Рынок труда-2014: Как привлекают и мотивируют персонал в ритейле

В связи со сложной экономической ситуацией в стране многие компании заняли выжидательную позицию и предприняли меры по снижению расходов, что непосредственно коснулось персонала. Тем не менее, в сфере розничной торговли наблюдается постоянная потребность в квалифицированных кадрах. Это связано с развитием розничных сетей, с постоянной текучестью кадров и другими факторами. К тому же, в преддверии праздников в ноябре-декабре традиционно наблюдается всплеск покупательской активности, что тоже вызовет увеличение количества вакансий в ритейле. О том, как розничные торговые компании привлекают и удерживают сотрудников, узнавал UBR.ua.

Обучение торгового персонала

Учитывая высокую конкуренцию в каждом сегменте торговли, компании все чаще обращают внимание не только на ценовую политику магазинов, но и на качество обслуживания клиентов. Соответственно, такие бизнес-цели отражаются и на приоритетах кадровой политики.

Так, по данным обзоров компенсаций и льгот для розничной и оптовой торговли компании EY, обучение и развитие персонала, а также оценка эффективности работы являются приоритетными для кадровой политики многих компаний. Среди основных показателей эффективности работы торгового персонала, кроме данных, связанных с объемом продаж, фигурируют показатели знания продукции, а также качества обслуживания.  

"Для многих ритейлеров построение внутренней системы обучения – один из эффективных путей сдерживания текучести кадров.  И не настолько затратный, как внешнее обучение, например. В каждой компании есть своя система ввода в должность и дальнейшего развития перспективных специалистов", - рассказала контент-эксперт кадрового портала rabota.ua Татьяна Пашкина.

Тем не менее, добавила она, в последнее время подбор "учащихся" в компаниях более придирчив, формирование групп для обучения более жесткое и отсев во время учебы тоже налицо. Исключение составляют сети, которые вкладывают в обучение персонала большие усилия и средства в связи с высокими стандартами и требованиями к обслуживанию. 

Еще один тренд, отметила эксперт, это обучение среднего менеджмента торговых сетей, поскольку, зачастую, именно они являются "узким местом" многих бизнес-процессов компании. Поэтому, чтобы руководители среднего звена были не только классными продавцами, но и эффективными руководителями, компании организовывают внутренние университеты для их развития.

"Плюс – найти на внешнем рынке и адаптировать под корпоративную культуру компании внешнего кандидата дольше и дороже, чем перспективного сотрудника компании. Бизнес сейчас скрупулезно считает деньги и просчитывает эффективность любых HR-мероприятий", - подчеркнула она.  

"Ведущие розничные сети обычно имеют комплексные программы обучения торгового персонала, а также используют такие популярные инструменты оценки, как программа "тайный покупатель", центры оценки для проверки знаний, навыков и поведенческих реакций своих сотрудников", - говорится в обзоре компании EY.

 Иностранные компании задают тон

Несмотря на то, что крупнейшими игроками рынка являются украинские компании, тон в сфере управления персоналом задают именно иностранные торговые сети. Именно они привнесли на украинский рынок труда в рознице наличие достаточно обширного пакета льгот для сотрудников, отмечается в обзоре EY. Например, медицинское страхование, скидки на продукты питания, социальные выплаты, подарки детям и т.п.

Согласно результатам исследования EY "Лучший работодатель — 2013", среди студентов и профессиональных кандидатов сфера розничной торговли остается далеко не самой популярной для трудоустройства, уступая сектору потребительских товаров, рынку информационных технологий, банкам и даже тяжелой промышленности. Подтверждением этому также служит то, что ни одна компания из сферы торговли не вошла в рейтинг топ-20 лучших работодателей в 2013 году, согласно исследованиям EY в Украине.

"Вместе с тем среди ретейл-компаний лидируют как работодатели именно иностранные организации, которые предлагают своим сотрудникам более прозрачный и полный компенсационный пакет, а также возможности динамичного личностного и профессионального роста", - подчеркнули эксперты EY.

 Сокращения

В результате сложившейся ситуации в стране в первом полугодии 2014 года 25% компаний розничной торговли провели сокращения персонала. Чаще всего увольнения связанны с закрытием магазинов в Крыму и сложностями в работе на востоке Украины, однако респонденты исследования пока не планируют изменений на второе полугодие.

Как отметили в EY, некоторые компании сектора розничной торговли в связи с ситуацией в стране предлагают персоналу работу в других регионах и, более того, оказывают дополнительную помощь при переезде, в том числе членам семей сотрудников.

Что касается заработных плат, то более половины компаний сектора розничной торговли провели их повышение за первые 6 месяцев 2014 года (в среднем на 8%) и пока что не планируют изменений до конца года.

Автор: Ирина Малык