Скажется ли на развитии интернет-банкинга сокращение расходов, к которому сегодня прибегают банки?
Елена Демченко, менеджер проектов, группа развития систем дистанционного обслуживания банка VTB (Украина)
Кризис повлиял на развитие направления электронного бизнеса. Банки вынуждены оптимизировать практически все статьи расходов на развитие проектов, но при этом осторожно относятся к урезанию бюджетов на развитие электронного бизнеса. Это не удивительно, ведь содержание широкой розничной сети стало дорогим удовольствием и в условиях сокращения розницы банки пытаются активнее переводить и приучать своих клиентов к обслуживанию в дистанционных каналах.
Также можно увидеть, что за последний год существенного развития функциональности систем интернет-банкинга не наблюдалось. Системы интернет-банкинга уже наполнены наиболее востребованным пользователями функционалом, поэтому основной упор в доработках и при разработке новых решений банки делают на дизайн и юзабильность системы. Многие уже успели понять, что пользователя волнует не столько количество опций в функционале интернет-банкинга, сколько ее понятность и простота использования.
Это касается и мобильного банкинга. Как правило, пользователь начинает знакомиться с услугой дистанционного обслуживания через интерент-банкинг, а затем переходит на мобильные приложения. Активность транзакций через мобильный банкинг растет.
Андрей Карякин, директор департамента развития и поддержки розничного бизнеса Проминвестбанка
Банковский сектор, находясь под влиянием внешних факторов, сейчас не развивается. Многим банкам, особенно относящимся к 3-4 группе по классификации НБУ, не до инвестиций в принципе, и не до финансовых вливаний в развитие дистанционных сервисов, в частности.
Скорее всего, функционал и качество удаленных каналов обслуживания у таких банков хуже не станет, но и особых улучшений ожидать не стоит. Вместе с тем, для крупных системных банков, особенно с мощной поддержкой со стороны материнских структур, относительная стагнация рынка – хорошее время для эффективной модернизации инфраструктуры и эргономики онлайн-сервисов.
Сергей Клевайчук, начальник операционного департамента Банка «ГЛОБУС»
Банки не сокращают расходы на развитие интернет-банкинга, а скорее поддерживают высокий уровень качества обслуживания клиентов при условии сохранения расходной части IT-бюджетов. По результатам 2014 года падение рынка IT-услуг составило около 40%, что отображает общую тенденцию в период экономической рецессии, в которой мы находимся – все вынуждены экономить.
Однако не стоит думать, что банки останавливаются в развитии интернет-банкинга. Внедрение некоторых технологий, которые уже используются в странах Европы и США, требуют относительно небольших вложений, при этом могут иметь существенный эффект. По моему мнению, именно изучение инновационных решений и их последующее внедрение будет определять вектор развития интернет-банкинга в 2015 году.
Александр Овчарук, начальник управления интернет-банкинга Platinum Bank
На данный период все без исключения сферы бизнеса тщательно думают над тем, как сбалансировать свои доходы и расходы. Банки не являются исключением, поэтому скорость внедрения новых услуг в интернет банкинге может немного снизиться. В то же время, качество работы существующих услуг будет поддерживаться на таком же высоком уровне.
Илона Бондарь, начальник отдела развития электронного бизнеса ОТП Банка
В нынешней экономической ситуации интернет-банкинг становится ключевым каналом предоставления сервиса и экономии. Именно поэтому наш банк сейчас разрабатывает новое решение услуги интернет-банкинга, делая ставку именно на дистанционное обслуживание и отделений. С этой же целью в 2014 году наш банк инвестировал средства в разработку мобильных приложений Smartbank на базе iOS и Android.
