Слабые места интернет-банкинга
Рrostobank.ua выяснил у банковских экспертов, каковы перспективы интернет-банкинга в Украине.
Сергей Познанский, начальник управления альтернативной дистрибуции Морской Транспортный Банк
Основное слабое место, на наш взгляд, - невозможность совершать произвольные платежи со своих счетов. Не все банки предоставляют своим пользователям полноценное управление своими счетами. Многие ограничиваются лишь просмотром выписок и состояния счета. Наш банк предоставляет полноценную систему «Интернет-Банкинг», которая позволяет просматривать выписки по своим счетам за любой промежуток времени, соответственно, получать информацию об остатках на счетах; совершать платежи, как произвольные (пользователь сам формирует платеж, задает его реквизиты и так далее), так и на основе встроенных шаблонов (когда пользователю необходимо ввести только параметры платежа, такие как сумма, номер лицевого счета, адрес, ФИО и тому подобное, а реквизиты платежа и сам платеж система сформирует сама).
Что касается перспектив, то, например, в Европе основная масса банковских операций переведена в сферу самообслуживания. Этот процесс у них начался раньше, чем у нас. К данной ситуации Украина тоже придет. Не думаю, что это будет 2010 год, но с повсеместным развитием Интернета, будет увеличиваться количество пользователей и интернет-банкинга, будет активно расширяться эта сфера банковского бизнеса. К украинским пользователям банковских услуг придет понимание того, что им необходимо эффективное и безопасное управление своими финансами при помощи систем интернет-банкинг и им подобным. Для банков развитие услуг удаленного управления счетом должно быть приоритетным, поскольку позволяет снизить издержки банка на обслуживание своих клиентов, а, следовательно, и комиссию за банковские услуги для клиентов. А это очень важно в современной конкурентной среде.
Елена Соболева-Терещенко, начальник управления продуктов и каналов продаж карточного бизнеса VAВ Банк
Основным слабым местом интернет-банкинга является халатное отношение клиентов к соблюдению правил работы с системой. Зачастую клиенты забывают периодически менять пароли для доступа в систему, либо, что еще хуже, сообщают свои пароли посторонним лицам. А вот перспективы у услуги большие. Это удобный способ управления текущим счетом для клиента, позволяющий дистанционно управлять своими средствами, как на территории Украины, так и за рубежом. Развитие такого продукта интересно и банкам, так как данная услуга нацелена на молодое поколение, которое общается с Интернетом на «ты», и в перспективе представляет собой потенциальную клиентскую базу. Сегодняшний студент, клиент интернет-банкинга, завтра станет менеджером компании (клиентом физическим лицом), а послезавтра – владельцем бизнеса (корпоративным клиентом).
