-покупателей в нашей стране уже смогли оценить сервис заграничных онлайн-магазинов. Разница между 2012 и 2013 гг. составляет 8 процентных пунктов – тенденция очевидна. При этом вне Украины в основном приобретают одежду, аксессуары и технику.
Что именно так привлекает украинских потребителей? Исследования GFK Ukraine, как бы парадоксально это не выглядело, продемонстрировало, что главный и вне конкуренции аргумент – цена. Уверенность в лучшем качестве также подталкивает украинцем закупаться за границей. Отсутствие определенного товара в Украине – третья причина обращения к заграничным онлайн-магазинам. Однако, кроме этих причин, есть еще ряд других:
Мобильные веянья
Кроме ответов на вопросы "что" и "где" покупают украинцы, отдельного внимания заслуживает тема способа приобретения. Сейчас тенденции таковы, что все больше потребителей использую мобильные устройства для совершения покупок и поиска информации о товаре, что демонстрируют результаты исследований GFK Ukraine.
Также стоит отметить, что хотя у стационарных компьютеров остается достаточно весомая доля, интерес к ним и их использование для поиска информации и покупки товара становится меньше, они утрачивают былые позиции.
Данные, полученные в исследовании просто кричит о необходимости наличия у Интернет-магазина мобильной версии. Что именно в первую очередь должно в ней быть представлено? Конечно же то, что пользователь хочет видеть, а именно:
Все эти цифры и факты могут помочь онлайн-коммерсантам адаптироваться к текущим реалиям и идти в ногу со временем. В частности, открывая Интернет-магазин, ориентироваться на готовность потребителя приобретать в сети конкретные категории товаров, понимать в целом недочеты электронной торговли в нашей стране и стараться их избегать в своей деятельности.
Автор: Иванна Костюхина
