Сила личного бренда в недвижимости
Люди склонны платить за бренд больше, чем за аналогичные товары или услуги, предлагаемые производителями без узнаваемого бренда. Бренды удовлетворяют глубинную потребность человека в доверии. Именно поэтому золотой ключ к созданию бренда - это постоянное донесение до каждого потребителя устойчивого, повторяющегося, превосходного опыта от соприкосновения с Вашим товаром или услугой.
Звучит заманчиво, но… Специфика работы агентства недвижимости не способствует созданию истинного бренда компании - в лучшем случае, удается добиться узнаваемости имени и создания достаточно хрупкого благоприятного имиджа. Основные трудности агентства в создании публичного бренда связаны с:
1) уникальностью клиента и редкостью его обращения за услугами агентства;
2) уникальностью каждого агента, работающего с уникальным клиентом и невозможностью создания реальных единых стандартов обслуживания;
3) большим количеством неравноценных контр-агентов. Все знают, как немного надо, чтобы испортить бочку с медом…
Есть замечательное решение этой проблемы - создание личных брендов агентов. В конце концов лицом компании является агент. Хороший специалист не может одного клиента осчастливить, а другого обхамить. Истинный профессионал всегда работает качественно. Однако, по статистике Национальной Ассоциации Риэлторов США, через пять лет после завершения сделки менее 15 % опрошенных клиентов смогли вспомнить имя своего агента, и это при том, что по окончании сделки уровень удоветворенности превышает 85 %. Какие уж тут рекомендации! А ведь именно получение рекомендаций и повторные обращения - главная цель брендинга в нашей профессии (читай: почти автоматической готовности платить за Ваши услуги больше, чем за аналогичные от неизвестного агента) и самый дешевый способ привлечения клиентов.
Если мы в бизнесе - надолго, то выхода нет: надо создавать бренд. Иначе всякий раз надо доказывть, что нам можно доверять.
Жизнь - интересна и разнообразна, а риэлторская профессия - по природе своей творческая
