Правила борьбы с ЖЭКами, продавцами и таксистами

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. Считается, что украинцы относятся едва ли не к самым незащищенным гражданам в Европе. Причем не столько по причине тотального пренебрежения их правами со стороны производителей и реализаторов товаров и услуг, сколько из-за повальной неграмотности.

Наши люди попросту не готовы отстаивать свои права. Как себя вести на практике? Председатель Госинспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Сергей ОРЕХОВ советует нашим читателям, как защитить свои права...

...в маршрутке и такси

Ситуация

Маршрутки ходят не по расписанию, подаются неподходящие машины, водители хамят и пр. Такси приехало с опозданием, таксист умышленно удлинил маршрут, чтобы взять с вас больше, машина не соответствует заявленному классу и др.

Что делать

- Пользоваться услугами только тех перевозчиков, которые выдают документальное подтверждение оказания услуги. Маршруточники должны выдавать билет, таксисты – чек. В противном случае бороться с нерадивыми перевозчиками придется самостоятельно.

- Лучше, если некачественную услугу перевозчика зафиксируют несколько свидетелей. Для этого можно в произвольной форме составить акт. Там подробно описать претензию (например, опоздание), требования (вернуть деньги, заменить подвижной состав и пр.), указать все данные маршрута, номер и марку автомобиля, и скрепить это подписями свидетелей. Кроме подписей, на бумаге должны значиться их контактные телефоны или адреса жительства (регистрации).

- В маршрутке должны быть на всеобщее обозрение выставлены данные фирмы-перевозчика, ее юридический адрес и телефоны. По указанному адресу следует направить заказное письмо с уведомлением по почте, куда вложить копии акта и проездного билета. Точно так же следует поступить и в конфликтной ситуации с таксистами. Поскольку здесь свидетелей может и не оказаться, пишите претензию от собственного имени и направляйте ее вместе с копией чека фирме-перевозчику письмом с уведомлением. Параллельно звоните оператору, через которого делали заказ, и озвучивайте претензию. В течение установленного законом времени (максимум – до месяца) на ваше обращение должны отреагировать. Нет ответа? Тогда со всеми копиями обращаетесь в теротделение Госинспекции по защите прав потребителей. И в управление транспорта местного органа власти.

Результат

Для перевозчика: В случае нарушения расписания он может быть оштрафован за предоставление потребителю неправдивой информации об услуге – о фактическом движении машин. Сумма штрафа приличная: 30% от месячной выручки. За игнорирование требования вернуть деньги за некачественную услугу полагается еще один штраф – в десятикратном размере от стоимости услуги. Если на жалобу отреагируют местные власти, они могут лишить перевозчика лицензии или отобрать у него маршрут.

Для потребителя: Можно вернуть свои деньги, а если нарушения дополнительно подтверждены проверками контролирующих органов, есть шанс получить еще и возмещение морального вреда через суд. По данным Госинспекции, почти в 100% случаев такие дела выигрышны для потребителей. От всей этой истории будет очевидная польза и для общества: поднятый шум наверняка заставит перевозчика обслуживать пассажиров качественнее.

...в ЖЭКе

Ситуация

ЖЭК хронически не обеспечивает уборку территории, ремонт подъездов, вывоз мусора, не контролирует состояние лифтов. Вместо этого грозит санкциями всему дому из-за долгов по жилищно-коммунальным услугам, которые накопили некоторые жильцы.

Что делать

- Составить акт-претензию на недогрев (неуборку, неработающие лифты и пр.) на имя начальника ЖЭКа, собрать подписи как можно большего числа жильцов.

- Отправить копию акта по почте заказным письмом или занести под подпись в ЖЭК. Потребовать компенсацию за недополученную услугу. Если в течение месяца нет ответа, нужно обратиться в теротделение Госинспекции.

- Если ЖЭК все же предпримет попытки отключить весь дом от услуги из-за кого-то из нерадивых жильцов, задолжавших по коммуналке, надо обращаться с коллективной претензией во все ту же Госпотребинспекцию и в правоохранительные органы.

Результат

Для ЖЭКа: Если дело получит широкий резонанс, руководство конторы рискует остаться без рабочих мест.
Для потребителя: Пересчитают коммуналку, вернут средства за недополученную услугу, сделают ремонты подъезде и т.д., а в случае прекращения какой-то услуги (уборки территории или работы лифтов) якобы из-за должников ее немедленно и в полном объеме восстановят.

...в магазине

Ситуация

Вам продали некачественный товар, который по закону не подлежит обмену и возврату. И, ссылаясь на это, магазин отказывается принимать товар обратно и возвращать деньги.

Что делать

- Пытаться вернуть товар назад. Закон о товарах, которые не подлежат возврату и обмену, распространяется только на товары надлежащего качества. Товары бракованные, сомнительного качества, обязаны приниматься обратно – все без исключения.

- Если в магазине не вняли требованиям, обращайтесь с подробной письменной претензией к руководству магазина. Претензию отправляйте заказным письмом по почте, приложив к ней копию чека на товар. Если ответа нет, направляйтесь в Госиспекцию по защите прав потребителей.

Результат

Для продавца: За игнорирование требования вернуть деньги за некачественный товар он будет оштрафован в десятикратном размере от стоимости товара. Возможны и другие штрафные санкции.

Для покупателя: Велик шанс вернуть свои деньги, а при хорошей доказательной базе – отсудить и моральный ущерб.