Private banking: За ваши деньги - хоть управление активами

"Этой услугой пользуются клиенты, у которых потребности и запросы намного выше, чем у обычных пользователей банковскими услугами. Обычно такие люди много в жизни достигли и умеют ценить свое время. Поэтому руководство своим капиталом и другими вещами такие люди передают специально обученному менеджеру банка", – рассказывает UBR Максим Шахалов.

Для того, чтобы вам предоставляли элитные услуги в украинских банках, необходимо иметь минимум 100 тысяч долларов на счету.

Что предложат VIP-клиенту

Private banking в европейском понимании включает:

- Размещение средств на депозите;

- Хранение ценных бумаг, металлов и других ценностей в этом банке;

- Консультирование по инвестиционным вопросам;

- Инвестиционное планирование;

- Обслуживание текущих операций клиента;

- Кредитование клиента;

- Решения вопросов с визами;

- Создание трастов и фондов;

- Улаживание вопросов наследия;

- Покупку имущества и недвижимости и многие другие вопросы, связанных с обслуживанием капитала и его потребностей.

Услуга предусматривает также наличие индивидуального консультанта, который ведет дела клиента.

В Украине существует три категории компаний, предоставляющих упомянутые услуги. Первая — крупнейшие зарубежные Private Banks. Несмотря на то, что мало кто из них представлен в Украине собственным офисом, сотрудники этих банков изредка посещают Украину для встреч с текущими клиентами и привлечения новых.

Вторая — украинские услуги Private Banking, которые выросли из услуг обслуживания VIP-клиентов крупных коммерческих банков. Часто спектр услуг гораздо уже, чем предлагают зарубежные рrivate вanks, и сводятся в основном к банковскому обслуживанию депозитов, кредитованию, однако некоторые украинские банки более креативны.

Мелочь, но приятно

Счастливые объекты private banking уже могут кое-где воспользоваться услугой lifestyle-менеджмента. Одной из первых "нефинансовых" услуг, которые включают в VIP-пакет банки, является консьерж-сервис (особенно эта услуга удобна для тех, кто часто бывает за границей, но не владеет иностранными языками) и совместные дисконтные программы с гостиницами, салонами красоты и бутиками. Если расплатиться элитной банковской платежной карточкой, на товары и услуги очень многих компаний можно получить скидку.

Причем величина скидки — не главное в этих программах. Преимущество может заключаться всего лишь в праве бронирования столика или ограничиваться бокалом вина. Главное - чтобы клиент чувствовал себя на особом положении и был польщен вниманием.

"Lifestyle-управляющие организуют досуг клиента и его семьи, отслеживают для него последние тенденции в моде, формируют хобби, проще говоря, работают над его имиджем. Lifestyle-менеджер напоминает клиенту о важных датах, консультирует при покупке подарков друзьям и бизнес-партнерам",— говорит глава департамента Wealth management Bank of Georgia Гиви Гиоргадзе.

В lifestyle-услуги может входить составление коллекций, оформление библиотеки, организация туристических поездок, тест-драйв автомобиля, участие в дисконтных программах бутиков, доступ в клубы по интересам, приглашения на светские мероприятия, а также family office (ведение домашней бухгалтерии, организация обучения детей, покупка товаров). "Если клиент захочет, чтобы мы выгуливали его собаку, мы сделаем это",— шутят банкиры.

При этом плата за работу личного менеджера — не фиксированная сумма, как в случае с тарифными планами операторов мобильной связи. "У нас нет точных цифр, тарифы зависят от услуги, которой пользуется клиент",— уточняет господин Демченко. Если VIP-клиент выбирает брокерское обслуживание — будет платить около 0,5% от каждой сделки. Если же бизнесмену понадобятся эксклюзивные услуги (автограф Мадонны или место в ложе на главном футбольном матче года), заплатить придется только за требуемый "товар".

На Западе – все для семьи

В Европе популярны обширные услуги private banking. Lifestyle-руководители организуют досуг клиента и его семьи, отслеживают для него последние тенденции в моде, формируют хобби, проще говоря, работают над имиджем. Lifestyle-менеджер напоминает о важных датах, консультирует при покупке подарков друзьям и бизнес-партнерам.

А еще есть family office (ведение домашней бухгалтерии, организация обучения, закупка товаров). В Украине такие услуги пока что не очень распространены. Банкиры говорят: они еще не интересны украинским бизнесменам.

Отдельного внимания заслуживают платежные карточки. Часто в VIP-клиентов они имеют особый номер, цвет и украшения.

"Лидерами использования являются азиатские страны и страны ближнего Востока. Там есть карточки, оформлены золотом, платиной. Есть карточки, в которые инкрустированы бриллиантами", - рассказывает Шахалов.

Капризные клиенты

Отечественный private banking вообще мало похож на европейский. Основные потребители этой услуги — владельцы бизнеса, топ-менеджеры компаний, чиновники, политики и представители шоу-бизнеса, самостоятельно заработавшие деньги. Отечественным потребителям private banking присуща более агрессивная тактика управления капиталом. Кроме того, многие банковские служащие считают клиентов такого сорта очень сложными, с завышенными запросами, страдающими излишней самоуверенностью, а также амбициозными, неконтактными и тщеславными.

Ирина Кононенко