Проводит ли ваш банк сегментацию вкладчиков и разработку для разных сегментов определенных продуктов?
Антон Шаперенков, директор департамента управления продуктами розничного бизнеса VAB Банка
Если раньше в своих разработках мы ориентировались на максимальный охват аудитории потребителей и выходили на рынок с универсальными предложениями, то сейчас мы стараемся делать продукты под определенные сегменты и конкретные потребности. Теперь каждый наш новый депозит имеет четкую фокус-группу вкладчиков, с учетом особенностей которой и разрабатывается его контент. По востребованности депозитов разными категориями вкладчиков наш портфель привлечений выглядит достаточно сбалансированным. Основную сумму вложений обеспечивают люди от 45 до 60 лет.
Анджей Олейник, директор по маркетингу и развитию продуктов Platinum Bank
Стратегия по развитию или усовершенствованию продуктового ряда определяется налаженными процессами регулярных обзоров рынка и анализа предложений конкурентов, постоянным общением с клиентами. В портрете нашего вкладчика можно рассмотреть преимущественно работающего человека среднего возраста, специалиста или менеджера разных уровней. Есть определенная доля людей, занятых в бизнесе, производстве, торговле, а также предприниматели. Пенсионеры составляют незначительный процент вкладчиков нашего портфеля.
Виталий Вербовой, заместитель руководителя службы продаж Плюс Банка
Большой разницы между возрастными категориями по средневзвешенным суммам вкладов в нашем банке нет. Хотя люди старшего возраста, в среднем, хранят на депозитах более крупные суммы на более значительные сроки.
Максим Кошевцов, руководитель индивидуального бизнеса Всеукраинского Банка Развития
Определить статистически преобладающий вид вкладчика на стадии развития банка нелегко. В основном преобладают крупные клиенты и средний класс. Вначале марта 2010 г. были введены новые продукты по депозитной программе, которые предусматривают накопления сбережений для пенсионеров и детей.
Элла Дембовская, директор департамента розничного бизнеса БМ Банка
В нашей продуктовой линейке находятся в основном универсальные продукты. Действующая в банке программа лояльности предусматривает возможность увеличения депозитной ставки для пенсионеров, постоянных клиентов, а также для больших вкладов. В основном нашими вкладчиками являются представители среднего класса – рабочие, служащие.
Андрей Шило, директор департамента розничного бизнеса банка "Киевская Русь"
Наш банк ежеквартально проводит корректировку имеющихся депозитных продуктов, разработанных для разных категорий вкладчиков, а также ежемесячно вводит для физических лиц новые депозитные продукты. На сегодняшний день наиболее значительная категория вкладчиков – это средний класс и пенсионеры.
