Почему банки так заинтересованы в клиентах-пенсионерах?
Рrostobank.ua выяснил у банковских экспертов, почему банки так заинтересованы в клиентах-пенсионерах.
Антон Шаперенков, директор департамента управления продуктами розничного бизнеса VAB Банка
Пенсионеры представляют собой большой сегмент клиентов, которых достаточно нелегко привлечь на обслуживание. Как правило, они выбирают один банк, которому доверяют, и крайне редко меняют свой выбор в пользу другого. Пенсионеры, как вкладчики, особенно ценны для банков, так как они преимущественно размещают средства на длительные сроки. Банки очень дорожат ими, и стараются всячески поощрять их лояльное отношение всевозможными выгодными предложениями. Так, например, в нашем банке, пенсионеры получают дополнительные проценты по депозиту, высокий процент на остаток средств на пенсионной карте (14% годовых) и так далее. Стоит отметить также, что сегодня мы разрабатываем новый депозитный продукт для пенсионеров, который будет введен в конце этого года.
Нина Амелькина, начальник отдела платежных систем и текущих счетов банка «Киевская Русь»
Пенсионеры считаются очень выгодными клиентами, поскольку дольше всех держат средства в банках, не менее года – в отличие от молодежи, которая обычно заключает депозитные соглашения на небольшой срок, на три-шесть месяцев. Несмотря на то, что у пенсионеров небольшие доходы, они более склонны к накоплениям, в отличие от молодого поколения, и нет ничего удивительного в том, что банки относятся к ним с большой лояльностью. В нашем банке для пожилых людей разработан целый комплекс различных услуг. Например, получение пенсий и материальной помощи на текущий или карточный пенсионный счет (начисление на остаток – 12,5% годовых), открытие депозитных счетов на специальных условиях (пенсионеры, которые получают пенсию в нашем банке дополнительно получают 0,5% к годовой процентной ставке по вкладу «Достаток»), оплата коммунальных услуг.
Пенсионеры действительно очень приятный клиент для банков еще по одной причине. Как правило, это люди старой закалки и воспитания, а значит очень обязательные и лояльные клиенты. Они вовремя платят по счетам, не нарушают сроков оплаты по кредитам, если таковые имеются, не пускаются в авантюры и соблюдают все правила пользования карточкой. Это и дополнительный ресурс для банка. Ведь деньги на пенсионные счета поступают регулярно, а тратить их пенсионеры не спешат или, как минимум, тратят не все сразу. С помощью карточных счетов, на которые начисляются повышенные проценты по остаткам, эта категория клиентов стремится получить дополнительный доход. Причем, если начисленная сумма процентов составляет даже 10-50 гривен, то для пенсионера это существенная прибавка при действующих размерах пенсионного обеспечения в Украине. Вот и получается обоюдовыгодное сотрудничество - с одной стороны пенсионер имеет дополнительный доход, а с другой банк имеет дополнительный ресурс.
Ну и, конечно, не стоит забывать о моральной стороне вопроса. Наши пенсионеры, в основной своей массе, это люди, которые, отдав всю свою жизнь служению Родине, теперь вынуждены экономить на всем, чтобы хотя бы просто выжить. Поэтому банки, чтобы хоть как-то поддержать самых лояльных клиентов и начисляют повышенные проценты по остаткам, тем более что это обусловлено условиями тендера на обслуживание пенсионных счетов.
