Платежная карточка - неотъемлемый атрибут современного человека
Марьяна Зарембо, начальник отдела платежных карточек управления обслуживания физических лиц банка "Хрещатик" рассказала о том, где использование пластика наиболее подвержено рискам, и как не стать жертвой карточных мошенников.
Где использование платежных карт подвержено самым большим рискам и почему?
Одними из самых больших рисков использование платежных карт являются расчеты в ресторанах и интернете, значительно менше – при снятии наличных в банкоматах.
При безналичном расчете в ресторане следует обратить особое внимание на то, установлены ли POS-терминалы или же просто карт-ридеры. При расчете через POS-терминал клиент видит все манипуляции, которые проводят сотрудники ресторана, если же это карт-ридер, такой возможности нет. Чтобы этого избежать, нужно просто не выпускать из виду свою карту и контролировать все операции, которые с ней проводят.
При расчете платежными картами в сети интернет, основным является используемый механизм авторизации. Для оплаты в сети клиенту нужно сообщить продавцу свои данные: имя, номер карточки, срок действия карты, код для авторизации карты в сети (CV-код). Обеспечить защиту этой информации от третьих лиц в интернете довольно сложно, поэтому риск утечки информации, а соответственно и возможность доступа к банковскому счету клиента существенно возрастает. Выход – для расчетов в сети использование отдельной карточки, такой как предлагает для клиентов банк «Хрещатик». Это отдельный карточный продукт, специальная карта E-pay, предназначенная только для расчетов в интернете. Также не следует пользоваться услугами неизвестных интернет-магазинов или же магазинов, у которых отсутствует информация о контактах, по которым можно связаться в случае возникновения вопросов.
Каким рискам подвержено использование платежных карт в банкоматах? Как, по вашему мнению, держатель карты может минимизировать риски при использовании карты для снятия наличных?
Самый главный совет-рекомендация – никому не сообщайте PIN-код к своей карте.
При использовании платежных карт в банкоматах основным риском является считывание электронной информации с карты. Что бы этого избежать, нужно внимательно осмотреть банкомат перед использованием. Он не должен выглядеть подозрительно. Проверьте, не прикреплены ли к банкомату какие-либо дополнительные устройства, необычные инструкции по его использованию.
Старайтесь прикрывать рукой клавиатуру, когда вводите PIN-код.
Если требуется усилие для погружения карты в отверстие банкомата, не пытайтесь вставить карту. Воспользуйтесь другим банкоматом.
Если карта все же осталась в банкомате или с ней что-либо произошло, немедленно сообщите в банк по телефону горячей линии или клиентской поддержки. Как правило, он указан на самом банкомате.
Как оспорить "чужую" операцию по платежной карте? В каких случаях банк может отказать в опротестовании операции?
Имеется в виду списание денег со счета по операции, которую клиент не совершал. Прежде всего, нужно обратиться в банк, написать заявление о том, что определенную операцию клиент не совершал. На основании заявления проводится расследование: проверяется, инкассируется банкомат (если операция прошла в банкомате), сверяются остатки и баланс банкомата. Если деньги действительно были сняты, а клиент этого не подтверждает, подключается к работе специальные банковские службы.
Так же проводится расследование по операциям, совершенным в торговой сети.
Любое расследование занимает определенное время. Срок проведения зависит от нескольких факторов, а именно, в каком банкомате клиент снимал деньги (в своем или «чужом»). Если снятие были за границей, это увеличивает срок расследования. Тоже касается и торговых точек. По регламенту расследования могут длиться от 10 до 45 дней. По окончании расследования принимается решение о возврате или невозврате денег на счет клиента.
Следует обратить внимание на то, что заявления об оспаривании операций необходимо подавать сразу же после ее выявления, поскольку существует срок подачи – от одного до трех месяцев.
Что делать, если клиент потерял карту?
Необходимо сразу же перезвонить в банк, в клиентскую поддержку (как правило, эта служба работает круглосуточно) и заблокировать карту или приостановить ее действие. Затем нужно обратиться в учреждение банка для написания заявления об утере карты и ее перевыпуске. С собой необходимо иметь оригинал паспорта.
