Отзывы об отеле: как узнать правду?
А что самое сложное в процессе поиска конкретного отеля? Неуверенность: в сервисе, удачности района дислокации (если турист в конкретном городе не бывал). Ведь для любого гостя начнутся именно с выбранной гостиницы Канны, Ницца, Париж, Шампань, Прованс, да любой город, и отнюдь не только Франции. Отель будет первым впечатлением и последним воспоминанием о поездке. А, значит, требования к нему предъявлять надо высокие.
Как убедиться в том, что он соответствует заявленным условиям по факту, а не только в рекламном сообщении? Отзывы постояльцев конкретной гостиницы – в помощь соискателю. Только их тоже надо уметь читать правильно. Как?
Для начала 3 общих правила, на которых стоит основывать практику анализа рецензий:
давние сообщения интересны в плане формирования общего представления об отельном комплексе, но не актуальны для принятия решения о выборе места проживания в конкретный сезон, в идеале обращать внимание стоит только на свежие отклики текущего года;
конкретика – признак достоверности: "плохо, потому что плохо все" и "хорошо, потому как все просто великолепно", – это не конструктивно;
очень хорошо, если постоялец выложит в дополнение к тексту еще и собственные фото: нет, конечно, отели Тель-Авива, Рима, Парижа, Москвы и на собственном представительском сайте разместят достаточно изображений, но это будет информативная реклама, а личные фото – это уже опыт, на который и следует ориентироваться соискателю.
Отдельно стоит сказать о негативных откликах: отнюдь не всем им надо верить безоговорочно. С одной стороны, специалисты (аналитики рынка гостиничного сервиса) утверждают, что присутствие в списке отзывов более 10% негативных (остро отрицательных) рецензий – уже повод задуматься о целесообразности выбора отеля. С другой стороны, нельзя забывать: есть люди, которые в силу характера попросту не могут позволить себе положительный отзыв. О них часто говорят, что даже в раю они найдут, что критиковать. Как правило, их отзывы коротки и относятся к категории "все плохо, потому что я забыл дома отличное настроение". Такие заметки стоит читать сквозь призму конкретных фактов и примеров, указанных в тексте.
