Потребители определили характеристики идеального «ипотечного банка»

Специфика спроса в том, что клиенты сформировали образ «идеального ипотечного банка», но этот идеал далек от реальности.

И так, каким клиент видит «идеальный ипотечный банк»:

•          Традиционно: надежный и стабильный банк.

•          С минимальными «входящими барьерами»: первоначальный взнос и процентная ставка.

•          Программа лояльности для постоянных клиентов и клиентов с хорошей кредитной историей.

•          Банк, у которого клиенты тоже имеют права, а не только обязанности. Договор должен быть прозрачным с пунктами о правах клиента в случаи временных финансовых трудностей (отсрочка оплаты тела, кредитные каникулы и т.д.).

•          Возможность досрочного погашения кредита без штрафных санкций.

•          Ипотека с предварительным решением о возможности ее выдачи.

•          У банка хорошая история «кризисного» взаимодействия с клиентами.

Неизменным остается требование клиента к квалификации менеджеров банка. К сожалению, этот фактор окончательно ушел в категорию «желанных, но невозможных». Клиенты, которые не получают профессионального обслуживания даже по простым продуктам, не надеются получить их и по сложным.

Для справки: в исследовании рынка недвижимости приняли участие 400 человек, совершивших покупку в течение последних 3х месяцев. Опрос проводился на территории всей Украине.